幫我吧「遠(yuǎn)程協(xié)助模塊」獨立發(fā)布，再燃軟件行業(yè)服務(wù)新熱潮！

提起幫我吧，雖然幫我吧早已經(jīng)是集合多個模塊的新一代全渠道智能客服系統(tǒng)，但是很多軟件行業(yè)伙伴仍然會脫口而出：“幫我吧，做遠(yuǎn)程協(xié)助的嘛”，可見幫我吧的遠(yuǎn)程協(xié)助功能已經(jīng)深入人心。

據(jù)統(tǒng)計，幫我吧自2011年推出以來，遠(yuǎn)程協(xié)助客戶端日活躍量已經(jīng)超過了100萬，裝機量更是超過3000萬，遍布各行各業(yè)終端客戶的PC端，成為軟件和IT服務(wù)的標(biāo)配。

為感恩伙伴對于幫我吧多年以來的支持金萬維特選在2020新年之際將幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助功能從在線客服模塊中單獨剝離出來獨立形成遠(yuǎn)程協(xié)助模塊，獨立銷售。

伙伴單獨購買幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助模塊后，將獲得如下功能和價值：

一、獲得遠(yuǎn)程協(xié)助相關(guān)全部功能，快速構(gòu)建簡單、高效的在線和遠(yuǎn)程服務(wù)

(點此鏈接查看幫我吧遠(yuǎn)程協(xié)助安裝及使用說明)

在線聊天：客服端和客戶端可以實時在線聊天、傳文件等;

一對多：一位客服可以同時遠(yuǎn)程多個客戶端，提升效率;

多對一：多位客服可以同時遠(yuǎn)程一個客戶端，快速會診;

平行轉(zhuǎn)接：客服之間可以互相轉(zhuǎn)接，快速協(xié)作;

上下轉(zhuǎn)接：下級服務(wù)商處理不了的問題可以快速轉(zhuǎn)接給上級服務(wù)商，協(xié)同服務(wù);

無人值守：在客戶端設(shè)置一個密碼，當(dāng)客戶不在電腦旁邊時也可以通過密碼遠(yuǎn)程過去，不用上門或等待;

子母機：對于有的電腦無法連接外網(wǎng)的情況，只要該電腦所在的局域網(wǎng)或VPN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)有一臺電腦能上網(wǎng)，那么通過設(shè)置主從關(guān)系，也可以遠(yuǎn)程協(xié)助不能上網(wǎng)的電腦，減少上門服務(wù);

錄像：遠(yuǎn)程協(xié)助的過程可以錄制下來，作為憑證或?qū)W習(xí)材料。

手機遠(yuǎn)程：通過手機可以遠(yuǎn)程電腦，隨時隨地服務(wù)客戶;

遠(yuǎn)程手機：安卓的手機或設(shè)備，也可以被遠(yuǎn)程控制;

客戶端內(nèi)嵌：ISV還可以把幫我吧客戶端內(nèi)嵌到自己的軟件界面上(點此鏈接查看集成方法)，客戶一鍵發(fā)起遠(yuǎn)程，方便快捷;幫我吧還開放服務(wù)驗證接口，客戶發(fā)起遠(yuǎn)程前先驗證客戶是不是正版客戶，是不是在服務(wù)期內(nèi)。

OEM：您還可以把客戶端貼牌成自己的專屬服務(wù)平臺，大大提升專業(yè)性和服務(wù)形象。

……

二、客服管理

可自動將每位客服的遠(yuǎn)程服務(wù)記錄統(tǒng)計下來，便于統(tǒng)計每位客服的遠(yuǎn)程工作量、解決率、滿意度和投訴，提升客服的工作積極性、服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度，提升客戶滿意度。

三、客戶管理(服務(wù)費管理)

簡易的CRM功能：將所有客戶資料、資產(chǎn)、合同、服務(wù)到期時間等服務(wù)經(jīng)營相關(guān)信息全部錄入;

服務(wù)到期提醒：對于服務(wù)即將到期的客戶，系統(tǒng)會自動提醒客服，也可自動發(fā)郵件、廣播彈窗(單獨收費)提醒客戶，不人為遺漏任何應(yīng)收的服務(wù)費;

服務(wù)記錄統(tǒng)計：針對每個客戶的服務(wù)記錄都可以自動統(tǒng)計下來并導(dǎo)出，作為收取服務(wù)費的依據(jù);

在線支付：支持微信在線支付，客戶掃碼直接對公到賬;

服務(wù)卡：客戶可預(yù)充服務(wù)費，然后每次服務(wù)按照服務(wù)項目的價格扣除余額。

四、問題管理

系統(tǒng)會自動統(tǒng)計每次服務(wù)的產(chǎn)品、模塊和具體問題，后生成統(tǒng)計報表，供我們分析問題發(fā)生概率，便于集中培訓(xùn)或優(yōu)化，提升產(chǎn)品體驗。

通過以上功能，伙伴可以建立高效、輕量化的在線、遠(yuǎn)程服務(wù)，同時做好客服績效管理和客戶服務(wù)費收取工作，非常適合軟件行業(yè)伙伴使用。

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