有關(guān)展會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)現(xiàn)路徑，這里有一份數(shù)字化展會(huì)管理指南

目前，實(shí)現(xiàn)展會(huì)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)是許多展會(huì)主辦方在展會(huì)管理過程中的追求。它不僅是主辦方、參展商和專業(yè)觀眾等利益者相關(guān)者實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的有效路徑，也是促進(jìn)展會(huì)可持續(xù)發(fā)展的要求。但是，展會(huì)現(xiàn)場中常有觀眾因找不到感興趣展商位置丟失合作機(jī)會(huì)，也有展商因主辦方不及時(shí)的回應(yīng)對展會(huì)產(chǎn)生抵觸心理?？梢?，高質(zhì)量體驗(yàn)過程是促進(jìn)利益者相關(guān)者對展會(huì)忠誠度，影響他們進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的動(dòng)力和源泉。在展覽會(huì)中，利益者相關(guān)者之間的互動(dòng)直接影響著他們在展會(huì)中的體驗(yàn)質(zhì)量。因此，在展會(huì)管理中提升互動(dòng)過程的體驗(yàn)質(zhì)量是促進(jìn)展覽會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的關(guān)鍵。

參展商和專業(yè)觀眾參與展覽會(huì)價(jià)值共創(chuàng)理論模型

根據(jù)相關(guān)研究，信息動(dòng)機(jī)和交易動(dòng)機(jī)是展商和觀眾參與展會(huì)價(jià)值共創(chuàng)的主要因素(如上圖)。鑒于此，本文將圍繞展覽會(huì)中信息展示和配對、服務(wù)展示和交付、評論反饋和回應(yīng)等互動(dòng)過程展開討論。期望能夠從數(shù)字化技術(shù)的升級應(yīng)用層面，對展會(huì)管理中利益相關(guān)者互動(dòng)效率提出實(shí)現(xiàn)路徑，幫助展會(huì)主辦方提升展商和專業(yè)觀眾的體驗(yàn)價(jià)值和忠誠度，進(jìn)一步促使展會(huì)價(jià)值共創(chuàng)過程的實(shí)現(xiàn)。

　　數(shù)字化信息展示和配對過程，促進(jìn)高質(zhì)量交流

一方面，提供數(shù)字化信息展示。展會(huì)管理過程中，主辦方應(yīng)該善于應(yīng)用展會(huì)管理軟件提供信息展示，包括展覽會(huì)平面圖和參觀指南等基本信息，這將方便觀眾快速把握展商類別、展品信息，快速定位展商位置。另一方面，提供數(shù)字化配對服務(wù)，加強(qiáng)展商與觀眾之間“一對一”的高質(zhì)量互動(dòng)。比如，31展覽管理系統(tǒng)即可配置商務(wù)配對和洽談功能。在此功能下，專業(yè)觀眾通過在系統(tǒng)中邀約意愿展商，不僅可以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的指引服務(wù)和深度交流過程，系統(tǒng)還能夠自動(dòng)規(guī)避其他日程安排，適應(yīng)不斷變化的展期規(guī)劃。除此之外，主辦方還可以在官網(wǎng)配置全年的展品數(shù)字展示系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者間的持續(xù)性的互動(dòng)。31會(huì)議的31EVENTOS3提供的365天數(shù)字展會(huì)配置，就可以實(shí)現(xiàn)組展商的這種需求。它為不同利益相關(guān)者提供了深入和持續(xù)的交流機(jī)會(huì)，不僅可以延續(xù)展會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，也可以提高不同主體對展會(huì)持續(xù)的關(guān)注和忠誠度，進(jìn)一步促進(jìn)展會(huì)價(jià)值共創(chuàng)過程。

31會(huì)議的云服務(wù)系統(tǒng)-商務(wù)配對和洽談功能

數(shù)字化服務(wù)展示和交付流程，促進(jìn)高效率互動(dòng)

對于專業(yè)觀眾而言，參加展會(huì)過程不僅要了解展會(huì)的報(bào)名、交通和日程等信息，詳細(xì)了解參展商的信息資料和準(zhǔn)確提交采購需求也是順利參展的保證。對于參展商而言，參加展會(huì)的過程不僅要與主辦方進(jìn)行溝通，還要和展會(huì)服務(wù)承包商進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。因此，在展會(huì)管理過程中應(yīng)用展會(huì)管理軟件，整合報(bào)名、審批、主場服務(wù)等信息并在系統(tǒng)上展示，為參展商在線上自由選擇并上完成交付。這可以減少利益相關(guān)者間的溝通時(shí)間，進(jìn)一步提高互動(dòng)效率和體驗(yàn)質(zhì)量。比如，31會(huì)議的展覽云系統(tǒng)，就可以配置觀眾服務(wù)中心，提供預(yù)約、預(yù)訂門票、展示日程等服務(wù)，也可以配置展商服務(wù)中心，設(shè)置相關(guān)的模板來協(xié)助展商自行完成資料、展品和證件申請的上傳。展會(huì)主辦方還可以官網(wǎng)中配置主場服務(wù)和第三方公司服務(wù)展示和預(yù)訂系統(tǒng)，這樣參展商就可以自由組合服務(wù)內(nèi)容和了解服務(wù)的余量。

31展覽云-數(shù)字化會(huì)展生態(tài)體系

　　數(shù)字化評論反饋和回應(yīng)過程，提供及時(shí)性互動(dòng)

對于參展商和專業(yè)觀眾的需求、意見和建議，重視并及時(shí)給予回應(yīng)能夠提升參展商和專業(yè)觀眾的體驗(yàn)。及時(shí)的回應(yīng)能夠讓參展商和專業(yè)觀眾感受到尊重和肯定，讓他們有更多的自豪感和成就感。同時(shí)，展會(huì)主辦方的努力和共同努力的用心也能在此過程被利益相關(guān)者接收，進(jìn)一步促進(jìn)展會(huì)價(jià)值共創(chuàng)過程。因此，為了能夠提供及時(shí)的回應(yīng)，主辦方可以利用展會(huì)管理軟件平臺(tái)收集參展商和專業(yè)觀眾提出的需要和建議，并分析以數(shù)據(jù)報(bào)告形式展現(xiàn)出來，尋找有針對性的解決方案。另外，類似31會(huì)議的展區(qū)熱力圖(如下圖)、接待管理等系統(tǒng)功能也能夠幫助主辦方實(shí)時(shí)掌控展會(huì)現(xiàn)場人流情況和調(diào)度人力資源，快速反應(yīng)現(xiàn)場情況和提供及時(shí)回應(yīng)。

31會(huì)議展區(qū)熱力圖-騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)

熱力圖看板了解展區(qū)熱度排名生成分析

總的來說，展會(huì)主辦方要促進(jìn)展會(huì)價(jià)值共創(chuàng)過程，其實(shí)實(shí)現(xiàn)路徑可以通過數(shù)字化展會(huì)管理中利益相關(guān)者的互動(dòng)過程，進(jìn)一步提高互動(dòng)效率和質(zhì)量，加強(qiáng)他們在展會(huì)中的體驗(yàn)質(zhì)量和忠誠度。

參考資料：

張翠娟，徐 虹. 參展商和專業(yè)觀眾參與展覽會(huì)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理研究——基于結(jié)構(gòu)方程模型的量化分析[J]. 旅游學(xué)刊，2019，34(1)：

31會(huì)議官網(wǎng)，上海八彥圖信息科技有限公司，展覽云 展覽會(huì)解決方案 2019版

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