餓了么城代“新服務(wù)”戰(zhàn)略，使本地生活商戶擁有全渠道運(yùn)營(yíng)能力

如今，外賣無(wú)疑是本地生活服務(wù)行業(yè)發(fā)展最好的細(xì)類，但是本地生活服務(wù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)外賣。我國(guó)本地生活服務(wù)行業(yè)有著良好的發(fā)展空間，除了直接的資本推動(dòng)因素之外，還有消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境推動(dòng)。事實(shí)也正是如此，伴隨著人均可支配收入的增長(zhǎng)和城市基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，越來(lái)越多的消費(fèi)行為開(kāi)始從實(shí)物商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)式消費(fèi)。

正是基于此種需求和趨勢(shì)，阿里巴巴集團(tuán)從2018年開(kāi)始對(duì)本地生活服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行重兵布局，并且已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備和生態(tài)融合。阿里巴巴集團(tuán)成員口碑餓了么城代在今年年底正式推出“新服務(wù)”戰(zhàn)略。所謂“新服務(wù)”，官方的解讀是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)智服務(wù)業(yè)體系，它以精準(zhǔn)服務(wù)為核心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為手段，全面助力商家降本增效，使中國(guó)生活服務(wù)行業(yè)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)代服務(wù)體系的新范例。

相比較于阿里巴巴早先掀翻零售行業(yè)的“新零售”概念，“新服務(wù)”則將掀起本地生活行業(yè)的“數(shù)智化變革”。也就是說(shuō)，在本地生活服務(wù)的上半場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)還是延用互聯(lián)網(wǎng)電商模式，商家通過(guò)買廣告來(lái)導(dǎo)流，平臺(tái)賺取廣告費(fèi)和流量費(fèi)，而本地生活服務(wù)行業(yè)和實(shí)體電商行業(yè)其實(shí)有著很大差別，完全用之前的電商模式，并不是最合適的方式。借助“新服務(wù)”體系，每一個(gè)商戶都能裝備自己的“運(yùn)營(yíng)中臺(tái)”和“決策大腦”，通過(guò)人、貨、場(chǎng)的數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策。

據(jù)了解，商家擁有了“新服務(wù)”戰(zhàn)略加持后，成績(jī)亮眼。以今年的的“雙12”為例，“雙12”零點(diǎn)剛過(guò)，煌上煌門店里已經(jīng)人頭攢動(dòng)，在口碑、餓了么、支付寶、淘寶等多個(gè)平臺(tái)下單的吃貨們迫不及待地趕到店里核銷。這一天，吃貨們共購(gòu)買了超過(guò)2000萬(wàn)的電子券，再次刷新了煌上煌不久前在雙11創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。“以前我們的全年峰值是春節(jié)，現(xiàn)在雙12口碑給我們帶來(lái)了新的峰值。”煌上煌營(yíng)銷中心副總經(jīng)理范旭明表示。

更有商戶上線“數(shù)智中臺(tái)”僅三天，會(huì)員增長(zhǎng)就提效300%;“CoCo都可”30分鐘成交額較雙11增長(zhǎng)200%; “反斗樂(lè)園”10分鐘GMV超過(guò)“雙11”全天;“湯連得”上線本地生活聚劃算活動(dòng)，1小時(shí)GMV同比雙11增長(zhǎng)100%......

不難看出此次“雙12”，餓了么城代進(jìn)一步深化和阿里商業(yè)生態(tài)體系的融通，與支付寶、淘寶天貓、聚劃算等密切聯(lián)動(dòng)。越來(lái)越多的本地生活商戶還嘗鮮直播，更多的市井小店通過(guò)餓了么城代融入數(shù)字化浪潮。

“新服務(wù)”使本地生活商戶第一次享受到成熟的運(yùn)營(yíng)工具、千人千面的精準(zhǔn)投放和全渠道運(yùn)營(yíng)能力。大批本地生活商戶通過(guò)餓了么城代 “引薦”，在天貓開(kāi)設(shè)旗艦店并喜獲豐收。

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