如今，隨著網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展日益成熟，安全合規(guī)和品質化服務成為各大平臺之間的競逐重點。而如何持續(xù)打磨服務，提升專業(yè)化水平，實現(xiàn)平臺差異化服務也成為各平臺亟待解決的問題。
近日，記者獲悉，為了持續(xù)提升平臺司機服務水平，保障出行品質，曹操出行正在舉行12月司機考核。凡是于12月之前入職曹操出行的司機均需接受本次考核，成績合格者可繼續(xù)運營接單，否則面臨多種懲處措施。
緊抓司機管理 曹操出行不遺余力
據(jù)悉，曹操出行自成立以來始終堅持“新能源汽車+公車公營+認證司機”的B2C運營模式，為用戶提供低碳健康、便捷時尚、優(yōu)質平價的出行解決方案。為了保證統(tǒng)一高品質服務水平，曹操出行嚴把司機入門關。
初步甄選的司機，必須身體健康，具有3年以上的駕齡、無犯罪史和重大交通事故記錄。然后司機需要通過曹操出行首創(chuàng)的“駕駛員崗位素質測評模型”考核，測驗顯示具有良好的情緒管控能力和健康的心理狀態(tài)，才能完成報名。通過報名之后，司機還需要經(jīng)過曹操學院全方位的培訓，包括儀容儀表，服務標準，商務禮儀、醫(yī)療常識等，最終獲得曹操學院的認可，方可上崗。
在日常運營中，曹操出行會定期舉行月度考核。每位在職司機都需要接受月度定制視頻學習，之后參加考試。據(jù)了解，此次12月曹操司機考核正在如火如荼進行中，考核內容包括工作與服務、客訴報備、車輛相關問題、乘客端訂單路線、交通安全、信息安全等多個方面?？己顺煽兒细裾呖衫^續(xù)接單運營，未通過者則需要在規(guī)定時間重復考核，直至通過。超過考試截止日期仍未通過者，則面臨曹操出行多項懲罰措施，甚至清退。
綜合培訓模式 線上線下齊發(fā)力
公開信息顯示，截至目前，曹操出行已經(jīng)開通包含杭州、北京、上海、廣州等51座城市，累計注冊用戶量達3250萬，全國投放車輛4.36萬輛，對應的司機也有數(shù)萬人員。據(jù)了解，為有效規(guī)避駕駛員過于分散的問題，曹操出行專門開發(fā)一套線上培訓系統(tǒng)。
司機可通過線上培訓系統(tǒng)，直播或點播觀看的方式，對服務、安全、運營咨詢、APP操作等相關知識進行自主學習。系統(tǒng)會在后臺根據(jù)數(shù)據(jù)進行匯總，形成個人學習資料檔案，有效推進司機的學習進程。
線上教程的啟用不但突破了線下場景的局限，達到對曹操司機培訓的100%覆蓋，更是通過便捷的培訓方式和司機之間分享的功能，提升司機學習與溝通的積極性，從而進一步完成專業(yè)素質的提升。
除此之外，曹操出行還設有區(qū)域性線下培訓，針對不同城市的不同情況進行差異性提升。通過有效的資源整合及豐富的教學內容進行教學，定期邀請各地交通、安全領域專家對知識規(guī)范進行講解，開展主題培訓。同時將常見的問題場景進行實操分析與處理建議，對客訴司機、事故司機進行針對性培訓與幫助。
曹操學院相關工作人員表示，作為B2C網(wǎng)約車平臺領導者，曹操出行深知專車司機于乘客、于平臺、于市場都起著重要的作用，于是始終堅持不懈對司機服務打磨，不斷提升專車服務水平。
面對未來復雜多變的市場挑戰(zhàn)，曹操出行表示將堅持初心，不斷完善司機培訓考核體系，持續(xù)輸出“曹操標準”，樹立行業(yè)標桿，為更廣泛用戶帶來更加優(yōu)質、專業(yè)的出行體驗。
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