互聯(lián)網(wǎng)流量競(jìng)爭(zhēng)白熱化 極客修用口碑站穩(wěn)行業(yè)C位

2019年，5G邁向商用化，拼多多，小紅書(shū)等平臺(tái)加入電商大戰(zhàn)，短視頻蓬勃發(fā)展，直播掀起KOL帶貨熱潮，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，品牌流量競(jìng)爭(zhēng)白熱化意味著，過(guò)去以獲取顧客心智為主的品牌推廣，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楂@客導(dǎo)向的營(yíng)銷和投放。多數(shù)品牌選擇透過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷來(lái)達(dá)到轉(zhuǎn)化目的，同時(shí)也不斷優(yōu)化推廣方式，縮減不必要開(kāi)支，上半年中國(guó)廣告市場(chǎng)整體下滑8.8%，傳統(tǒng)媒體下滑更為嚴(yán)重，同比降幅達(dá)到12.8%。不少品牌從撒錢中覺(jué)醒，尋求更有效的品牌傳播方式。

以2015年崛起的手機(jī)維修服務(wù)平臺(tái)——極客修為例，極客修在成立之初，有別于同行大規(guī)模的品牌投放，更加重視服務(wù)體系的搭建及產(chǎn)品功能的提升，經(jīng)過(guò)2年多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰，一直到2018年，才站穩(wěn)了行業(yè)第一梯隊(duì)的位置。為了加速提高市場(chǎng)認(rèn)知，極客修不走大規(guī)模推廣投放，選擇針對(duì)各渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。2019年極客修與直播達(dá)成戰(zhàn)略合作，帶領(lǐng)工程師投入直播平臺(tái)，搭建一城一間，舉辦多次“透明維修”直播，而在今年618和718年中大促，更與B站up主，微博大V，抖音達(dá)人合作，開(kāi)啟上門服務(wù)體驗(yàn)官首秀，搭上新渠道流量紅利列車，借助KOL的“帶貨力”打開(kāi)品牌知名度。

面對(duì)用戶范圍擴(kuò)大，對(duì)于第一線交付能力的考驗(yàn)也愈來(lái)愈嚴(yán)苛。事實(shí)上，手機(jī)維修屬于低頻消費(fèi)，因此手機(jī)維修O2O品牌方大多重視長(zhǎng)期建立品牌“口碑”，較利于產(chǎn)品拉新和提高復(fù)購(gòu)率。在《2019-2025年中國(guó)手機(jī)維修行業(yè)新市場(chǎng)開(kāi)拓策略》這份策略報(bào)告中指出，用戶最滿意手機(jī)維修O2O的"透明度"，“便利性”，“維修時(shí)長(zhǎng)”等特色。在用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代，極客修早在創(chuàng)業(yè)之初就提出“6S”服務(wù)，從品牌的角度提供顧客快速，便捷的服務(wù)，而在今年10月，極客修更搭配品牌吉祥物“極小鴿”的亮相，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再提高，站在用戶的角度，推出“5‘心’服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)打高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

除了持續(xù)深耕口碑和用戶體驗(yàn)外，極客修在2019年更積極的拓寬業(yè)務(wù)，進(jìn)軍更大的3C后服務(wù)市場(chǎng)。從品類的角度，極客修目前可維修品類包括手機(jī)，平板，一體機(jī)，筆記本，平衡儀，投影儀，智能機(jī)器人等，并于2019年新增了手機(jī)深度清潔和路由器安裝服務(wù)。從業(yè)務(wù)形態(tài)的角度，極客修也和京東服務(wù)+，愛(ài)回收，國(guó)美等既有合作伙伴達(dá)成深度合作，并成為馬上金融，沃爾瑪，中國(guó)移動(dòng)終端等大型企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴，提供完整的售后服務(wù)解決方案。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。