曹操出行12月司機考核如期舉行，持續(xù)提升平臺服務(wù)水平

如今，隨著網(wǎng)約車行業(yè)發(fā)展日益成熟，安全合規(guī)和品質(zhì)化服務(wù)成為各大平臺之間的競逐重點。而如何持續(xù)打磨服務(wù)，提升專業(yè)化水平，實現(xiàn)平臺差異化服務(wù)也成為各平臺亟待解決的問題。

近日，記者獲悉，為了持續(xù)提升平臺司機服務(wù)水平，保障出行品質(zhì)，曹操出行正在舉行12月司機考核。凡是于12月之前入職曹操出行的司機均需接受本次考核，成績合格者可繼續(xù)運營接單，否則面臨多種懲處措施。

緊抓司機管理 曹操出行不遺余力

據(jù)悉，曹操出行自成立以來始終堅持“新能源汽車+公車公營+認證司機”的B2C運營模式，為用戶提供低碳健康、便捷時尚、優(yōu)質(zhì)平價的出行解決方案。為了保證統(tǒng)一高品質(zhì)服務(wù)水平，曹操出行嚴把司機入門關(guān)。

初步甄選的司機，必須身體健康，具有3年以上的駕齡、無犯罪史和重大交通事故記錄。然后司機需要通過曹操出行首創(chuàng)的“駕駛員崗位素質(zhì)測評模型”考核，測驗顯示具有良好的情緒管控能力和健康的心理狀態(tài)，才能完成報名。通過報名之后，司機還需要經(jīng)過曹操學(xué)院全方位的培訓(xùn)，包括儀容儀表，服務(wù)標準，商務(wù)禮儀、醫(yī)療常識等，最終獲得曹操學(xué)院的認可，方可上崗。

在日常運營中，曹操出行會定期舉行月度考核。每位在職司機都需要接受月度定制視頻學(xué)習(xí)，之后參加考試。據(jù)了解，此次12月曹操司機考核正在如火如荼進行中，考核內(nèi)容包括工作與服務(wù)、客訴報備、車輛相關(guān)問題、乘客端訂單路線、交通安全、信息安全等多個方面?？己顺煽兒细裾呖衫^續(xù)接單運營，未通過者則需要在規(guī)定時間重復(fù)考核，直至通過。超過考試截止日期仍未通過者，則面臨曹操出行多項懲罰措施，甚至清退。

綜合培訓(xùn)模式 線上線下齊發(fā)力

公開信息顯示，截至目前，曹操出行已經(jīng)開通包含杭州、北京、上海、廣州等51座城市，累計注冊用戶量達3250萬，全國投放車輛4.36萬輛，對應(yīng)的司機也有數(shù)萬人員。據(jù)了解，為有效規(guī)避駕駛員過于分散的問題，曹操出行專門開發(fā)一套線上培訓(xùn)系統(tǒng)。

司機可通過線上培訓(xùn)系統(tǒng)，直播或點播觀看的方式，對服務(wù)、安全、運營咨詢、APP操作等相關(guān)知識進行自主學(xué)習(xí)。系統(tǒng)會在后臺根據(jù)數(shù)據(jù)進行匯總，形成個人學(xué)習(xí)資料檔案，有效推進司機的學(xué)習(xí)進程。

線上教程的啟用不但突破了線下場景的局限，達到對曹操司機培訓(xùn)的100%覆蓋，更是通過便捷的培訓(xùn)方式和司機之間分享的功能，提升司機學(xué)習(xí)與溝通的積極性，從而進一步完成專業(yè)素質(zhì)的提升。

除此之外，曹操出行還設(shè)有區(qū)域性線下培訓(xùn)，針對不同城市的不同情況進行差異性提升。通過有效的資源整合及豐富的教學(xué)內(nèi)容進行教學(xué)，定期邀請各地交通、安全領(lǐng)域?qū)＜覍χR規(guī)范進行講解，開展主題培訓(xùn)。同時將常見的問題場景進行實操分析與處理建議，對客訴司機、事故司機進行針對性培訓(xùn)與幫助。

曹操學(xué)院相關(guān)工作人員表示，作為B2C網(wǎng)約車平臺領(lǐng)導(dǎo)者，曹操出行深知專車司機于乘客、于平臺、于市場都起著重要的作用，于是始終堅持不懈對司機服務(wù)打磨，不斷提升專車服務(wù)水平。

面對未來復(fù)雜多變的市場挑戰(zhàn)，曹操出行表示將堅持初心，不斷完善司機培訓(xùn)考核體系，持續(xù)輸出“曹操標準”，樹立行業(yè)標桿，為更廣泛用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的出行體驗。

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