簽約 | 幫我吧助力Ice-O-Matic，打造總部與經(jīng)銷商高效協(xié)同的客戶服務(wù)

客戶名稱：Ice-O-Matic

企業(yè)類型：全球制冰機(jī)制造商、供應(yīng)商

與幫我吧合作模塊：在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)

項(xiàng)目?jī)r(jià)值：線上電話、微信等入口報(bào)修，線下現(xiàn)場(chǎng)師傅接單處理，實(shí)現(xiàn)總部、經(jīng)銷商、現(xiàn)場(chǎng)師傅、用戶之間的服務(wù)閉環(huán)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升品牌影響力。

客戶簡(jiǎn)介：

Ice-O-Matic是全球制冰機(jī)的主要制造商、分銷商和供應(yīng)商，生產(chǎn)、售賣全系列的切塊機(jī)，刨片機(jī)，提供業(yè)內(nèi)最高質(zhì)量的儲(chǔ)物箱、分配器和濾水器等。

公司成立于1952年，專注于高質(zhì)量制冰，以提供業(yè)內(nèi)最好的制冰機(jī)為使命。Ice-O-Matic的商用制冰機(jī)遍布全球，通過(guò)認(rèn)證的商用服務(wù)零件和安裝專家遍布各地，公司擁有由國(guó)際認(rèn)證的商業(yè)服務(wù)技術(shù)人員組成的快速響應(yīng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速高效地響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求。

正如Ice-O-Matic官網(wǎng)所說(shuō)：冰，純粹而簡(jiǎn)單。

Ice-O-Matic在制冰道路上，也簡(jiǎn)單而純粹。通過(guò)不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，而保持市場(chǎng)地位。

目前，Ice-O-Mati擁有數(shù)千萬(wàn)用戶，且保持快速的增長(zhǎng)。旗下經(jīng)銷商的客戶服務(wù)管理，通過(guò)定期收取紙質(zhì)服務(wù)單據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，無(wú)法直接與客戶接觸，感知客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，無(wú)法有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品功能進(jìn)行改善。

基于龐大的用戶群體和分布各地的經(jīng)銷商，Ice-O-Mati與幫我吧智能客服展開(kāi)合作，打造總部、經(jīng)銷商高效協(xié)同的服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)能力，為客戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

幫我吧解決方案

一、整合服務(wù)渠道

基于微信的普及，Ice-O-Mati借力幫我吧搭建客戶微信公眾號(hào)報(bào)修通道，Ice-O-Mati總部客服只需要登錄一個(gè)工作平臺(tái)就能集中響應(yīng)和處理，不需切換多套系統(tǒng)，大大提升客服的工作效率。

二、來(lái)電彈屏，提供更具個(gè)性化的服務(wù)

客戶的購(gòu)買信息錄入幫我吧系統(tǒng)進(jìn)行管理，客戶通過(guò)電話報(bào)修時(shí)，客服通過(guò)系統(tǒng)來(lái)電彈屏，快速了解客戶購(gòu)買時(shí)間、產(chǎn)品型號(hào)、地區(qū)等信息，為客戶提供專屬服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。

三、工單協(xié)同總部、經(jīng)銷商、上門師傅、客戶

總部、經(jīng)銷商統(tǒng)一采用幫我吧智能客服，統(tǒng)一總部、經(jīng)銷商、上門師傅服務(wù)流程、規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

總部電話或微信受理客戶報(bào)修，如需上門則直接通過(guò)幫我吧工單派單給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商領(lǐng)單后再派單給上門維修師傅，師傅通過(guò)幫呀APP接單，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)可簽到、拍照、維修、查詢配件等。

服務(wù)全程可監(jiān)督，進(jìn)度適時(shí)反饋客戶、經(jīng)銷商、總部相關(guān)人員，提升整體服務(wù)效率、協(xié)作效率和客戶滿意度，極大降低了各方的溝通協(xié)同成本。

五、完善的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

從客戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求，到問(wèn)題結(jié)束，所有的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，都有完善的幫我吧大數(shù)據(jù)記錄，為總部了解經(jīng)銷商服務(wù)量、服務(wù)效果、產(chǎn)品問(wèn)題、客戶體驗(yàn)等，提供數(shù)據(jù)支撐。為有針對(duì)性地提升客戶滿意度，提升集團(tuán)整體服務(wù)口碑，打下堅(jiān)實(shí)地基礎(chǔ)。

此次合作，是Ice-O-Mati將信息化技術(shù)完全融入自己的客戶管理中，進(jìn)一步為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的大膽實(shí)踐，結(jié)果無(wú)疑是令人驚喜的，Ice-O-Mati通過(guò)幫我吧，為客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，極大提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)，深受客戶好評(píng)。

有服務(wù)的地方，就有幫我吧智能客服。如今，幫我吧在各個(gè)行業(yè)呈遍地開(kāi)花之勢(shì)，擁有金蝶、用友、國(guó)藥器械、錦江之星、鋼宇集團(tuán)、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶，如果您有任何服務(wù)管理方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系我們額。

家居行業(yè)老客戶變現(xiàn)的機(jī)會(huì)來(lái)了!

12月，幫我吧智能客服家居行業(yè)持續(xù)深耕行動(dòng)

正在火熱進(jìn)行中!

現(xiàn)在【報(bào)備家居行業(yè)老客戶】

暢享巨額優(yōu)惠!

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。