虛擬小號2大功能助力二手房房地產(chǎn)中介接聽率翻倍提升

房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展至今已然成為國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)，房地產(chǎn)如火如荼的“狂熱”發(fā)展促進了房產(chǎn)中介行業(yè)競爭日趨白熱化，但是隨著近兩年政府對房地產(chǎn)行業(yè)的政策調(diào)控，讓房地產(chǎn)行業(yè)開始降溫，特別是新房降溫二手房也隨之開始遇冷，整個房地產(chǎn)市場進入調(diào)整狀態(tài)，而大多數(shù)二手房中介公司的業(yè)務(wù)也在這個時候遇到了發(fā)展瓶頸——用戶接聽率低，飛單嚴(yán)重、經(jīng)紀(jì)人工作效率低。

玖云平臺虛擬小號提升接聽率

電話一直是房地產(chǎn)中介行業(yè)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系和溝通的重要通信工具，據(jù)調(diào)查，往往一個普通的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人一天需要呼叫上百通電話來聯(lián)系客戶，拓展業(yè)務(wù)。但是固話接通率太低成為房地產(chǎn)行業(yè)降溫的附加難題，80%的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的電話接通率不到3%，也就是超過一半以上的潛在客戶看到房地產(chǎn)中介的固話語音直接選擇拒接。為了改變困境，有些房產(chǎn)中介公司已經(jīng)選擇通過通信上的技術(shù)手段來解決問題，如驕陽地產(chǎn)和吉家網(wǎng)，這兩家在黑龍江和武漢當(dāng)?shù)胤浅Ｓ杏绊懥Φ亩址糠康禺a(chǎn)中介公司通過與玖云平臺合作進行語音通信技術(shù)性改革來推進企業(yè)接通率和整體綜合效率。

驕陽地產(chǎn)

黑龍江省驕陽房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司成立于2003年6月，主要經(jīng)營二手房租售、樓盤代理銷售、房地產(chǎn)營銷策劃等房地產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)。驕陽地產(chǎn)目前已在哈爾濱、北京、三亞均設(shè)立了分公司，其中，哈爾濱市6個主要城區(qū)設(shè)立了115家直營連鎖店，擁有1,760名經(jīng)紀(jì)人及超過14.6萬條的房源量，構(gòu)成了強大的租售網(wǎng)絡(luò)，年房產(chǎn)銷售面積超過120萬平方米。

吉家網(wǎng)

吉家網(wǎng)是武漢中房科瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下管理運營的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)平臺，是集二手房買賣、房屋租賃以及長租公寓業(yè)務(wù)為一體的專業(yè)線上服務(wù)平臺，其所依托的線下實體品牌——武漢吉家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)有限公司(簡稱吉家地產(chǎn))于2010年8月正式創(chuàng)立，是一家以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為核心，同時涉足房地產(chǎn)咨詢服務(wù)、房地產(chǎn)項目營銷策劃等多領(lǐng)域的綜合性房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)。在武漢市，吉家地產(chǎn)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)市場占有率位居前列，并多次獲得武漢中介協(xié)會頒發(fā)的“武漢市誠信房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機構(gòu)“、“最具價值經(jīng)紀(jì)公司”等榮譽稱號，迅速成為優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)品牌之一。

作為長期服務(wù)于企業(yè)通信領(lǐng)域、專注于語音服務(wù)的云通信平臺——玖云平臺，多年來專注于對通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和集成，通過產(chǎn)品團隊的不斷測試，適時推出了基于真實手機號碼資源的虛擬小號方案。虛擬小號方案是拋去傳統(tǒng)的固話去電的方式轉(zhuǎn)而通過玖云平臺提供的真實手機號碼建立聯(lián)系的呼叫方案。該方案為每次通話或者單個員工匹配手機號碼，員工及顧客可以通過該號碼建立通話。

驕陽地產(chǎn)和吉家網(wǎng)分別啟用了該方案的2種匹配模式，第一種是員工與客戶的每次通話都隨機匹配真實的手機小號，第二種模式是直接把真實的手機小號綁定某一個經(jīng)紀(jì)人來聯(lián)系客戶，其優(yōu)勢分別是，隨機匹配模式可節(jié)省很多手機號碼資源，節(jié)省號碼通信費用，固定綁定員工模式可在員工與客戶聯(lián)系的過程中，方便客戶記住經(jīng)紀(jì)人，找到相關(guān)經(jīng)紀(jì)人，而且當(dāng)某一員工離職后，該手機小號由新員工繼承，繼續(xù)使用該號碼進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。虛擬小號支持客戶回呼，客戶可找到最近與其聯(lián)系的經(jīng)紀(jì)人，防止經(jīng)紀(jì)人的客單漏接和流失。虛擬小號方案讓真實的手機小號比固話大大地提升了電話的接聽率，經(jīng)紀(jì)人在APP或網(wǎng)站后臺一鍵外呼，即可外顯真實的手機號碼聯(lián)系客戶，適用于門店業(yè)務(wù)電話及營銷電話場景，而且避免了固話資源被投訴和關(guān)停的風(fēng)險。

隱藏真實信息，加密客源

在使用虛擬小號聯(lián)系客戶的過程中，這個真實的手機小號充當(dāng)經(jīng)紀(jì)人與客戶保持通話聯(lián)系的第三方號碼，員工和客戶的真實號碼都是被隱藏的。隱藏功能是虛擬小號產(chǎn)品另一個強大的功能，由于二手房中介常常面臨的是這樣一種狀況，一般情況下業(yè)主會把自己的房子售賣信息同時發(fā)布在好幾個二手房中介平臺，一家中介公司面臨的是眾多競爭者爭奪客源，一旦有客戶對二手房感興趣，那么此客源一定是兵家必爭，如果某一家公司的經(jīng)紀(jì)人在拿到訂單后，不將訂單交由自己公司，卻將訂單放在別的公司做，自己賺取更高額的提成，一人拿2份工資，這種結(jié)果就會導(dǎo)致房產(chǎn)中介公司損失重大。為了防止流單和跳單出現(xiàn)，經(jīng)過與房產(chǎn)中介企業(yè)和運營商的溝通，玖云平臺通過技術(shù)方式解決了加密客戶信息難題，通過虛擬小號隱藏真實號碼功能，加密客源信息，實現(xiàn)一招及即可解決飛單問題。即當(dāng)企業(yè)員工點擊一鍵呼叫時，企業(yè)員工自己的手機號碼將會向玖云平臺的虛擬小號發(fā)起呼叫，再由虛擬小號向顧客的手機號碼發(fā)起呼叫，企業(yè)員工及顧客的手機中顯示的均為虛擬小號號碼。該方案有效地屏蔽了員工、顧客雙方的真實聯(lián)系方式，而員工、顧客在通話體驗中的感受與運營商通話體驗一致。

監(jiān)管員工，提升工作效率

除了利用虛擬小號的隱藏號碼服務(wù)來加強房源管理外，玖云平臺還將幫助房產(chǎn)中介企業(yè)加強經(jīng)紀(jì)人的管理。玖云平臺的用戶控制中心可以將經(jīng)紀(jì)人每一通電話進行錄音并出具詳細(xì)的通信報表，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注等數(shù)據(jù)。從這些行為數(shù)據(jù)中，房產(chǎn)中介公司的管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業(yè)務(wù)情況，加強對業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管，讓業(yè)務(wù)員在強監(jiān)管下做到遵守自己的職業(yè)操守。

簡單集成，幾行代碼即可接入虛擬小號

虛擬小號功能強大，并不代表接入復(fù)雜，其實只需要平臺對接幾行代碼即可輕松接入虛擬小號通信功能，并能集成到房地產(chǎn)平臺的WEB、CRM、APP中，平臺隨時可根據(jù)自身需求，按需所取，按量付費，讓企業(yè)零設(shè)備投入、零維護成本，就可以通過云端共享更優(yōu)質(zhì)、更靈活、更便捷的語音服務(wù)。此外，玖云平臺的底層設(shè)備采用華為IMS系統(tǒng)，為平臺提供高質(zhì)量的語音通信能力，能夠保證在在電話溝通過程中語音質(zhì)量暢通，給客戶帶來極致的用戶體驗。

關(guān)于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術(shù)轉(zhuǎn)型并帶領(lǐng)其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關(guān)系到客戶的業(yè)務(wù)推進以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實力擁有絕對優(yōu)勢。

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