神州云動(dòng)：基于云的CRM平臺(tái)的綜述

神州云動(dòng)CloudCC作為國(guó)內(nèi)一家創(chuàng)新型公司，2012年推出了開(kāi)出色的基于云的CRM 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及生態(tài)型PaaS平臺(tái)，企業(yè)員工完全可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)該 CRM 平臺(tái)。無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、設(shè)置或管理任何基礎(chǔ)架構(gòu)，您只需登錄即可開(kāi)始開(kāi)展銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等工作。目前，使用者能夠以客戶(hù)為中心開(kāi)展一切工作。還可以從CloudCC的學(xué)習(xí)中心獲取更多關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的行業(yè)知識(shí)。

那么基于云的CRM系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)有哪些幫助呢 ?

1、維護(hù)老客戶(hù)，尋找新客戶(hù)

研究表明，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的5倍，而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶(hù)的關(guān)系。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶(hù)群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶(hù)、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶(hù)和新市場(chǎng)的重要幫手。

2、避免客戶(hù)資源流失

很多企業(yè)的客戶(hù)資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶(hù)信息記錄的不完整，價(jià)值不高。同時(shí)由于銷(xiāo)售人員的流動(dòng)，客戶(hù)資源會(huì)不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶(hù)整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶(hù)無(wú)故流失。

3、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶(hù)的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的交流，協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)資源，給客戶(hù)最及時(shí)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)能夠幫助建立起與客戶(hù)長(zhǎng)久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對(duì)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度作用明顯。

4、降低成本，提升效率

企業(yè)員工完全可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)云 CRM 平臺(tái)。無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、設(shè)置或管理任何基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源共享，優(yōu)化合作流程，對(duì)外能夠增加對(duì)市場(chǎng)的了解，有效預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，不僅能夠提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，而且能極大降低運(yùn)營(yíng)成本。

5、掌握銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售行為

5G網(wǎng)絡(luò)的普及，讓移動(dòng)CRM系統(tǒng)能夠使負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確掌握銷(xiāo)售人員的位置、工作狀態(tài)、銷(xiāo)售行為，有利于企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，提高銷(xiāo)售人員工作效率。

從構(gòu)建集成式跨渠道營(yíng)銷(xiāo)、改善內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)、打造個(gè)性化 B2B 銷(xiāo)售策略、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道到實(shí)時(shí)分析和洞察，神州云動(dòng)CloudCC專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案可以出色滿(mǎn)足您的所有需求。讓您能夠在執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)跟蹤管理您的客戶(hù)、項(xiàng)目和預(yù)算 - 這也是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)成功的一個(gè)必要條件。

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