隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高，很多行業(yè)面臨重大洗牌。各大中小企業(yè)快速興起又迅速衰敗。12月4日，在第19屆中國(guó)股權(quán)安全投資年度論壇上，創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)及CEO李開(kāi)復(fù)表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利期的結(jié)束，未來(lái)平臺(tái)級(jí)別的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)超級(jí)獨(dú)角獸會(huì)大大遞減，下一個(gè)機(jī)會(huì)將主要來(lái)自后端創(chuàng)新。
什么是后端創(chuàng)新?李開(kāi)復(fù)指出，如果前端創(chuàng)新顛覆的是社交、媒體、支付、O2O等，后端則是相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)，比如物理、企業(yè)服務(wù)、工廠供應(yīng)鏈、零售教育、醫(yī)療等。目前，中國(guó)后端領(lǐng)域比較低效，因此李開(kāi)復(fù)認(rèn)為，通過(guò)資本整合和科技驅(qū)動(dòng)，這些領(lǐng)域會(huì)有30%-50%的增長(zhǎng)。李開(kāi)復(fù)對(duì)于后端的洞察，很符合那句很流行的話，“所有的傳統(tǒng)行業(yè)都值得重新做一遍”。
近年來(lái)，全國(guó)涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的企業(yè)。以服務(wù)態(tài)度出名的海底撈，把品質(zhì)放在首位的新希望集團(tuán)，以客戶為本的的頂呱呱集團(tuán)，都在各自的行業(yè)中占有一席之地，成為行業(yè)標(biāo)桿。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這幾家優(yōu)秀的企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，他們都是來(lái)自四川的本土品牌。川商講求和為貴，視信譽(yù)如生命的特質(zhì)，使得他們的企業(yè)文化更具親和力，在與客戶溝通的過(guò)程中，更耐心、更細(xì)致，更能獲得客戶的認(rèn)可與信任。
說(shuō)起頂呱呱，可能四川大多數(shù)人都知道那句響亮的口號(hào)：“企業(yè)服務(wù)，就找頂呱呱”。當(dāng)初也是因?yàn)檫@句簡(jiǎn)單好記的口號(hào)引起了小編的注意，因此對(duì)這個(gè)企業(yè)深扒了一下。原來(lái)這家企業(yè)已經(jīng)在行業(yè)發(fā)展十一年了，自2008年成立以來(lái)，一直堅(jiān)持以客戶為本，為各大中小企業(yè)提供全方位企業(yè)服務(wù)，在行業(yè)內(nèi)口碑頗高!
據(jù)了解，頂呱呱一直以激情、敬業(yè)、誠(chéng)信、感恩的精神服務(wù)大眾。在行業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)服務(wù)只能提供給客戶某一方面或幾個(gè)方面的服務(wù)，客戶辦理業(yè)務(wù)流程繁瑣，政府、代辦、公司三頭跑，費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)成本。頂呱呱為了給客戶帶來(lái)更方便、快速的辦理流程，于2017年與成都市武侯區(qū)聯(lián)合創(chuàng)建了全國(guó)首家新型創(chuàng)業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)-頂呱呱政企服務(wù)中心。嫁接市場(chǎng)準(zhǔn)入相關(guān)的政府、銀行服務(wù)資源。政府將工作窗口下放，徹底改變企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，明顯提升政府服務(wù)效率，節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，真正做到將企業(yè)發(fā)展所需的全周期服務(wù)匯聚于“一門(mén)之內(nèi)”。此番與政府的合作，無(wú)疑是頂呱呱集團(tuán)實(shí)力的最佳見(jiàn)證!
日前，頂呱呱董事長(zhǎng)黃建明接受騰訊大成網(wǎng)的專訪。在專訪中，他提到為提升客戶體驗(yàn)度，讓客戶實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)完成在線辦理、在線下單、在線合同簽訂、在線文檔生成和設(shè)計(jì)，逐漸搭建并升級(jí)為一站式智能企服平臺(tái)。同時(shí)，頂呱呱還斥資4500萬(wàn)，組建了一個(gè)近500人的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)自主研發(fā)，上線了一系列的智能企服APP，通過(guò)科技和大數(shù)據(jù)賦能為更多的客戶提供更加高效便捷的服務(wù)，解決客戶的難題。在踐行客戶口碑就是生命線的道路上，頂呱呱做了很多工作，想客戶所想，急客戶所急，可以說(shuō)是整個(gè)企業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的典型代表!
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，做企業(yè)不再是盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做什么?而更應(yīng)該是走進(jìn)客戶，了解和分析客戶，從用戶的角度來(lái)改善產(chǎn)品和服務(wù)。阿里巴巴改變中國(guó)人的消費(fèi)和支付方式，站在用戶的角度上，給大家?guī)?lái)更便捷的購(gòu)物方式和生活方式，贏得市場(chǎng);滴滴改變我們的出行方式，促進(jìn)大眾出行的便利，贏得市場(chǎng);頂呱呱改變傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)模式，構(gòu)建一站式智能企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，使用戶足不出戶解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題，贏得市場(chǎng)。因此，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，企業(yè)要發(fā)展穩(wěn)定，科技是不可或缺的推手，而用戶則是行業(yè)發(fā)展的根本，只有抓住了用戶，才能贏得市場(chǎng)。
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