考拉愛(ài)車(chē)，讓用車(chē)生活更輕松

隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)的保有量和平均車(chē)齡的提升，汽車(chē)后市場(chǎng)逐漸受到多方的關(guān)注。各大品牌在提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，也不斷細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，滿(mǎn)足車(chē)主需求?？祭瓙?ài)車(chē)，是集汽車(chē)維修、保養(yǎng)、美容、救援、檢測(cè)等多項(xiàng)服務(wù)于一體的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)品牌，全國(guó)連鎖，自創(chuàng)立品牌以來(lái)，堅(jiān)持“考拉愛(ài)車(chē)，讓用車(chē)生活更輕松”的品牌理念，全心全意為車(chē)主服務(wù)，助力用戶(hù)輕松養(yǎng)護(hù)愛(ài)車(chē)。

填補(bǔ)用車(chē)空擋，“考拉替代車(chē)”廣受好評(píng)

車(chē)輛方便了人們的日常生活，但當(dāng)愛(ài)車(chē)需要維修時(shí)，車(chē)主就陷入了無(wú)車(chē)可用的尷尬境地。在今年8月份，考拉愛(ài)車(chē)為了填補(bǔ)車(chē)輛維修期間無(wú)車(chē)可用的空檔期，推出“考拉替代車(chē)”服務(wù)，讓用車(chē)無(wú)縫銜接，車(chē)主能一直有車(chē)用，輕松出行。

經(jīng)過(guò)上海一個(gè)月的試行，“考拉替代車(chē)”服務(wù)已經(jīng)正式在全國(guó)推廣。從試運(yùn)營(yíng)至今，考拉替代車(chē)的取送方便、一對(duì)一服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，受到了廣大車(chē)主的好評(píng)。除此外，考拉愛(ài)車(chē)還從用戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)，優(yōu)化了流程，讓車(chē)主完全根據(jù)自己的實(shí)際需要，靈活安排替代車(chē)的使用時(shí)間和取還車(chē)的地點(diǎn)，提前或者延后還車(chē)，都只需要通過(guò)客服電話(huà)辦理即可。

線(xiàn)上預(yù)約免排隊(duì)，讓愛(ài)車(chē)更省時(shí)

考拉愛(ài)車(chē)關(guān)注用戶(hù)需求，積極解決廣大車(chē)主的養(yǎng)車(chē)問(wèn)題，除了不斷提高自身品質(zhì)外，考拉愛(ài)車(chē)還從其它方面為車(chē)主著想。在多次聽(tīng)到用戶(hù)抱怨進(jìn)店需要排隊(duì)的情況后，考拉愛(ài)車(chē)在微信公眾號(hào)上開(kāi)放了預(yù)約功能，讓用戶(hù)可以根據(jù)自己的行程，合理安排去最近的門(mén)店、合適的到店時(shí)間。通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)，可以輕松安排服務(wù)時(shí)間，避免排隊(duì)，讓愛(ài)車(chē)更省時(shí)。同時(shí)，通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)，還能查詢(xún)考拉愛(ài)車(chē)的明星套餐卡，讓愛(ài)車(chē)更省事。

25分鐘洗車(chē)，高效養(yǎng)護(hù)更貼心

進(jìn)入考拉愛(ài)車(chē)門(mén)店，會(huì)發(fā)現(xiàn)考拉愛(ài)車(chē)的洗車(chē)工位上，都裝有一個(gè)二十五分鐘的計(jì)時(shí)器。這是考拉愛(ài)車(chē)重視高效工作而做出的一項(xiàng)優(yōu)化。作為全國(guó)連鎖的直營(yíng)門(mén)店，考拉愛(ài)車(chē)邀請(qǐng)了行業(yè)專(zhuān)家組建技術(shù)團(tuán)隊(duì)，制定規(guī)范操作流程，經(jīng)過(guò)多次實(shí)踐，制定了 “洗車(chē)九步驟”操作流程。按照這套標(biāo)準(zhǔn)流程操作，能在最短的時(shí)間內(nèi)，將車(chē)輛洗干凈。而完成這套流程，25分鐘時(shí)間剛剛好，為了能節(jié)省用戶(hù)時(shí)間，也為了讓每一個(gè)員工能遵守標(biāo)準(zhǔn)，考拉愛(ài)車(chē)通過(guò)計(jì)時(shí)器的方法，邀請(qǐng)用戶(hù)一起，共同監(jiān)督考拉愛(ài)車(chē)的25分鐘洗車(chē)標(biāo)準(zhǔn)操作。

洞察用戶(hù)痛點(diǎn)，積極為用戶(hù)提供貼心服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)不同場(chǎng)景下的愛(ài)車(chē)需求。無(wú)論是為解決愛(ài)車(chē)維修期間無(wú)車(chē)可用的“考拉替代車(chē)”服務(wù)，還是為了免除到店排隊(duì)煩憂(yōu)的預(yù)約功能，考拉愛(ài)車(chē)都希望能全心全意為車(chē)主服務(wù)。考拉愛(ài)車(chē)，讓用車(chē)生活更輕松。

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