新系統(tǒng)不做測(cè)試直接全門店上線，一向穩(wěn)健的沃爾瑪怎么了？

不經(jīng)過(guò)灰度測(cè)試，也沒(méi)有任何緩沖，在今年的6月期間，沃爾瑪中國(guó)直接在全國(guó)門店內(nèi)上線了新系統(tǒng)。據(jù)這篇《他說(shuō)：和沃爾瑪合作做項(xiàng)目，騰訊突然變成保守派了!》介紹，沃爾瑪在280多家門店內(nèi)，不經(jīng)聯(lián)調(diào)，直接上線了新版本的"沃爾瑪?shù)郊?quot;小程序。

如果不是IT職務(wù)，普通人也許很難想象這種操作的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)軟件的使用和我們手機(jī)里的APP不同。個(gè)人軟件都是獨(dú)立產(chǎn)品，升級(jí)或是卸載只是動(dòng)動(dòng)手指的問(wèn)題。而一款新的商用軟件上線，它需要顧及其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，并且現(xiàn)在的軟件工具已經(jīng)與業(yè)務(wù)深度綁定。舉個(gè)例子，在過(guò)去，上線一款應(yīng)用好比是修一條從A點(diǎn)到B點(diǎn)的高速路。你修你的，企業(yè)沒(méi)了這條路，還能有手工備案。再后來(lái)，更新應(yīng)用就像修一條裝配流水線。雖然工廠還在開(kāi)工，但你的這條業(yè)務(wù)線需要停下來(lái)。而現(xiàn)在如果把企業(yè)看作是一個(gè)人，那軟件工具就是人的神經(jīng)系統(tǒng)。"沃爾瑪?shù)郊?quot;的小程序直接面對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)境，會(huì)涉及庫(kù)存、配送、會(huì)員、財(cái)務(wù)拆賬等等后續(xù)系統(tǒng)，無(wú)調(diào)試直接上線，從技術(shù)方面來(lái)看，這要求程序設(shè)計(jì)的零失誤、零bug;從業(yè)務(wù)層面來(lái)說(shuō)，稍有差錯(cuò)的結(jié)果就是讓280多家門店的"沃爾瑪?shù)郊?quot;全部癱瘓。雖然這次是與騰訊合作，技術(shù)方面有實(shí)力保證。但即使這樣，換做其他企業(yè)未必敢這么干。

說(shuō)沃爾瑪魯莽，那以它的業(yè)務(wù)體量，這么"莽"的做事風(fēng)格根本不會(huì)"活"到現(xiàn)在;但如果是自信，沃爾瑪這么做的自信何來(lái)，目的又何在?

"科技公司"沃爾瑪

提到沃爾瑪，我們的第一印象會(huì)是：新鮮，省錢，便利。這是一家美國(guó)企業(yè)，但卻百分百接著國(guó)內(nèi)的"地氣"，逛一下沃爾瑪，你會(huì)親身感受到店里商品的多樣。小編每次站在沃爾瑪超市的醬菜區(qū)，看著面前兩大縱隊(duì)、八小分隊(duì)的各色醬菜，都會(huì)深深的感到手上缺了一碗熱泡飯。每一次站在那里看著面前的醬菜群，腦中都會(huì)映現(xiàn)出四個(gè)字：皇家禮遇。

能讓顧客在店里產(chǎn)生這種感覺(jué)，這是沃爾瑪商超業(yè)務(wù)的成功，但這卻不是沃爾瑪商業(yè)能力的全部。其實(shí)沃爾瑪并不是一家很"傳統(tǒng)"的零售公司，它是世界上第一家應(yīng)用私人衛(wèi)星系統(tǒng)的公司，沃爾瑪用衛(wèi)星系統(tǒng)實(shí)時(shí)追蹤全球門店的每一筆交易。它也是世界上第一家設(shè)立首席信息官(CIO)職位的公司。

據(jù)IDC的最新數(shù)據(jù)顯示，2018年全球科技支出最多的公司是亞馬遜，科技支出超過(guò)了136億美元，排在第二、第三位的分別是谷歌的母公司Alphabet和沃爾瑪，他們的支出接近120億美元。而且在排名前十位的公司里，沃爾瑪是唯一的一家零售企業(yè)。這么多錢都花在哪兒了?統(tǒng)統(tǒng)花在了這八個(gè)字上：服務(wù)顧客、追求卓越。

這是沃爾瑪四大信仰中的兩句話。他們每年120億的費(fèi)用支出，也就是為了通過(guò)科技來(lái)踐行、升級(jí)這兩句話。據(jù)說(shuō)沃爾瑪?shù)闹醒腚娔X系統(tǒng)比微軟總部的還要多，為了實(shí)時(shí)處理全球的庫(kù)存調(diào)撥、采購(gòu);為了向顧客提供質(zhì)量過(guò)硬、價(jià)格便宜的商品，而且沃爾瑪也緊跟軟件潮流,近些年持續(xù)加大對(duì)AI的投入。

2018年7月，沃爾瑪和微軟宣布了一項(xiàng)為期5年的合作計(jì)劃，利用機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能和數(shù)據(jù)平臺(tái)為客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)提供解決方案。2019年2月，沃爾瑪收購(gòu)了以色列初創(chuàng)企業(yè)Aspectiva，基于人工智能技術(shù)，分析用戶生成的內(nèi)容，為線上和商店的購(gòu)物者提供產(chǎn)品建議。在全球范圍內(nèi)，沃爾瑪一直在尋找著合適的技術(shù)工具來(lái)降本增效。

線上轉(zhuǎn)型失意，在中國(guó)等到對(duì)的"人"

向顧客提供更好的服務(wù)、人工智能、為用戶提供零售建議。如果說(shuō)把這些關(guān)鍵字輸入一種企業(yè)匹配系統(tǒng)，在中國(guó)，和沃爾瑪最合得來(lái)的科技公司應(yīng)該就是騰訊了。

"從全球來(lái)看，中國(guó)處于零售變革的前沿"，沃爾瑪中國(guó)大賣場(chǎng)電子商務(wù)副總裁博駿賢(Jordan Berke)這么說(shuō)。他不是簡(jiǎn)單的客套，因?yàn)樽鳛橐患揖€下零售巨頭，沃爾瑪也有過(guò)向線上轉(zhuǎn)型的嘗試，但結(jié)果并不理想。

從2016年開(kāi)始，沃爾瑪美國(guó)在電商渠道方面的動(dòng)作不斷，先斥資33億美元收購(gòu)了電商平臺(tái)Jet.com，之后又陸續(xù)收購(gòu)了鞋履、服飾電商等小品類的購(gòu)物平臺(tái)。同時(shí)沃爾瑪開(kāi)始關(guān)閉部分線下門店并采取裁員措施，這些都是為了配合向線上遷移的戰(zhàn)略路線。在同年10月的投資人會(huì)議上，管理層明確表示將會(huì)放緩門店開(kāi)設(shè)的速度，并增加電商投入預(yù)算，對(duì)標(biāo)的就亞馬遜。這其實(shí)不是心血來(lái)潮或者"圍城"心態(tài)，伴隨著電商崛起以及小型便利店的普及，大型零售商增長(zhǎng)趨于滯緩，沃爾瑪自感零售行業(yè)需要變革。

但很可惜，這一系列的"敢想敢干"并沒(méi)有帶來(lái)業(yè)績(jī)進(jìn)步，2018財(cái)年第四季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，沃爾瑪美國(guó)在線業(yè)務(wù)GMV(總交易額)和銷售增速分別為23%和24%，而上季度這兩項(xiàng)指標(biāo)分別為50%和54%。結(jié)合全年數(shù)據(jù)來(lái)看，沃爾瑪美國(guó)的電商收入增速已經(jīng)呈現(xiàn)出連續(xù)四個(gè)季度下滑態(tài)勢(shì)。沃爾瑪電子商務(wù)業(yè)務(wù)高管也已經(jīng)宣布2020年會(huì)離開(kāi)沃爾瑪。其實(shí)在與亞馬遜"鋼正面"前，沃爾瑪在中國(guó)也已經(jīng)走過(guò)麥城了，在2015年全資收購(gòu)1號(hào)店后，不到一年時(shí)間就將1號(hào)店轉(zhuǎn)給了京東，不知為何，轉(zhuǎn)頭回去就想在本土干掉亞馬遜。

當(dāng)年沃爾瑪想要進(jìn)行線上線下的融合轉(zhuǎn)型，這樣的想法并沒(méi)錯(cuò)。返回當(dāng)時(shí)來(lái)看，即使像沃爾瑪那樣，擁有全球業(yè)務(wù)具有全球視角。可是對(duì)于線上業(yè)務(wù)的想象力也只能是電商平臺(tái)這一種模式。收購(gòu)小平臺(tái)再打造自己的電商業(yè)務(wù)，這是沃爾瑪在當(dāng)時(shí)的最佳方向。雖然沒(méi)見(jiàn)成效，但好在線下業(yè)務(wù)的根基還在，特別是中國(guó)的線下市場(chǎng)，這也讓沃爾瑪最后等到了騰訊的新零售。

智慧零售結(jié)合線下場(chǎng)景，沃爾瑪決定開(kāi)"加力"布局

隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的線下零售環(huán)境出現(xiàn)了新變化，手機(jī)支付的普及、用戶的電商購(gòu)物習(xí)慣，等等一系列的新需求自然會(huì)引起沃爾瑪?shù)淖⒁?。而微信公眾?hào)的線上功能被逐步開(kāi)放，這也為沃爾瑪提供新的價(jià)值服務(wù)創(chuàng)造了可能。

從2017開(kāi)始，沃爾瑪中國(guó)的"信息系統(tǒng)部"開(kāi)始發(fā)生變化，原來(lái)部門的主要工作是基礎(chǔ)IT設(shè)備維護(hù)和信息化服務(wù)。從那年開(kāi)始，部門的職能從對(duì)內(nèi)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)外。它成了沃爾瑪數(shù)字化、科技創(chuàng)新的核心部門。許多通過(guò)外包實(shí)現(xiàn)的技術(shù)能力和研發(fā)項(xiàng)目被逐一收回。其中也包括沃爾瑪?shù)男〕绦颉?/p>

重新定義了職能，但具體業(yè)務(wù)由誰(shuí)來(lái)定?部門決定從業(yè)務(wù)里找需求，扎到門店一線，做一群懂業(yè)務(wù)的碼農(nóng)。在隨后不長(zhǎng)的時(shí)間里，沃爾瑪?shù)目萍疾孔灾餮邪l(fā)了包括"自助收銀"、"掃瑪購(gòu)"以及"飛云"中臺(tái)等多個(gè)零售科技應(yīng)用產(chǎn)品。特別是"掃碼購(gòu)"，在用戶通過(guò)掃碼購(gòu)可以直接付款，節(jié)約了排隊(duì)時(shí)間。對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)還在其次，用戶掃碼的過(guò)程也是用戶的數(shù)字化沉淀，如果沃爾瑪可以知道用戶的購(gòu)買習(xí)慣，而再進(jìn)一步，這就為后續(xù)的營(yíng)銷服務(wù)提供了可能。這正好是騰訊智慧零售的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)一系列騰訊的工具，幫助企業(yè)掌握、理解這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，進(jìn)而幫助企業(yè)進(jìn)行下一步的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

線下零售的未來(lái)不是重返線上，而是打通線上線下，用更好的數(shù)字化創(chuàng)新，把線上購(gòu)物的便捷體驗(yàn)引入到實(shí)體店體驗(yàn)中。沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)里看到，線上線下一體化才是大趨勢(shì)。2018年6月份，沃爾瑪中國(guó)與騰訊共同宣布正式結(jié)成深度戰(zhàn)略合作關(guān)系，確立圍繞購(gòu)物體驗(yàn)、支付創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷、會(huì)員體系、協(xié)作方式等在數(shù)字化升級(jí)和經(jīng)營(yíng)效率做深層次探索。

2018年1月上線至今，沃爾瑪門店30%的顧客都會(huì)選擇使用掃碼購(gòu)，月度復(fù)購(gòu)次數(shù)達(dá)到2次，而行業(yè)平均在1.5次以下。而開(kāi)頭提到的"沃爾瑪?shù)郊?quot;小程序也是這類服務(wù)的延續(xù)。通過(guò)小程序平臺(tái)，顧客直接完成采買、支付，體驗(yàn)1小時(shí)到家服務(wù)。目前在沃爾瑪?shù)?000萬(wàn)數(shù)字化顧客中，三分之二來(lái)自于沃爾瑪自有渠道的沃爾瑪小程序。這些都可以看做是與騰訊初步合作的成果。畢竟社交廣告、騰訊AI、云服務(wù)、泛娛樂(lè)IP等其他工具還有待沃爾瑪?shù)膱?chǎng)景合作，作為線下零售巨頭，待開(kāi)發(fā)的線下流量和騰訊工具結(jié)合后，可以產(chǎn)生巨大的商業(yè)效益。

不懂社交的科技企業(yè)一定做不好零售。而零售的創(chuàng)新關(guān)鍵也不在科技而在理念。沃爾瑪在與騰訊的合作中意識(shí)到了這點(diǎn)。騰訊智慧零售理論成為他全球業(yè)務(wù)升級(jí)的一個(gè)高產(chǎn)試驗(yàn)田。從沃爾瑪2019年第三季度的財(cái)報(bào)中顯示，在實(shí)體零售業(yè)利潤(rùn)普遍壓縮的情況下，沃爾瑪中國(guó)區(qū)銷售額增長(zhǎng)6.3%，可比銷售額增長(zhǎng)3.7%，這是中國(guó)五年多來(lái)最好銷售業(yè)績(jī);在未來(lái)3年，沃爾瑪將對(duì)200家現(xiàn)有門店進(jìn)行升級(jí)改造，并預(yù)計(jì)在5-7年內(nèi)在中國(guó)新開(kāi)500家門店和云倉(cāng)。沃爾瑪正在中國(guó)加速發(fā)展，在它熟悉的線下領(lǐng)域，通過(guò)騰訊的智慧零售補(bǔ)回之前浪費(fèi)的幾年。沒(méi)有了線上線下分別沃爾瑪，與亞馬遜的下一次對(duì)決不論在哪都會(huì)是它的主場(chǎng)。

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