在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，5G的普及、AI的問世讓所有的企業(yè)都身處數(shù)字世界，很多中大型企業(yè)早已經(jīng)啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，上線CRM系統(tǒng)用于提升企業(yè)業(yè)績。 但是，仍有很多企業(yè)對于使用CRM系統(tǒng)都有抵觸情緒，他們認(rèn)為使用CRM很浪費時間，甚至覺得CRM工具的成本太高，沒必要使用。
事實真是如此嗎?其實很多企業(yè)對于CRM系統(tǒng)都存在誤解，歸納下來有以下幾方面 ：
1. CRM僅用于記錄客戶信息
雖然CRM最初是為建立和維護(hù)與現(xiàn)有和未來客戶的關(guān)系而創(chuàng)建的，但是現(xiàn)在的CRM可以做的更多。
國際產(chǎn)品Salesforce，Hubspot CRM或國內(nèi)的神州云動CloudCC等生態(tài)型CRM不僅可以幫助企業(yè)管理流入或流出的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，而且可以跟蹤銷售周期并構(gòu)建自定義電子郵件模板，幫助簡化和管理與聯(lián)系人的通信及交互。
對于管理層來說，利用CRM還可以訪問更多有助于團(tuán)隊運作的信息。同時，可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求，隨時定義新功能，基于云的生態(tài)型CRM更適合企業(yè)發(fā)展，銷售經(jīng)理，不僅可以隨時跟進(jìn)客戶，而且可以在任何設(shè)備上訪問。
2.我的企業(yè)太小，用Excel足夠了
小型企業(yè)往往更需要快速建立和提升自己的競爭優(yōu)勢，而CRM可以讓團(tuán)隊在更快的時間內(nèi)完成更多的工作。建立屬于自己的銷售流程。 Excle畢竟不是系統(tǒng)，也無法聯(lián)網(wǎng)訪問，每天次拷貝，傳遞信息也無法及時、有效。據(jù)哈佛商業(yè)評論的預(yù)估顯示，糟糕的數(shù)據(jù)會讓美國每年付出3萬億美元的代價，而CRM工具則有助于提高數(shù)據(jù)的完整性，為企業(yè)最佳實踐的數(shù)據(jù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，避免徒勞無功的情況。
3.CRM太貴，成本高
相信很多企業(yè)對于CRM工具的抵觸心理都來自于購買CRM工具的成本很高。事實上，目前流程的 SaaS型CRM工具，例如Salesforce CRM和神州云動CloudCC CRM 都是可以按需按量付費的。不必要投入大量硬件、安全防護(hù)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫，中間件等費用支出。你可以就使用CRM，靈活、方便。
4.不宜用，效率低，CRM只會讓我們放慢腳步
眾所周知，如果想要跟蹤銷售團(tuán)隊的進(jìn)展，那么一個CRM系統(tǒng)是必不可少的。如何才能切實提高生產(chǎn)力呢?
好的CRM應(yīng)用程序就可以做到，簡單、易用，只需點擊幾次鍵盤或鼠標(biāo)，像瀏覽購物網(wǎng)站一樣方便，你就可以完成超作。而這一點，單純的電子表格是絕對無法做到的。
如果你使用按需型生態(tài)CRM系統(tǒng)，那么企業(yè)的生產(chǎn)力將會大大提升，一旦數(shù)據(jù)進(jìn)入到系統(tǒng)中，那么你瞬間就可以看到基于數(shù)據(jù)的分析結(jié)果， 一切妙不可言。
事實上，隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及CRM軟件加速“進(jìn)化”，借助更加有效的CRM策略將會助力企業(yè)在激烈的市場競爭中彎道超車，成為獲得成功的重要支柱。
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