近日，浙江實(shí)力實(shí)驗(yàn)室儀器提供商簡然儀器與致力于推動(dòng)中國企業(yè)服務(wù)升級(jí)的幫我吧智能客服達(dá)成合作。運(yùn)用幫我吧智能客服，簡然儀器實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的全新升級(jí)，打造客戶服務(wù)線上報(bào)修、線下服務(wù)到客戶評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理。
浙江簡然儀器設(shè)備有限公司(以下簡稱“簡然儀器”)，是一家專業(yè)批發(fā)和零售實(shí)驗(yàn)室通用設(shè)備的供應(yīng)商，主營產(chǎn)品包含通用類箱體、水質(zhì)檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)前處理儀器和光學(xué)類設(shè)備等，包括電子天平、離心機(jī)、干燥箱、培養(yǎng)箱、磁力攪拌器、超聲波清洗機(jī)等。主要客戶為大專院校實(shí)驗(yàn)室、制藥企業(yè)、第三方檢測(cè)公司和政府單位實(shí)驗(yàn)室等。
簡然儀器將始終以“服務(wù)客戶”為目標(biāo)，不斷完善客戶售前、售后體驗(yàn)，深受各大高校的信賴。
隨著客戶體量的增多，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式漸不能滿足需求。
簡然儀器的客戶通過電話、微信、QQ等方式進(jìn)行咨詢，因無法時(shí)時(shí)在線，經(jīng)常遺漏客戶咨詢。需要上門的服務(wù)通過客服派單給上門師傅，協(xié)同效率低下。而且，上門服務(wù)無過程管理，無法知曉客戶滿意度，客戶體驗(yàn)無法提升。
幫我吧解決方案
一個(gè)幫我吧平臺(tái)接入客戶請(qǐng)求，滿足客戶跨渠道服務(wù)需求
無論客戶從電話、QQ、微信等任何渠道咨詢，統(tǒng)一由幫我吧平臺(tái)接入，客服運(yùn)用在線、聊天、遠(yuǎn)程等形式為客戶提供服務(wù)，減少各個(gè)渠道間的切換，提升響應(yīng)效率和客戶滿意度。
一鍵工單協(xié)同服務(wù)，服務(wù)快速高效
需要上門的服務(wù)，在線客服錄入客戶報(bào)修問題，一鍵生成工單流轉(zhuǎn)，上門師傅通過幫呀APP快速接單上門，簽到、拍照、維修，結(jié)束后通過微信推送讓客戶評(píng)價(jià)。
服務(wù)全程可監(jiān)督，進(jìn)度適時(shí)反饋給客戶及相關(guān)人員，整體協(xié)作效率和客戶滿意度得到大幅提升，部門間溝通協(xié)同成本大大降低。
打通線上線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多部門協(xié)作，形成有效的服務(wù)閉環(huán)。
微信報(bào)單，直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)師傅
幫我吧為簡然儀器開通微信端客戶自助提單通道，客戶通過簡然儀器服務(wù)號(hào)，直接提交報(bào)修工單，工單直達(dá)線下上門師傅處，減少中間環(huán)節(jié)，提升服務(wù)便捷度，深受簡然客戶好評(píng)。
一直以來，簡然儀器都將產(chǎn)品和服務(wù)作為核心競(jìng)爭力，而上線幫我吧智能客服，讓簡然儀器的客戶服務(wù)如虎添翼。通過幫我吧的運(yùn)用，簡然儀器實(shí)現(xiàn)了線上全渠道接入客戶咨詢、線下工單協(xié)同上門服務(wù)、到客戶服務(wù)評(píng)價(jià)的閉環(huán)管理，大幅提升客戶滿意度，幫助簡然儀器實(shí)現(xiàn)服務(wù)新升級(jí)。
如今，幫我吧在各個(gè)行業(yè)呈遍地開花之勢(shì)，擁有金蝶、用友、國藥器械、錦江之星、鋼宇集團(tuán)、晨皓控股、正通汽車、朗斯衛(wèi)浴等各行業(yè)樣板客戶，如果您有任何服務(wù)管理方面的需求，請(qǐng)聯(lián)系我們額。
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