應對疫情危機，我們需要BCP業(yè)務持續(xù)計劃

當?shù)貢r間1月30日晚，世衛(wèi)組織宣布新型冠狀病毒疫情列為國際關注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。雖然世衛(wèi)組織強調了對中國政府采取的防疫措施的肯定和贊賞，但同時也說明了中國目前的疫情事態(tài)還是比較嚴峻的。

疫情對于各家企業(yè)的業(yè)務影響巨大，延期復工的規(guī)定給企業(yè)管理也帶來不少應對的壓力。

我們來看看最近德勤的一份疫情相關人力資源政策調研報告，調研報告顯示疫情對公司發(fā)展造成的影響是：在被調企業(yè)中，有66%的企業(yè)無法正常服務客戶，有47%的企業(yè)無法實行正常公司管理。

在這樣的挑戰(zhàn)下，很多企業(yè)都希望在客戶服務和員工管理上能有更多在線服務和彈性工作環(huán)境。為了達成這樣的目標，就有了為員工提供在線工作的工具、將企業(yè)服務在線化以及為員工提供在線工作培訓的需求。

從德勤的調查可以看出企業(yè)的遠程服務、遠程辦公和遠程協(xié)作已經(jīng)成為剛需。我們可以看到有些擁有遠程服務協(xié)作和在家辦公平臺的公司就能相對更從容地應對這次危機。

因此，企業(yè)和HR的數(shù)字化轉型勢在必行，而且經(jīng)歷了這場疫情后可能會有加速的趨勢。

中國市場有很多不同的人力資源科技供應商在為企業(yè)提供各種HR數(shù)字化相關服務。可以參考下面這張HRTeck China整理出的最新供應商云圖。

中國人力資源科技業(yè)界的企業(yè)家們都在努力為人力資源數(shù)字化添磚加瓦，要為他們點贊!

但是在這場特殊疫情戰(zhàn)役面前，各家人力資源科技服務公司如何能在突發(fā)情況面前，敏捷應對，確保甲方企業(yè)的業(yè)務順暢就顯得特別重要。作為甲方企業(yè)也要站在整體業(yè)務的角度確保在危機時刻能有緊急的響應措施。

業(yè)務持續(xù)計劃(Business Continuity Plan，以下簡稱BCP)就是很重要的一種危機應對計劃，BCP是為了當面對由于自然或人為造成的故障或災難時，防止正常業(yè)務中斷而建立的計劃。此計劃主要被設計用來保護關鍵業(yè)務步驟，最小化對于業(yè)務的負面影響并讓業(yè)務恢復正常運行。

由于深藍君以前是IT行業(yè)出身現(xiàn)在又是HR，因此有一些人力資源服務供應商朋友也來問我有沒有人力資源科技公司相關的BCP計劃可以參考。

在此要感謝我一位在CDP的朋友，我聯(lián)系到他咨詢后就立馬幫忙和公司溝通后取得公司內部支持，拿到了他們公司從2015年開始就制定的BCP目錄并授權給我可以在此分享。

有讀者可能會問我，為什么不干脆想辦法拿到完整的BCP計劃呢?其實，要拿到企業(yè)完整的BCP幾乎是不可能的，因為會牽涉到很多商業(yè)機密。

有了BCP目錄，至少可以讓各家沒有BCP的公司看到一份真實公司的BCP的組成內容。

通常的BCP計劃需要包含政策、組織、業(yè)務、資源等要素。接下去我們就結合這個BCP目錄來簡述一下：

政策：在BCP中，我們需要明確整體危機響應的大方針作為指引。例如在這個例子中我們可以看到8 WORKING HOURS - FULL RECOVERY，也就是說明業(yè)務方針是需要在遇到危機的8小時之內完成業(yè)務運行恢復任務。

有了這樣的緊急恢復計劃，其目的就是可以確保公司對于客戶準時發(fā)放薪資，不延后等承諾有了實質性的保障而不是信口開河。

組織：在危機時刻，需要有明確的團隊和負責人來對危機進行響應，因此我們可以在這份目錄中看到定義了不同的危機管理團隊、災難恢復小組、指揮中心等組織。這樣的機制可以在需要時，迅速把關鍵隊伍組織起來投入決策和運作。

流程：危機響應時，團隊的分工明確、有機配合也是非常重要的。我們可以看到此文檔中包含應對流程(Flow Diagram) 。從危機應對決策到災難恢復的實施，可以通過流程圖來規(guī)范有效的信息傳遞和團隊配合的過程，這樣就不會產(chǎn)生混亂。

資源：為了在規(guī)定時間內恢復正常業(yè)務運營，我們同樣需要定義和準備所需要的資源，比如有哪些是必備的遠程辦公軟硬件設施，有哪些備份系統(tǒng)和不同地點的備用機房等等。

為了能與大家分享更多經(jīng)驗，我也進一步向朋友打聽了CDP公司最近為了這次疫情正在積極開展的以下的一些工作，通過這些工作可以管中窺豹進一步看出他們BCP中包含的一些具體措施。

1.疫情及政策跟蹤

應急方案基本都用于突發(fā)事件，因此在發(fā)生之后就需要隨時關注最新動態(tài)，沒有專人收集整理信息，那就很難做出迅速及時的響應。因此我們在BCP中需要制定當發(fā)生問題時信息收集匯總的機制。

2.發(fā)布政策解讀和建議方案

人力資源服務科技公司由于所接觸到的企業(yè)多，遇到的情況復雜，因此經(jīng)驗也多。這時就需要及時發(fā)揮專業(yè)性幫助客戶有更多政策解讀和實際落地方案，例如基于最新政策向廣大客戶提出薪酬假期結算規(guī)則等，這也是在發(fā)生緊急事件時需要與相關客戶保持緊密溝通機制的要求。

3.設備擴容，確保遠程辦公網(wǎng)絡

在正常情況下，遠程辦公的人數(shù)有限，因此對于同時遠程鏈接賬號數(shù)量沒有特別高的要求。但是在特殊情況下需要幾乎全體員工在家辦公，那么在這種情況下，在BCP的計劃中就要提前考慮到如何在應急情況下迅速進行擴容滿足更多人同時遠程辦公的需要。

4.調整系統(tǒng)功能配置滿足業(yè)務工作需求

系統(tǒng)需要在設計的時候就考慮到靈活調整的可能，這樣就可以在當前這種極端復雜的前提下還能及時更新完成正常的算薪等業(yè)務工作。了解到他們已經(jīng)在很短的時間內在客戶的一站式服務門戶中創(chuàng)新加入了“公共衛(wèi)生防控假”這個功能供客戶的員工使用，實現(xiàn)了在國家防控狀態(tài)下的考勤/薪酬、健康狀況統(tǒng)計，健康咨詢等服務。

如果系統(tǒng)配置不靈活，又要應對那么多客戶，那么在突發(fā)情況下就非常被動了。系統(tǒng)的靈活性也是無論甲方和乙方在設計BCP時需要考慮的重要因素。

5.確保關鍵業(yè)務

企業(yè)在突發(fā)時間面前一定會遇到很多頭疼的問題，但是如何在有限資源和條件下確保核心業(yè)務的重要性時非常重要的，在CDP近期相關的公眾號發(fā)文中找到了如下明確的目標：

相信這些就是該公司為了核心業(yè)務所需要確?？沙掷m(xù)的關鍵業(yè)務。

今天的BCP相關分享就先到這里，希望此文能幫助到甲方乙方們共同思考如何防患于未然，在平時就能夠做好業(yè)務持續(xù)計劃，并能相互合作共同建立全社會企業(yè)的遠程共享和協(xié)作平臺，應對將來的突發(fā)情況。

也希望各企業(yè)都能在最近這段延長休假期間緊急商議應急計劃，共同努力確保在復工后各項工作的有序展開。

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