e成科技梁星暉：HR三支柱終將消亡，搭建人力資本中臺(tái)才是破局之道

11月22日，由e成科技主辦的年度盛會(huì)“超越一步”2019人力資本數(shù)字化趨勢(shì)峰會(huì)完美收官。此次大會(huì)巡回八城，匯聚數(shù)千名人力資源從業(yè)者與諸多人力資源行業(yè)資深專家大咖，共同探討人力資本數(shù)字化升級(jí)之道。

會(huì)上e成科技總裁梁星暉發(fā)表主題演講《打造人力資本數(shù)字化中臺(tái)，迎接HR華麗重生》。以下文字節(jié)選自梁星暉的精彩演講。

△ e成科技總裁梁星暉發(fā)表演講

過(guò)去這么多年，大家都在討論，今后在企業(yè)中，除了CEO，所有的CXO當(dāng)中，哪一個(gè)職位最有可能給企業(yè)帶來(lái)最大的影響力？

答案就是CHRO。HR的地位在今后的企業(yè)發(fā)展中還會(huì)上升，因?yàn)槠髽I(yè)的成功將越來(lái)越依賴于人力資源，真正決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的要素就是人力資源。 但HR部門往往設(shè)置在企業(yè)后臺(tái)，經(jīng)常面對(duì)老板的挑戰(zhàn)。比如用人的關(guān)鍵時(shí)刻，老板天天叫HR去招人，人不停地進(jìn)來(lái)進(jìn)去，企業(yè)卻始終面臨人才缺乏問(wèn)題。

好消息是，人力資源時(shí)刻來(lái)臨，人力資源超越一步的時(shí)候到了。如果我們真正能夠打造出人力資本數(shù)字化中臺(tái)，人力資源部門有可能率先第一步成為從后臺(tái)到中臺(tái)的部門，真正成為企業(yè)的戰(zhàn)略合伙人。

一、什么是中臺(tái)？

為什么要有中臺(tái)？

因?yàn)槠髽I(yè)遇到巨大的挑戰(zhàn)，一方面響應(yīng)客戶需求的敏捷性很重要，另一方面規(guī)模化的創(chuàng)新也很重要。過(guò)去二三十年，中國(guó)市場(chǎng)享受了政策紅利、人口紅利，享受了高速成長(zhǎng)?，F(xiàn)在，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下半場(chǎng)，如何在規(guī)?；?、高速度、創(chuàng)新化響應(yīng)市場(chǎng)的同時(shí)，還能保證品質(zhì)、質(zhì)量?這是擺在中國(guó)經(jīng)濟(jì)以及所有企業(yè)家面前的一個(gè)問(wèn)題。

這時(shí)，中臺(tái)就出現(xiàn)了。我們要求后臺(tái)要穩(wěn)，要防范風(fēng)險(xiǎn)，要合規(guī)，前臺(tái)要快，反應(yīng)迅速，這兩個(gè)要求往往是不匹配的，因?yàn)樗俾什灰粯印?這時(shí)，如果在這兩者之間加上一個(gè)中臺(tái)，就像在兩個(gè)速度不同的齒輪間加了一個(gè)過(guò)渡。中臺(tái)天生就是為連接后臺(tái)和前臺(tái)而產(chǎn)生的，它天生是為了平衡企業(yè)在速度和品質(zhì)之間的矛盾，根本上是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在的時(shí)代產(chǎn)物。為什么我們需要人力資本中臺(tái)?我們都知道，今后中國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是本土競(jìng)爭(zhēng)還是國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，最終拼的都是人。

·人力資源的速度決定業(yè)務(wù)發(fā)展的速度

人才的速度決定了企業(yè)成長(zhǎng)的速度，不管你是用什么樣的發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)手段，人才決定了一個(gè)企業(yè)的速度。

·人力資源的高度決定企業(yè)未來(lái)的高度

企業(yè)有多少人才，人才的水平、眼光、格局怎么樣，會(huì)決定一個(gè)企業(yè)的高度。

·人力資源的厚度決定企業(yè)組織能力的厚度

今后企業(yè)唯一能依靠的就是組織能力可不可持續(xù)。組織能力的深度如何，人力資源的池子如何，里面有多少人可以不斷地涌現(xiàn)出來(lái)，能夠接替一些關(guān)鍵崗位的人才挑戰(zhàn)，這些人力資源的厚度都決定了企業(yè)組織能力的厚度。

從這個(gè)角度講，人力資本中臺(tái)的產(chǎn)生的必然的。人力資本中臺(tái)可以解決人才供應(yīng)的速度問(wèn)題、人才厚度問(wèn)題、人才高度問(wèn)題，讓本身處于后臺(tái)的人力資源獲得重生。

HR會(huì)真正成為企業(yè)的第一資源，隨時(shí)、動(dòng)態(tài)、及時(shí)地為CEO貢獻(xiàn)第四張報(bào)表，即企業(yè)“才報(bào)”，呈現(xiàn)公司的人才數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)，人才成長(zhǎng)情況。

HR也將能夠從容優(yōu)雅，不會(huì)每天處于高壓之下，可以前瞻性地為老板做事，老板也不再逼著你招人，因?yàn)橹信_(tái)會(huì)幫助我們從繁瑣的工作中解脫出來(lái)，做更高價(jià)值的事情。有了中臺(tái)之后，內(nèi)部的人才拿來(lái)就能用，并且得到持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、激勵(lì)、激發(fā)、保留，企業(yè)才能基業(yè)常青。

“炸掉人力資源部”的說(shuō)法將不復(fù)存在。還有一家咨詢公司調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全球接近一半的老板覺(jué)得人力資源不合格。如果HR部門可以率先主動(dòng)地轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)人力資本數(shù)字化化中臺(tái)，我們可以和過(guò)去這些負(fù)面評(píng)價(jià)徹底說(shuō)再見(jiàn)。

二、中臺(tái)的前世今生

中臺(tái)雖是時(shí)下熱門詞，但中臺(tái)的形式實(shí)際上已經(jīng)在多領(lǐng)域形成實(shí)踐。

美國(guó)海軍陸戰(zhàn)隊(duì)就是這樣的架構(gòu)，通過(guò)將陸?？杖娦￡?duì)化、協(xié)同化，形成可以根據(jù)戰(zhàn)場(chǎng)局勢(shì)，靈活部署作戰(zhàn)部隊(duì)的指揮作戰(zhàn)體系;中央廚房可以加工、分包、靈活配菜等;制造企業(yè)的柔性生產(chǎn)體系，將產(chǎn)品組件化，配備精益物流與生產(chǎn)系統(tǒng)，保證柔性生產(chǎn)出客戶定制化需求。

在中國(guó)引發(fā)這一輪中臺(tái)潮流的是一家芬蘭游戲公司Supercell。這家企業(yè)是典型的“人少錢多”，200個(gè)人創(chuàng)造了20億美元的年收入。后來(lái)，這家企業(yè)被中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大佬發(fā)現(xiàn)，找到了它成功的秘密，就是他們除了在內(nèi)部成立一個(gè)一個(gè)小分隊(duì)進(jìn)行全閉環(huán)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新以外，還有另一個(gè)小分隊(duì)，也就是中臺(tái)，把共用能力集中在一起，給前端開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的小分隊(duì)提供炮火。

△ Supercell中臺(tái)架構(gòu)示例

Supercell的中臺(tái)模式傳到中國(guó)之后，阿里、字節(jié)跳動(dòng)、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛開(kāi)啟中臺(tái)模式，其中字節(jié)跳動(dòng)因?yàn)橹信_(tái)模式建立得比較完善，同樣的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，速度可以達(dá)到騰訊的近20倍。

阿里搭建了技術(shù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)中臺(tái)。比如業(yè)務(wù)中臺(tái)，把所有業(yè)務(wù)線的會(huì)員、支付、商品、訂單、交易、評(píng)價(jià)等全部打通，變成統(tǒng)一的中心，防止內(nèi)部重復(fù)開(kāi)發(fā)。

有趣的是，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些人力資源中臺(tái)。

△ 所謂的“人力資源中臺(tái)”示例

從人力資本中臺(tái)角度來(lái)講，我認(rèn)為上面的兩個(gè)所謂的“中臺(tái)”還是處在相對(duì)萌芽的狀態(tài)，因?yàn)樗蛔隽撕喜⑼愴?xiàng)，從根本上來(lái)說(shuō)，這些人力資本中臺(tái)和技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)之間并沒(méi)有打通。

什么是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的中臺(tái)?中臺(tái)不是簡(jiǎn)單的標(biāo)簽化，而是前臺(tái)“復(fù)用”和后臺(tái)“去重”結(jié)合的產(chǎn)物。

后臺(tái)有很多的數(shù)據(jù)、資源、信息，對(duì)它進(jìn)行提煉，打通它們的邊界，從它們當(dāng)中提煉一些相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的部件、微服務(wù)，把它提煉上來(lái)，交給中臺(tái)。同時(shí)，前臺(tái)各個(gè)業(yè)務(wù)端不管是小分隊(duì)還是事業(yè)部還是分公司，把一部分工作交給中臺(tái)去做，否則前臺(tái)什么都做，職責(zé)太多太重，就做不到敏捷，很難快速響應(yīng)。

建立中臺(tái)的目的就是去除了前后臺(tái)重復(fù)的造輪子，鼓勵(lì)大家到中臺(tái)去拿武器。很多東西在中臺(tái)已經(jīng)被高度高水平的標(biāo)準(zhǔn)化，拿過(guò)來(lái)拼裝就好，拼裝可以產(chǎn)生新的產(chǎn)品，這樣速度就大大提升，因?yàn)橛泻芏嗄芰σ呀?jīng)被萃取出來(lái)作為組件，作為微服務(wù)放在中臺(tái)之上。

三、HR三支柱不等于中臺(tái)

人力資源三支柱不是中臺(tái)的概念，三支柱基本上是做了能力高中低的分拆，COE、SSC、BP，本質(zhì)上只是簡(jiǎn)單的物理分拆，HRBP雖然存在業(yè)務(wù)部門，但只是洞察問(wèn)題然后去呼喚COE的炮火，并不是中臺(tái)。HRBP也不是業(yè)務(wù)前臺(tái)，因?yàn)樗⒉恢苯臃?wù)于外部客戶。COE和SSC也并不是中臺(tái)，因?yàn)樗鼈儾⒎荋R中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，中臺(tái)化產(chǎn)品寥寥無(wú)幾。

所以，人力資源三支柱根本上也談不上是一個(gè)中臺(tái)，也沒(méi)有解決重復(fù)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題。我們相信人力資源三支柱不久的將來(lái)會(huì)逐步消亡，首先是COE和SSC一定會(huì)融合，并成一個(gè)兩支柱業(yè)務(wù)伙伴加上HR產(chǎn)品經(jīng)理，人力資源工作者今后一定會(huì)產(chǎn)生很多的產(chǎn)品經(jīng)理。

△ 從HR三支柱到HR中臺(tái)

再下一步，我們相信HRBP也會(huì)加入進(jìn)來(lái)，今后企業(yè)會(huì)產(chǎn)生大量的人力資本數(shù)字化的伙伴，HRBP要洞察企業(yè)日常業(yè)務(wù)，處理大量的管理數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人的數(shù)據(jù)。如果能夠洞察這部分?jǐn)?shù)據(jù)，并通過(guò)AI和專家結(jié)合到一起，變成人力資本數(shù)字化中臺(tái)一部分，BP也將得到升華。

△ HR Digital Parter

四、標(biāo)準(zhǔn)的人力資本數(shù)字化中臺(tái)長(zhǎng)什么樣？

我們相信，如果完成這個(gè)蛻變，人力資本中臺(tái)能夠建立起來(lái)，人力資本將會(huì)在組織當(dāng)中贏得C位，他的工作將會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化。我總結(jié)了五個(gè)提：

·提速：

為高層決策以及業(yè)務(wù)前端靈活響應(yīng)高管需求提供及時(shí)響應(yīng)的炮火。

·提煉：

將優(yōu)秀專業(yè)能力、專家經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、組件化

·提質(zhì)：

高效迭代，形成穩(wěn)定、上升的高質(zhì)量HR產(chǎn)品與服務(wù)

·提亮：

提供CEO第四張報(bào)表，透明、實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)揭示人力資本的增長(zhǎng)與變化

·提效：

所見(jiàn)即所得，人力資源報(bào)表不再是過(guò)去式的，你看到的就是此時(shí)此刻的。

但這個(gè)轉(zhuǎn)身并不容易，人力資源不可閉門造車，要積極攜手前、后臺(tái)，一方面要從過(guò)去后臺(tái)做的東西要提煉一些東西，打通我們崗位、薪酬、績(jī)效、人才各方模塊的數(shù)據(jù)做到一體化。

另一方面，要下沉，公司的高層和公司的業(yè)務(wù)部門就是HR的前端，要?jiǎng)?chuàng)造性地前瞻性想到業(yè)務(wù)需要什么。

此外，我們要避免盲人摸象，單純的eHR、云化、一體化、線上化都不叫中臺(tái)，我們要做到七個(gè)“化”：

·場(chǎng)景化：

能支撐明確的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施及業(yè)務(wù)發(fā)展場(chǎng)景

·產(chǎn)品化：

機(jī)動(dòng)高效地將若干組件整合成為系統(tǒng)化的產(chǎn)品，在管理中去項(xiàng)目、去人，24小時(shí)動(dòng)態(tài)支撐決策，響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，為HR SaaS層

·組件化：

將HR眾多微服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，組件間可以隨機(jī)搭配成為產(chǎn)品，本質(zhì)上為HR PaaS層

·智能化：

AI中臺(tái)，提供通用的AI服務(wù)能力與產(chǎn)品，學(xué)習(xí)專家知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，為HR中臺(tái)組件賦能

·數(shù)字化：

打通數(shù)字壁壘，通過(guò)“一個(gè)數(shù)據(jù)、一個(gè)實(shí)體、一個(gè)服務(wù)”，實(shí)施強(qiáng)大數(shù)字治理

·專業(yè)化：

獲取強(qiáng)大的HR專業(yè)知識(shí)、專家經(jīng)驗(yàn)，并將其數(shù)字化、智能化

·一體化：

從架構(gòu)上打通所有組織及產(chǎn)品，做到一個(gè)客戶、一個(gè)帳戶、一個(gè)界面、一個(gè)數(shù)據(jù)

這七化全做到了，就是一個(gè)人力資本數(shù)字化中臺(tái)，否則單純講任何一個(gè)都不是，七化就是我們的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

△ e成科技人力資本數(shù)字化中臺(tái)

一個(gè)好的人力資本數(shù)字化中臺(tái)應(yīng)該是什么樣的?以e成科技的人力資本數(shù)字化中臺(tái)為例，我們分為四個(gè)層次：

一是基礎(chǔ)層，就是最基本的數(shù)據(jù)接口，eHR底層系統(tǒng)等;

二是能力層，我們有四個(gè)中臺(tái)，AI中臺(tái)就是智能化，數(shù)據(jù)中臺(tái)數(shù)字化，專家中臺(tái)專業(yè)化，架構(gòu)中臺(tái)一體化，客戶、賬戶、界面等都是打通的;

三是炮火層，要做到產(chǎn)品化和組件化。將高層經(jīng)常復(fù)用的標(biāo)準(zhǔn)化做成智能化的產(chǎn)品沉淀在中臺(tái)之上，同時(shí)還有組件的微服務(wù)，比如行為事件訪談的機(jī)器人，過(guò)去都是顧問(wèn)在線下做行為事件訪談，我們現(xiàn)在把它變成了機(jī)器人。我們的平臺(tái)庫(kù)、語(yǔ)音輸入、視頻、面試、培訓(xùn)推薦等等、測(cè)評(píng)中心，包括敬業(yè)度、人工滿意度調(diào)研等等，都可以拼在一起可以形成更新的產(chǎn)品。

四是場(chǎng)景層，我們要預(yù)知到企業(yè)有什么戰(zhàn)略變革、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、人事調(diào)整、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化，這些都是對(duì)于炮火層提出了來(lái)自業(yè)務(wù)的要求。

這是一個(gè)完整的人力資本數(shù)字化中臺(tái)。所有的人力事情、所有的技術(shù)事情我們幫你做了，HR只要優(yōu)雅地享受炮火層就好了，這是一個(gè)幫助企業(yè)提速，享受人力資本數(shù)字化中臺(tái)服務(wù)的解決方案。

舉個(gè)例子，我們放在炮火層上有個(gè)產(chǎn)品，叫數(shù)字化人才盤點(diǎn)。

過(guò)去HR線下做人才盤點(diǎn)項(xiàng)目搞突擊，而這個(gè)中臺(tái)產(chǎn)品改變了這一點(diǎn)，它讓人才管理從項(xiàng)目到產(chǎn)品，變得線上化、顯性化，所有數(shù)據(jù)一目了然，它是實(shí)時(shí)化、連續(xù)化的，你隨時(shí)可以看到公司人才發(fā)展的快照，你隨時(shí)可以盤點(diǎn)，它可以做到智能化、輕量化，基本上不需要人工干預(yù)，它是標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的，我們將理論方法都會(huì)放在中臺(tái)上，不再依賴專業(yè)咨詢顧問(wèn)也能實(shí)現(xiàn)專業(yè)的盤點(diǎn)。

人才盤點(diǎn)的重要技術(shù)抓手是人才畫像。我們把一個(gè)人才冰山上、冰山下相關(guān)的所有能力數(shù)值通過(guò)各種方法，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)的方法抓取出來(lái)，給人才和崗位進(jìn)行畫像。

通過(guò)自然語(yǔ)言的處理，我們可以迅速對(duì)于一個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行快速的解讀，找到他最關(guān)鍵的績(jī)效特征，并在人群當(dāng)中進(jìn)行比較。比如，績(jī)效同樣得到3.5分的人有什么特點(diǎn)，機(jī)器可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效文本的快速解讀。

這樣盤點(diǎn)效率將會(huì)大幅度提升，比如這段話，我們看到Daisy的描述，機(jī)器可以迅速找到她的績(jī)效標(biāo)簽，比如專業(yè)能力強(qiáng)、邏輯思維等等。

△ 績(jī)效評(píng)價(jià)文本語(yǔ)義識(shí)別

人才盤點(diǎn)還會(huì)提供人機(jī)對(duì)話的過(guò)程，它有一個(gè)搜索框，你可以語(yǔ)音問(wèn)它我們公司最有潛力成為銷售總監(jiān)的人是誰(shuí)?機(jī)器馬上就會(huì)告訴你是誰(shuí)，而且會(huì)把背后整個(gè)比較的結(jié)果告訴你。這就是人機(jī)互動(dòng)，搜索即服務(wù)。

△ 內(nèi)置“對(duì)話即服務(wù)”的智能咨詢Bot

我們可以對(duì)于企業(yè)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的人力資本資產(chǎn)的跟蹤盤點(diǎn)，比如公司的人力資本總產(chǎn)值是多少，人才利用率是多少，輪崗率多少，員工的狀態(tài)怎么樣，我們可以通過(guò)幾條曲線對(duì)于企業(yè)整體人才進(jìn)行全貌的掌握，能夠達(dá)到人才隊(duì)伍供得上、打得贏、轉(zhuǎn)得快的目的。

△ 動(dòng)態(tài)人力資本跟蹤盤點(diǎn)

人才盤點(diǎn)的系統(tǒng)能夠讓我們基本上在沒(méi)有太多員工干預(yù)的情況下，我們隨時(shí)隨地洞察現(xiàn)有的人才狀態(tài)。

所有的人力資源相關(guān)的，人才盤點(diǎn)、人才發(fā)展、人才招聘、績(jī)效、定崗、定薪、敬業(yè)度都可以，也都需要提升到中臺(tái)層。

現(xiàn)在我們都處在一個(gè)趨勢(shì)，我們也要和趨勢(shì)做朋友。風(fēng)起來(lái)了，我們作為人力資源從業(yè)者要乘勢(shì)而上，我們要改變?cè)诮M織當(dāng)中命運(yùn)的時(shí)刻到來(lái)了。

關(guān)于e成科技

e成科技作為人力資本數(shù)字化平臺(tái)，是數(shù)字化人才戰(zhàn)略領(lǐng)先者，開(kāi)創(chuàng)性地將AI技術(shù)與人才戰(zhàn)略升級(jí)場(chǎng)景深度結(jié)合，形成數(shù)字化招聘、數(shù)字化員工服務(wù)、數(shù)字化人才咨詢等支柱產(chǎn)品線，為企業(yè)招對(duì)人，用好人，助力人才戰(zhàn)略成功創(chuàng)造價(jià)值。e成科技始終秉持"Talent Before Strategy(人才重于戰(zhàn)略)"的愿景，將“科技助力人才升級(jí)”作為自身使命不懈奮斗。

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