讀懂酒店消費(fèi) 讀懂消費(fèi)者的心 OYO有什么高招？

顯眼的檸檬黃配色、開(kāi)遍大街小巷的龐大數(shù)量,讓7天系列酒店一度成為城市的地標(biāo)。不過(guò)曾經(jīng)的連鎖之王,現(xiàn)在日子不太好過(guò)。

據(jù)上海錦江國(guó)際酒店股份有限公司發(fā)布的三季報(bào)顯示,2019年前三季度,7天系列酒店在全國(guó)總數(shù)為2229家,較去年減少97家。另?yè)?jù)2018年財(cái)報(bào)顯示,2018年7天系列酒店為2326家,較2017年減少142家。

不到兩年的時(shí)間內(nèi),7天系列酒店共關(guān)閉239家門店。7天系列酒店的落寞正是曾經(jīng)火爆大江南北的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的縮影,風(fēng)光不再,艱難度日。

經(jīng)濟(jì)型酒店不經(jīng)濟(jì)

如家頻頻被爆出衛(wèi)生問(wèn)題、華住強(qiáng)制消費(fèi)者入會(huì)、格林豪泰上市首日破發(fā)、速8出售未果,在失速的道路上7天并不孤單。

2005年到2016年,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店從500家擴(kuò)張到22000家,翻了足足44倍。2015年,經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店更是占據(jù)了整個(gè)酒店市場(chǎng)的近六成。

但進(jìn)入2016年開(kāi)始,經(jīng)濟(jì)型客房增速明顯下降。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示,2016年全年新增約16.6萬(wàn)間,是自2010年來(lái)增速最慢的一年。2017年,經(jīng)濟(jì)型酒店增長(zhǎng)繼續(xù)放緩,據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年上半年各大品牌新開(kāi)店數(shù)大量減少,其中如家僅69家、華住80家、錦江80家。

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店怎么了?核心在于不再經(jīng)濟(jì),被消費(fèi)者無(wú)情拋棄。一個(gè)酒店從業(yè)者講述了這樣一個(gè)例子,有一位游客起初花了200多元從網(wǎng)上訂了一家經(jīng)濟(jì)型酒店,入住時(shí)才發(fā)現(xiàn),房間面積只有不到10個(gè)平方米,所謂“有窗”,竟是個(gè)寬不足半米的“透氣口”。第二天,游客退房,又換了一家豪華商務(wù)酒店。這里房間面積足足大了一倍,還有兩米寬的大海景窗,價(jià)格卻幾乎完全相同。

“首先就是經(jīng)濟(jì)型酒店不劃算了,以前不到200就可以,服務(wù)衛(wèi)生條件都有保障,住起來(lái)還挺舒服。但是這幾年開(kāi)始,房?jī)r(jià)翻倍,服務(wù)質(zhì)量下去了,衛(wèi)生也是總爆出來(lái)有問(wèn)題,性價(jià)比不高,所以我現(xiàn)在很少選擇經(jīng)濟(jì)型酒店了。”資深旅游達(dá)人劉洋吐槽說(shuō)。

這屆消費(fèi)者要什么?

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店走在衰退的路上,不是這屆消費(fèi)者不給力,而是酒店品牌沒(méi)有把準(zhǔn)消費(fèi)者的脈。

消費(fèi)升級(jí)是各行業(yè)都是做的實(shí)行,酒店業(yè)以“拿來(lái)主義”的精髓開(kāi)啟了中高端市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型。華住董事長(zhǎng)季琦則表示,未來(lái)十年,中端酒店將像過(guò)去經(jīng)濟(jì)型酒店一樣席卷中國(guó)酒店業(yè),把行業(yè)重新洗牌。

但是市場(chǎng)反應(yīng)卻過(guò)于真實(shí)。較2018年相比,2019年上半年(Q2)十大主流中端品牌總量增幅為9.97%,十大主流中端品牌合計(jì)增量為297家。同比增幅-57.14%,環(huán)比增幅-53%,增量、增幅均為中端酒店統(tǒng)計(jì)以來(lái)最低。

可以說(shuō),轉(zhuǎn)型的紅利還沒(méi)有看到,酒店品牌們卻已經(jīng)先一步摸到了中高端市場(chǎng)的市場(chǎng)的天花板。

這屆消費(fèi)者到底要什么?消費(fèi)升級(jí)背景下,注重個(gè)性化與品牌調(diào)性的90后、95后逐步成為酒店消費(fèi)的主力軍。他們對(duì)于一家酒店的價(jià)格、品質(zhì)、風(fēng)格都有著極高的要求。

作為酒店業(yè)的新生力量,OYO酒店從誕生到成為中國(guó)最大的連鎖酒店只用兩年的時(shí)間,而根據(jù)OYO酒店披露的數(shù)據(jù),18-25歲的年輕群體占據(jù)了OYO酒店消費(fèi)人群的23.8%,贏得消費(fèi)者的心,OYO酒店有什么高招?

首先,用活動(dòng)吸引眼球。無(wú)活動(dòng)不營(yíng)銷,OYO酒店從2019年開(kāi)始就在線上線下掀起了多輪營(yíng)銷活動(dòng),5月20日,OYO酒店在全國(guó)百余個(gè)城市發(fā)起“玫瑰與房卡”的主題活動(dòng);中秋、國(guó)慶雙節(jié)再次掀起入住活動(dòng)。同時(shí)在支付寶小程序上陸續(xù)上線了“狂撒一億現(xiàn)金拉新”、25城聯(lián)動(dòng)超級(jí)會(huì)員日、一口價(jià)、特價(jià)鐘點(diǎn)房等一系列針對(duì)會(huì)員的營(yíng)銷活動(dòng),真金白銀的營(yíng)銷活動(dòng)讓社交屬性滿點(diǎn)的消費(fèi)者參與感十足。

其次,用實(shí)力打動(dòng)用戶。產(chǎn)品力是品牌生存的根本,OYO酒店能夠在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)張也是依托了足夠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的。首先OYO酒店通過(guò)整合單體酒店保證了原有的價(jià)格優(yōu)勢(shì),同時(shí)擁有了OYO酒店的品牌加持,超高的性價(jià)比讓OYO酒店牢牢地抓住了消費(fèi)者。

最后,看準(zhǔn)市場(chǎng)消費(fèi)。無(wú)論是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店還是中高端酒店,都將目光放在了一二線城市,誠(chéng)然這個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)力較高,但是一二線市場(chǎng)的消費(fèi)能力畢竟有限,而三四五線的長(zhǎng)尾市場(chǎng)才是未來(lái)發(fā)展的最大腹地,而OYO酒店的出現(xiàn)正是填補(bǔ)了這一市場(chǎng)中消費(fèi)者的消費(fèi)需求,也讓OYO酒店迎來(lái)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),讓消費(fèi)者更加多變,一成不變的戰(zhàn)略就意味著倒退,把握住消費(fèi)者的心,才能在消費(fèi)大勢(shì)下處于不敗之地,領(lǐng)先市場(chǎng)一步。

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