應(yīng)對疫情危機(jī)，我們需要BCP業(yè)務(wù)持續(xù)計劃

當(dāng)?shù)貢r間1月30日晚，世衛(wèi)組織宣布新型冠狀病毒疫情列為國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。雖然世衛(wèi)組織強(qiáng)調(diào)了對中國政府采取的防疫措施的肯定和贊賞，但同時也說明了中國目前的疫情事態(tài)還是比較嚴(yán)峻的。

疫情對于各家企業(yè)的業(yè)務(wù)影響巨大，延期復(fù)工的規(guī)定給企業(yè)管理也帶來不少應(yīng)對的壓力。

我們來看看最近德勤的一份疫情相關(guān)人力資源政策調(diào)研報告，調(diào)研報告顯示疫情對公司發(fā)展造成的影響是：在被調(diào)企業(yè)中，有66%的企業(yè)無法正常服務(wù)客戶，有47%的企業(yè)無法實(shí)行正常公司管理。

在這樣的挑戰(zhàn)下，很多企業(yè)都希望在客戶服務(wù)和員工管理上能有更多在線服務(wù)和彈性工作環(huán)境。為了達(dá)成這樣的目標(biāo)，就有了為員工提供在線工作的工具、將企業(yè)服務(wù)在線化以及為員工提供在線工作培訓(xùn)的需求。

從德勤的調(diào)查可以看出企業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)、遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程協(xié)作已經(jīng)成為剛需。我們可以看到有些擁有遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)作和在家辦公平臺的公司就能相對更從容地應(yīng)對這次危機(jī)。

因此，企業(yè)和HR的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，而且經(jīng)歷了這場疫情后可能會有加速的趨勢。

中國市場有很多不同的人力資源科技供應(yīng)商在為企業(yè)提供各種HR數(shù)字化相關(guān)服務(wù)。可以參考下面這張HRTeck China整理出的最新供應(yīng)商云圖。

中國人力資源科技業(yè)界的企業(yè)家們都在努力為人力資源數(shù)字化添磚加瓦，要為他們點(diǎn)贊!

但是在這場特殊疫情戰(zhàn)役面前，各家人力資源科技服務(wù)公司如何能在突發(fā)情況面前，敏捷應(yīng)對，確保甲方企業(yè)的業(yè)務(wù)順暢就顯得特別重要。作為甲方企業(yè)也要站在整體業(yè)務(wù)的角度確保在危機(jī)時刻能有緊急的響應(yīng)措施。

業(yè)務(wù)持續(xù)計劃(Business Continuity Plan，以下簡稱BCP)就是很重要的一種危機(jī)應(yīng)對計劃，BCP是為了當(dāng)面對由于自然或人為造成的故障或?yàn)?zāi)難時，防止正常業(yè)務(wù)中斷而建立的計劃。此計劃主要被設(shè)計用來保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟，最小化對于業(yè)務(wù)的負(fù)面影響并讓業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)行。

由于深藍(lán)君以前是IT行業(yè)出身現(xiàn)在又是HR，因此有一些人力資源服務(wù)供應(yīng)商朋友也來問我有沒有人力資源科技公司相關(guān)的BCP計劃可以參考。

在此要感謝我一位在CDP的朋友，我聯(lián)系到他咨詢后就立馬幫忙和公司溝通后取得公司內(nèi)部支持，拿到了他們公司從2015年開始就制定的BCP目錄并授權(quán)給我可以在此分享。

有讀者可能會問我，為什么不干脆想辦法拿到完整的BCP計劃呢?其實(shí)，要拿到企業(yè)完整的BCP幾乎是不可能的，因?yàn)闀可娴胶芏嗌虡I(yè)機(jī)密。

有了BCP目錄，至少可以讓各家沒有BCP的公司看到一份真實(shí)公司的BCP的組成內(nèi)容。

通常的BCP計劃需要包含政策、組織、業(yè)務(wù)、資源等要素。接下去我們就結(jié)合這個BCP目錄來簡述一下：

政策：在BCP中，我們需要明確整體危機(jī)響應(yīng)的大方針作為指引。例如在這個例子中我們可以看到8 WORKING HOURS - FULL RECOVERY，也就是說明業(yè)務(wù)方針是需要在遇到危機(jī)的8小時之內(nèi)完成業(yè)務(wù)運(yùn)行恢復(fù)任務(wù)。

有了這樣的緊急恢復(fù)計劃，其目的就是可以確保公司對于客戶準(zhǔn)時發(fā)放薪資，不延后等承諾有了實(shí)質(zhì)性的保障而不是信口開河。

組織：在危機(jī)時刻，需要有明確的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)人來對危機(jī)進(jìn)行響應(yīng)，因此我們可以在這份目錄中看到定義了不同的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)、災(zāi)難恢復(fù)小組、指揮中心等組織。這樣的機(jī)制可以在需要時，迅速把關(guān)鍵隊(duì)伍組織起來投入決策和運(yùn)作。

流程：危機(jī)響應(yīng)時，團(tuán)隊(duì)的分工明確、有機(jī)配合也是非常重要的。我們可以看到此文檔中包含應(yīng)對流程(Flow Diagram) 。從危機(jī)應(yīng)對決策到災(zāi)難恢復(fù)的實(shí)施，可以通過流程圖來規(guī)范有效的信息傳遞和團(tuán)隊(duì)配合的過程，這樣就不會產(chǎn)生混亂。

資源：為了在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)正常業(yè)務(wù)運(yùn)營，我們同樣需要定義和準(zhǔn)備所需要的資源，比如有哪些是必備的遠(yuǎn)程辦公軟硬件設(shè)施，有哪些備份系統(tǒng)和不同地點(diǎn)的備用機(jī)房等等。

為了能與大家分享更多經(jīng)驗(yàn)，我也進(jìn)一步向朋友打聽了CDP公司最近為了這次疫情正在積極開展的以下的一些工作，通過這些工作可以管中窺豹進(jìn)一步看出他們BCP中包含的一些具體措施。

1.疫情及政策跟蹤

應(yīng)急方案基本都用于突發(fā)事件，因此在發(fā)生之后就需要隨時關(guān)注最新動態(tài)，沒有專人收集整理信息，那就很難做出迅速及時的響應(yīng)。因此我們在BCP中需要制定當(dāng)發(fā)生問題時信息收集匯總的機(jī)制。

2.發(fā)布政策解讀和建議方案

人力資源服務(wù)科技公司由于所接觸到的企業(yè)多，遇到的情況復(fù)雜，因此經(jīng)驗(yàn)也多。這時就需要及時發(fā)揮專業(yè)性幫助客戶有更多政策解讀和實(shí)際落地方案，例如基于最新政策向廣大客戶提出薪酬假期結(jié)算規(guī)則等，這也是在發(fā)生緊急事件時需要與相關(guān)客戶保持緊密溝通機(jī)制的要求。

3.設(shè)備擴(kuò)容，確保遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)

在正常情況下，遠(yuǎn)程辦公的人數(shù)有限，因此對于同時遠(yuǎn)程鏈接賬號數(shù)量沒有特別高的要求。但是在特殊情況下需要幾乎全體員工在家辦公，那么在這種情況下，在BCP的計劃中就要提前考慮到如何在應(yīng)急情況下迅速進(jìn)行擴(kuò)容滿足更多人同時遠(yuǎn)程辦公的需要。

4.調(diào)整系統(tǒng)功能配置滿足業(yè)務(wù)工作需求

系統(tǒng)需要在設(shè)計的時候就考慮到靈活調(diào)整的可能，這樣就可以在當(dāng)前這種極端復(fù)雜的前提下還能及時更新完成正常的算薪等業(yè)務(wù)工作。了解到他們已經(jīng)在很短的時間內(nèi)在客戶的一站式服務(wù)門戶中創(chuàng)新加入了“公共衛(wèi)生防控假”這個功能供客戶的員工使用，實(shí)現(xiàn)了在國家防控狀態(tài)下的考勤/薪酬、健康狀況統(tǒng)計，健康咨詢等服務(wù)。

如果系統(tǒng)配置不靈活，又要應(yīng)對那么多客戶，那么在突發(fā)情況下就非常被動了。系統(tǒng)的靈活性也是無論甲方和乙方在設(shè)計BCP時需要考慮的重要因素。

5.確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)

企業(yè)在突發(fā)時間面前一定會遇到很多頭疼的問題，但是如何在有限資源和條件下確保核心業(yè)務(wù)的重要性時非常重要的，在CDP近期相關(guān)的公眾號發(fā)文中找到了如下明確的目標(biāo)：

相信這些就是該公司為了核心業(yè)務(wù)所需要確?？沙掷m(xù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。

今天的BCP相關(guān)分享就先到這里，希望此文能幫助到甲方乙方們共同思考如何防患于未然，在平時就能夠做好業(yè)務(wù)持續(xù)計劃，并能相互合作共同建立全社會企業(yè)的遠(yuǎn)程共享和協(xié)作平臺，應(yīng)對將來的突發(fā)情況。

也希望各企業(yè)都能在最近這段延長休假期間緊急商議應(yīng)急計劃，共同努力確保在復(fù)工后各項(xiàng)工作的有序展開。

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