疫情之下零售無接觸的背后，是產(chǎn)業(yè)全接觸

新冠肺炎疫情仍在繼續(xù)，全國人民的生活、工作都受到一定程度的影響，如何解決醫(yī)護健康物資供應(yīng)、如何保障民眾日常的一日三餐，成為零售業(yè)當(dāng)前重要的命題。在此背景之下，各種“無接觸”服務(wù)悄然興起：線上移動辦公、快遞配送無接觸送達、菜場自選自提、秋招無接觸招聘……“無接觸”成為疫情當(dāng)下滿足大眾消費需求最安全的解決方案。

作為中國領(lǐng)先的智慧零售企業(yè)，蘇寧也發(fā)揮自身優(yōu)勢，從多產(chǎn)業(yè)、多場景融合的思路進一步探索“無接觸”服務(wù)。截止目前，從蘇寧物流無接觸配送到蘇寧菜場無接觸自提，從蘇寧紅孩子無接觸服務(wù)到Biu×24h無人店……蘇寧調(diào)動線上線下零售體系各產(chǎn)業(yè)資源協(xié)同，完善用戶“無接觸”服務(wù)。

蘇寧探索也為行業(yè)提供了樣本思路：一個“無接觸”解決方案的背后，更需要產(chǎn)業(yè)“全接觸”的融合。

對內(nèi)縱深，對外開放：蘇寧全產(chǎn)業(yè)落實“無接觸”服務(wù)

自疫情發(fā)生以來，蘇寧全產(chǎn)業(yè)資源快速響應(yīng)，緊急協(xié)調(diào)全球供應(yīng)鏈資源，在意大利、美國、日本、韓國以及國內(nèi)積極籌措和捐贈前方亟需的防疫物資，盡全力保障醫(yī)療物資、防護物資、消殺商品的供應(yīng);其次，對于生活必需品也是緊急調(diào)配，盡力確保平臺商品與服務(wù)不斷供、不打烊。隨著疫情進入關(guān)鍵期，蘇寧也快速結(jié)合業(yè)務(wù)形態(tài)，推廣“無接觸”服務(wù)，持續(xù)輸出“戰(zhàn)疫”能力。

　　(圖：蘇寧火箭哥疫情期間提前溝通，最大化便利消費者)

為了保證用戶、快遞員及服務(wù)工程師在“最后100米”的交付安全，早在1月26日，蘇寧物流在全國各城市啟動“無接觸配送”。為了保障用戶體驗，快遞員事先會與用戶進行電話、短信等溝通確認(rèn)配送方式、投遞地點。

快遞“無接觸配送”服務(wù)的背后，是蘇寧超過12000名物流倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車輛堅持工作。同時全國超過10000名服務(wù)工程師在崗保障家庭家電使用，總計超過30000名一線物流和服務(wù)人員，駐守在各個城市，他們的堅守崗位，他們的“全接觸”才保證了最終端的“無接觸配送”。

　　(圖：蘇寧小店里的菜場，現(xiàn)已統(tǒng)一采用線上下單、線下自提的方式)

除蘇寧物流之外，蘇寧小店、蘇寧菜場、紅孩子及Biu×24h無人店等業(yè)態(tài)也快速響應(yīng)“無接觸”策略。據(jù)了解，目前蘇寧小店現(xiàn)已統(tǒng)一采用線上下單、線下自提的方式，消費者的整個買菜流程幾乎不會發(fā)生人員接觸。此外，依托蘇寧小店門店體系、前置倉，通過蘇寧小店APP下單，零食、酒水、干調(diào)、日化等生活所需還可以在30分鐘、1小時內(nèi)即可配送到家。也正得益于這樣的優(yōu)勢，蘇寧菜場業(yè)務(wù)也在疫情期間成為消費者的重要消費方式。

　　(圖：蘇寧小店保障家門口的“無接觸”取件，便利又安全)

除了自身的“無接觸”服務(wù)，蘇寧還向社會開放資源。2月9日，蘇寧宣布，即日起旗下遍布全國的數(shù)千家蘇寧小店免費向各類外賣、社區(qū)團購、微商等到家業(yè)務(wù)開放快遞暫存服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行“無接觸配送”。

全場景、全產(chǎn)業(yè)無接觸快速響應(yīng)背后：智慧零售科技價值加速釋放

在抗疫情、保供應(yīng)的背后，離不開蘇寧IT系統(tǒng)的“全接觸”支撐。據(jù)了解，蘇寧科技小店研發(fā)團隊?wèi){借硬件+軟件+體驗使用+人工實時四大監(jiān)控手段，從系統(tǒng)“大后方”確保蘇寧小店APP的穩(wěn)定運營。

通過蛙測撥測工具，全天實時撥測小店APP各項功能，確保各個系統(tǒng)穩(wěn)定運轉(zhuǎn);通過各類告警平臺，監(jiān)控各個系統(tǒng)接口的調(diào)用率、響應(yīng)時間、錯誤率等情況?；诜€(wěn)定的IT系統(tǒng)支撐、完善的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)和強大的物流實力，蘇寧菜場做到了訂貨數(shù)量精確，到貨時間準(zhǔn)確，新鮮品質(zhì)無損耗。

　　(圖 消費者在24小時無人Biu店購物，全程實現(xiàn)“無接觸”)

疫情期間，出于廣大消費者防疫安全的考量,蘇寧選擇部分符合條件的門店,將其一鍵切換為24小時無人Biu店模式，從以前的白天是常規(guī)的蘇寧小店、晚上10點至次日早上7點之間開啟無人運營模式，升級成如今的24小時均開啟無人運營模式。

而這背后也離不開蘇寧科技實力的“全接觸”。結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段,，實現(xiàn)了消費者全時段全流程自助購物。單個用戶掃碼進門、自助收銀結(jié)算,自助離店,減少人為交叉感染,滿足消費者購物需求的同時,保證經(jīng)營效率。與此同時,對店面進行一天三次定時消毒處理,確保消費者購物環(huán)境的安全。

疫情期間，我們看到了蘇寧物流體系、家樂福、蘇寧小店等業(yè)態(tài)在各自業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)之外的產(chǎn)業(yè)協(xié)同價值，共同為用戶提供更加周全、安心的服務(wù)體驗。蘇寧能夠快速調(diào)整出全新的、高效的保供措施，也讓我們看到了全場景、全產(chǎn)業(yè)布局背后的巨大想象空間。

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