曹操出行12月司機(jī)考核如期舉行，持續(xù)提升平臺服務(wù)水平

如今，隨著網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展日益成熟，安全合規(guī)和品質(zhì)化服務(wù)成為各大平臺之間的競逐重點(diǎn)。而如何持續(xù)打磨服務(wù)，提升專業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)平臺差異化服務(wù)也成為各平臺亟待解決的問題。

近日，記者獲悉，為了持續(xù)提升平臺司機(jī)服務(wù)水平，保障出行品質(zhì)，曹操出行正在舉行12月司機(jī)考核。凡是于12月之前入職曹操出行的司機(jī)均需接受本次考核，成績合格者可繼續(xù)運(yùn)營接單，否則面臨多種懲處措施。

緊抓司機(jī)管理 曹操出行不遺余力

據(jù)悉，曹操出行自成立以來始終堅(jiān)持“新能源汽車+公車公營+認(rèn)證司機(jī)”的B2C運(yùn)營模式，為用戶提供低碳健康、便捷時(shí)尚、優(yōu)質(zhì)平價(jià)的出行解決方案。為了保證統(tǒng)一高品質(zhì)服務(wù)水平，曹操出行嚴(yán)把司機(jī)入門關(guān)。

初步甄選的司機(jī)，必須身體健康，具有3年以上的駕齡、無犯罪史和重大交通事故記錄。然后司機(jī)需要通過曹操出行首創(chuàng)的“駕駛員崗位素質(zhì)測評模型”考核，測驗(yàn)顯示具有良好的情緒管控能力和健康的心理狀態(tài)，才能完成報(bào)名。通過報(bào)名之后，司機(jī)還需要經(jīng)過曹操學(xué)院全方位的培訓(xùn)，包括儀容儀表，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識等，最終獲得曹操學(xué)院的認(rèn)可，方可上崗。

在日常運(yùn)營中，曹操出行會(huì)定期舉行月度考核。每位在職司機(jī)都需要接受月度定制視頻學(xué)習(xí)，之后參加考試。據(jù)了解，此次12月曹操司機(jī)考核正在如火如荼進(jìn)行中，考核內(nèi)容包括工作與服務(wù)、客訴報(bào)備、車輛相關(guān)問題、乘客端訂單路線、交通安全、信息安全等多個(gè)方面?？己顺煽兒细裾呖衫^續(xù)接單運(yùn)營，未通過者則需要在規(guī)定時(shí)間重復(fù)考核，直至通過。超過考試截止日期仍未通過者，則面臨曹操出行多項(xiàng)懲罰措施，甚至清退。

綜合培訓(xùn)模式 線上線下齊發(fā)力

公開信息顯示，截至目前，曹操出行已經(jīng)開通包含杭州、北京、上海、廣州等51座城市，累計(jì)注冊用戶量達(dá)3250萬，全國投放車輛4.36萬輛，對應(yīng)的司機(jī)也有數(shù)萬人員。據(jù)了解，為有效規(guī)避駕駛員過于分散的問題，曹操出行專門開發(fā)一套線上培訓(xùn)系統(tǒng)。

司機(jī)可通過線上培訓(xùn)系統(tǒng)，直播或點(diǎn)播觀看的方式，對服務(wù)、安全、運(yùn)營咨詢、APP操作等相關(guān)知識進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。系統(tǒng)會(huì)在后臺根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，形成個(gè)人學(xué)習(xí)資料檔案，有效推進(jìn)司機(jī)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。

線上教程的啟用不但突破了線下場景的局限，達(dá)到對曹操司機(jī)培訓(xùn)的100%覆蓋，更是通過便捷的培訓(xùn)方式和司機(jī)之間分享的功能，提升司機(jī)學(xué)習(xí)與溝通的積極性，從而進(jìn)一步完成專業(yè)素質(zhì)的提升。

除此之外，曹操出行還設(shè)有區(qū)域性線下培訓(xùn)，針對不同城市的不同情況進(jìn)行差異性提升。通過有效的資源整合及豐富的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，定期邀請各地交通、安全領(lǐng)域?qū)＜覍χR規(guī)范進(jìn)行講解，開展主題培訓(xùn)。同時(shí)將常見的問題場景進(jìn)行實(shí)操分析與處理建議，對客訴司機(jī)、事故司機(jī)進(jìn)行針對性培訓(xùn)與幫助。

曹操學(xué)院相關(guān)工作人員表示，作為B2C網(wǎng)約車平臺領(lǐng)導(dǎo)者，曹操出行深知專車司機(jī)于乘客、于平臺、于市場都起著重要的作用，于是始終堅(jiān)持不懈對司機(jī)服務(wù)打磨，不斷提升專車服務(wù)水平。

面對未來復(fù)雜多變的市場挑戰(zhàn)，曹操出行表示將堅(jiān)持初心，不斷完善司機(jī)培訓(xùn)考核體系，持續(xù)輸出“曹操標(biāo)準(zhǔn)”，樹立行業(yè)標(biāo)桿，為更廣泛用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的出行體驗(yàn)。

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