單體酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)為什么在持續(xù)性下滑?有業(yè)內(nèi)人士指出是基礎(chǔ)設(shè)施老化導(dǎo)致競爭力差,沒有好的硬件基礎(chǔ),讓發(fā)展跟不上腳步。單體酒店硬件大約需要5年翻新一次。然而受規(guī)模和資源限制,中小單體酒店的裝修資金往往捉襟見肘,從而容易陷入物業(yè)老化-收益下降-缺乏資金的衰退循環(huán),這也是線下不少酒店經(jīng)營困難的重要原因。
但是單體酒店無法與連鎖酒店抗衡的原因真的只是這么簡單嗎?一些酒店公寓在新業(yè)主接手就因?yàn)榫频旮黜椩O(shè)施已經(jīng)嚴(yán)重老化,就立即投入了上百萬裝修。但是效果卻差強(qiáng)人意,錢花了卻沒有效果。
OTA+自有流量體系 OYO建立流量護(hù)城河
其實(shí)酒店的發(fā)展核心就是獲客,而在互聯(lián)網(wǎng)時代,單體酒店和連鎖酒店的最重要差距在于獲客能力,連鎖酒店可以與OTA平臺聯(lián)手,獲得穩(wěn)定的真實(shí)的流量,同時連鎖酒店還可以建立自有會員體系,并且專業(yè)的運(yùn)營認(rèn)識讓用戶對于酒店的歸屬感更強(qiáng),忠誠度更高,有了持續(xù)的流量,同時對單體酒店產(chǎn)生流量壓制,最終讓單體酒店無力與連鎖酒店競爭。
看清了單體酒店病因,也就明白了OYO酒店為什么一定要和OTA平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作,以攜程為例,目前,攜程注冊會員數(shù)量超過3億,并致力于打造一個全方位、立體式的覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的完善服務(wù)價值鏈。在牽手?jǐn)y程后,OYO酒店就能立刻為加盟的單體酒店導(dǎo)入真實(shí)流量,持續(xù)為OYO“供血”,成為讓酒香飄出“深巷”的推手。
在和OTA平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作后,OYO酒店并沒有停下腳步,開始著力于建設(shè)自有流量體系。目前,OYO酒店通過線上線下的雙輪驅(qū)動,提升會員數(shù)量。一種是基于支付寶的數(shù)據(jù),在線上針對目標(biāo)用戶群進(jìn)行精準(zhǔn)投放。同時上線支付寶會員積分購活動,用積分兌換OYO酒店代金券,用權(quán)益吸引用戶。官方數(shù)據(jù)顯示,OYO酒店會員數(shù)量已經(jīng)近2000萬,月均增長過百萬,對酒店的入住率貢獻(xiàn)量也不斷攀升。
隨著OYO酒店會員體系的建立,OYO成功建立起屬于自己的私域流量。從數(shù)據(jù)上看,OYO酒店對于OTA平臺流量的依賴正在逐步降低,據(jù)數(shù)據(jù)顯示,OYO酒店自有渠道已經(jīng)貢獻(xiàn)了整體流量的65%以上。
立竿見影,讓單體酒店煥然一新
以銀川聚賢商務(wù)賓館為例,曾經(jīng)的聚源商務(wù)賓館以散客為主,受淡旺季影響明顯,在加盟OYO酒店后,客源結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大改變,目前來自O(shè)YO酒店自有APP的會員訂單,占到了60%—70%,其余訂單大部分來自O(shè)TA平臺,散客很少。這讓這家酒店許多年來“看天吃飯”的日子一去不反復(fù)。
同時在流量的維護(hù)方面OYO酒店運(yùn)營人員也十足在意。運(yùn)營人員對聚賢商務(wù)酒店在美團(tuán)和攜程上的展示信息做了整體優(yōu)化,并且加強(qiáng)日常運(yùn)營,很快,該店在攜程上的評分由2分漲到了4.7分,來OTA平臺的訂單越來越多。
同時在自有會員體系建立后,單體酒店也有了更多選擇,將主動權(quán)掌握在自己手中。以位于塘棲的萊廷快捷酒店為例,通過完善的會員體系和專業(yè)的線下運(yùn)營,入住率提升明顯。在加入OYO酒店后,OYO派駐了ABM區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理不定期到店指導(dǎo)。酒店業(yè)主沈大姐向記者表示,運(yùn)營經(jīng)理將“會員任務(wù)”看得很重,并會像大家培訓(xùn)專業(yè)的話術(shù)?，F(xiàn)在每次有客人辦入住時,她會主動讓其注冊O(shè)YO會員,對常住或連住的客人,還會推薦辦金卡,“昨天有個客人要住,問價格,我說一百多,辦金卡可能就幾十塊錢,他跑上去看了一下房間覺得挺好,下來就辦了金卡。”
有了健全的會員體系,最直觀的改變體現(xiàn)在數(shù)據(jù)上。“入住率確實(shí)高了,都是80%以上,如果有鐘點(diǎn)的話能到100%以上。”沈大姐這樣表示。
正如OYO酒店合伙人兼首席運(yùn)營官施振康認(rèn)為,OYO酒店之所以可以打造出“OYO速度”,是因?yàn)镺YO酒店用打通了單體酒店市場的整個生產(chǎn)鏈條,用自己開發(fā)的APP、智能動態(tài)調(diào)價等技術(shù)靈活運(yùn)營酒店。施振康說:“作為一家創(chuàng)業(yè)公司,我們要做的事情就是更接地氣,了解酒店業(yè)主的真正需求,這樣才能做到不斷滿足單體酒店市場的供給需求,拓展出更大的市場發(fā)展空間。”
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