軟通動力的技術基因

摘要:對于IT服務商而言,技術能力是傳承一生的基因,融入企業(yè)的血脈。

文:科技商業(yè) 于洪濤

2019年,軟通動力剛剛度過了18歲生日,完成了自己的成人禮。

作為一個局外人,作為一個產(chǎn)業(yè)觀察者,我在思考的一個問題是:在過去18年里,軟通動力所積累的最寶貴的東西是什么?

戰(zhàn)略思維、行業(yè)認知、頭部客戶、產(chǎn)品方案、強大團隊、整套方法論……

這些也都對,但最重要的恐怕還是技術能力的錘煉。在我看來,技術才是IT服務商融入血脈的基因,能夠一直傳承下去。畢竟IT是一個技術驅(qū)動型的產(chǎn)業(yè),技術決定了服務商的能力,其重要性始終無可替代。

當然,對于正身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型大潮的IT服務商來說,僅僅擁有技術還是不夠的,更重要的是把技術創(chuàng)新轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?成為企業(yè)的核心競爭力,最終為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供服務。

技術積累:贏得頭部客戶的信賴

國內(nèi)IT服務商的歷史可以追溯到30年前。那時候的IT服務商基本都是系統(tǒng)集成商,以產(chǎn)品代理和項目集成為主,并不太注重技術積累。

第二代IT服務商誕生在2000年前后,多是軟件開發(fā)商。軟通動力就是這一代的典型代表,從2001年成立之時起,就是依靠自己的行業(yè)積累和技術實力來贏得客戶信賴的。

在過去的18年里,軟通動力服務的客戶遍布互聯(lián)網(wǎng)、金融、電信、高科技、能源、交通、地產(chǎn)、制造、零售等眾多行業(yè),而且基本都是各行業(yè)的頭部企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計,軟通動力服務的客戶數(shù)量已經(jīng)超過1000,其中世界500強企業(yè)超過110個。

與這些業(yè)界巨頭的合作,對于雙方都是能力提升的過程。這不僅體現(xiàn)了他們對軟通動力技術能力的認可,來幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。軟通動力也從合作中進一步磨練了自身的技術,讓自己的能力從頭部企業(yè)的實踐中得到檢驗。

正是基于過去18年的技術積累,如今的軟通動力開始建設自己的數(shù)字中臺,把“軟件+服務”的能力整合起來,然后形成能力中臺,在推動自身變革的同時,也把最佳實踐輸出給諸多行業(yè)客戶。

技術創(chuàng)新:新興技術把握未來

IDC在發(fā)布2020年ICT市場十大預測時,提出了“未來企業(yè)”的概念。

按照IDC的定義,未來企業(yè)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的堅定者,能夠很好地適應外部環(huán)境變化,其創(chuàng)新速度比傳統(tǒng)企業(yè)高出至少10倍。

IDC表示說,要想成為“未來企業(yè)”,就必須要利用好七大創(chuàng)新加速器。這七大創(chuàng)新加速器其實就是七項與企業(yè)IT市場最密切相關的新興技術:人工智能、機器人、VR/AR、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印、下一代安全和區(qū)塊鏈。

如果說項目交付能力、工程能力、開發(fā)能力,決定了一家IT服務商過去的輝煌的話,那么在這些新興技術領域的投入,則決定著IT服務商的未來發(fā)展前景。軟通動力在5G、AI、云服務等創(chuàng)新技術領域頻頻發(fā)力,助力企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型。

比如,在人工智能領域,基于多年在知識圖譜和深度學習方面的能力積累,軟通動力推出了包括數(shù)據(jù)模型訓練和知識計算兩大核心功能的智慧大腦平臺,可以承擔包括企業(yè)感知智能和認知智能在內(nèi)的智能化研發(fā)任務。

在云計算領域,軟通動力能夠為客戶提供一套完整的專業(yè)服務,其中,最具技術含量的“數(shù)據(jù)智能”是主打。它能夠更好地發(fā)揮云所帶來的靈活性,實現(xiàn)DevOps,快速開發(fā),快速迭代,滿足企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新對IT的需求。

可以這樣說,在云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián),物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興領域,不斷加大投入,不斷創(chuàng)新,為軟通動力近年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略奠定了基礎。通過技術創(chuàng)新,軟通動力轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字經(jīng)濟使能者,通過把技術變?yōu)槟芰?為客戶提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢和創(chuàng)新數(shù)字化解決方案的服務。

技術落地:推動行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

套用一句近年來常被提及的話——技術不是拿來秀的,是拿來用的。

在IT市場上,我們看到了很多悲劇性的案例:一家企業(yè)的技術看起來很好很先進,但最終卻落得悲慘的結(jié)局,其主要原因就是這些技術沒有得到客戶的認可,未能真正付諸應用實踐。

因此,評價一家企業(yè)技術能力的最終標準,應該是看其應用落地情況。

國能互通是能源行業(yè)領先的第三方服務商,軟通動力幫助其打造了以無車承運人平臺為基礎的“物聯(lián)網(wǎng)+能源”產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺。

在這一平臺的構(gòu)建中,各種新興技術發(fā)揮了重要作用。比如,物聯(lián)網(wǎng)和移動技術的結(jié)合,實現(xiàn)整個物流過程的可視化監(jiān)控;靈活的流程處理技術,實現(xiàn)全流程化的業(yè)務綜合管理;基于大數(shù)據(jù)和人工智能算法,實現(xiàn)快速靈活的業(yè)務模式組合和智能調(diào)度;而公有云的廣泛應用,則為平臺建設提供了靈活性和便利性,脫離了傳統(tǒng)IT架構(gòu)的掣肘。

針對某珠寶客戶,軟通動力從業(yè)務規(guī)劃及IT規(guī)劃兩方面出發(fā),為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的咨詢服務,并構(gòu)建了企業(yè)級數(shù)據(jù)湖與統(tǒng)一集成ESB平臺、批售業(yè)務運營平臺等。該客戶相繼完成了業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺的搭建,實現(xiàn)了從傳統(tǒng)企業(yè)架構(gòu)向“小前臺,大中臺”新零售雙中臺架構(gòu)的轉(zhuǎn)型。

在某保險企業(yè),軟通動力為其部署了其新一代健康險核心業(yè)務系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用前后端分離的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)開發(fā),前端使用WebUI框架,注重用戶體驗和交互;中端基于微服務框架,支持橫向擴展實時應對突發(fā)壓力、支持獨立部署使發(fā)布更高效,持續(xù)集成縮短交付周期;后端通過搭建查詢數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫讀寫分離效率優(yōu)化。

該業(yè)務系統(tǒng)同時集成大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術,利用大數(shù)據(jù)分析識別出高風險的客戶,通過模型對用戶群進行風險分類,同時結(jié)合具體客戶行為畫像,降低了企業(yè)經(jīng)營的風險。

還有更多的案例,就不一一列舉了。在這些客戶的實踐案例中,我們都能看到技術在其中發(fā)揮的作用,而且是把技術轉(zhuǎn)變成為能力,推動行業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

從這個意義上來看,IT服務商其實都應該是能力提供商,無論產(chǎn)品、方案,還是服務,其實都是能力的輸出。

當然,數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一條沒有前人走過的路,也沒有國際先進經(jīng)驗可供我們借鑒。如何把技術創(chuàng)新與客戶業(yè)務完美融合,需要我們在前行過程中不斷摸索和總結(jié)。

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