疫情下一位途家民宿主的自救 勉勵(lì)團(tuán)隊(duì)“逆風(fēng)前行”

引言：一場(chǎng)突發(fā)的疫情，讓民宿行業(yè)遭受到了前所未有的沖擊。大批量退訂的訂單、高額的人工成本和房租，無疑成了壓在民宿經(jīng)營(yíng)者心頭上的大山。在這個(gè)非常時(shí)期，途家平臺(tái)與房東緊密團(tuán)結(jié)在一起，共同進(jìn)退，共克時(shí)艱……

圖為途家民宿實(shí)拍

暴風(fēng)雨前不寧?kù)o

年二十八，我和往年一樣，帶著深圳間堂民宿的熊孩子們?cè)趯憮]春，貼春節(jié)裝飾，檢查房間熱水、空調(diào)及其它設(shè)施，一切如舊時(shí)般安逸，提前享受著紅紅火火的年味。

但今年的春節(jié)有點(diǎn)不尋常，我們心里也有預(yù)感吧，只是沒有想到事情來得那么突發(fā)和嚴(yán)重。一月中旬，大概就聽說了新型肺炎事件，也是從那時(shí)起，我們?cè)诮o民宿做保潔時(shí)，會(huì)特意在拖地水里兌入75%酒精消毒液，房間內(nèi)也都增設(shè)洗手液、噴劑型消毒酒精等。每個(gè)房間清潔完衛(wèi)生，還會(huì)再使用紫外線燈殺毒15分鐘。

所以，消毒清潔環(huán)節(jié)的偏重，讓我們正常下午2點(diǎn)入住的時(shí)間，不得不延遲到3點(diǎn)。此外，我們還為每位入住客人提前準(zhǔn)備了口罩，客人到來時(shí)，首先還要測(cè)量體溫，因?yàn)榇藭r(shí)的“湖北武漢”，已經(jīng)成了讓人膽戰(zhàn)心驚的敏感字眼。

年二十九，途家民宿的房東群里就開始“炸鍋”了。有的在聊退訂，有的在說當(dāng)?shù)夭糠志皡^(qū)封閉了。

我的民宿都在深圳，這邊騷動(dòng)還不大，當(dāng)然已有一些客人跟我商量要退掉初一“長(zhǎng)桌宴”的事情，也有的要求直接退房，我全部都答應(yīng)了。有個(gè)別糾結(jié)客人是訂了退，退了又再訂，總之空氣中彌漫著一種不安的氣氛。

年三十來了，這是我從業(yè)六年來度過最例外的一個(gè)除夕夜。盡管我這邊過年的客人從1月17號(hào)左右就已經(jīng)入住，大年三十這天民宿也依然滿房，但我們卻沒有像往常一樣，做好年夜飯等著熱情邀請(qǐng)客人來吃。大家都心照不宣，閉門過著自己的年;客人出入頻次明顯減少，進(jìn)門進(jìn)屋量體溫洗手早已成了慣例，很多人連看春晚都是戴著口罩……

隔離沉悶的氛圍下，大家的情緒都陷入一種難以言表的恐慌。

圖為途家民宿實(shí)拍

發(fā)自救信“背水一戰(zhàn)”

對(duì)于深圳來說，真正開始將這一切清零，是在大年初一的晚上。

那時(shí)候，全國(guó)各地已經(jīng)意識(shí)到武漢疫情的嚴(yán)重性，政府部門相繼下發(fā)通告關(guān)停文化旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，途家平臺(tái)也迅速出臺(tái)了一系列消費(fèi)者免費(fèi)退訂政策。我第一時(shí)間響應(yīng)平臺(tái)號(hào)召，對(duì)于要求退訂的全部訂單全部免責(zé)退款，協(xié)助平臺(tái)勸退客人。對(duì)于湖北來的客人，深圳大鵬新區(qū)這邊也提供了安置，送他們?nèi)チ艘?guī)定酒店。

當(dāng)時(shí)就有很多客人不理解，好端端送上門的生意撒手不做，更有甚者直接破口大罵?？粗隳樥f笑事后還得抱歉的孩子們，我的心像針扎一樣，我們何曾不想對(duì)他們說出我們心里的重壓與焦躁，可這樣的苦遞到嘴邊，又有誰能真正體貼理解?

圖為途家民宿實(shí)拍

九州動(dòng)蕩，整個(gè)新年的生意全泡了湯。原本屬于旅游黃金期的訂單全退無收入，高額房租、布草材料費(fèi)、員工工資等還在持續(xù)支出，我瞬間就迷茫了。民宿業(yè)的未來在哪?接下來我該何去何從?整整自閉了兩天，沒跟任何人說過話，心里久久像壓著石頭喘不過氣，之前的種種負(fù)面思緒也全都涌上心頭。“為什么當(dāng)初不好好上班，非要跑來創(chuàng)業(yè)?”“為何80后一代如此倒霉，總是碰不到好的時(shí)機(jī)?”

初四的下午，思索無果的我毅然出門了，一個(gè)人孤零零在海邊坐著，傾聽著海浪的聲音開始出神，慢慢嘗試著釋懷：其實(shí)不單是我的民宿夢(mèng)，全旅游行業(yè)遭受了重創(chuàng)，換言之，這也是對(duì)全行業(yè)對(duì)我心性的一次考驗(yàn)。店里一群孩子們需要我支持我，我就更不應(yīng)該放棄自己的未來。我決定，在這個(gè)不平凡的一年，帶著間堂的熊孩子們，徹底背水一戰(zhàn)。

圖為途家民宿實(shí)拍

心頭輕松了，腦子自然也就靈光了，轉(zhuǎn)眼開始在工作群里布置工作任務(wù)，我們要利用這個(gè)特殊時(shí)期調(diào)整反思、勤練內(nèi)功，爭(zhēng)取個(gè)更好的未來。為此，我特意部署了以下幾方面工作：

1.民宿加強(qiáng)統(tǒng)一消毒，普及消毒、應(yīng)急和安全防護(hù)知識(shí);

2.排查慰問客人，致電詢問客人后續(xù)的健康狀況，關(guān)心叮囑大家生活;

3.全員培訓(xùn)，開啟從思想價(jià)值觀到服務(wù)人性化以及經(jīng)營(yíng)管理的課程，并設(shè)定最終考核;

4.增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)民宿房源與物件進(jìn)行排查，統(tǒng)一進(jìn)行修復(fù)或者更換;挖掘潛在客群，制定新一輪的營(yíng)銷策略。

除此之外，每天早起后我還會(huì)做一組運(yùn)動(dòng)，多巴胺可以讓我心情愉悅。享受好心情，與群里的老朋友們聊天，和同行房東們溝通，對(duì)每一天心存美好。這樣的心態(tài)下，生機(jī)也開始慢慢浮現(xiàn)。

隨著疫情控制景區(qū)開放，后臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)收到出行咨詢;在途家倡議業(yè)主為民宿經(jīng)營(yíng)者們免租并推出幫扶政策后，我也試著與自己的業(yè)主聯(lián)系，幸運(yùn)的得到了降租的好消息;員工們每天很自覺苦讀，認(rèn)真聽課，努力調(diào)整狀態(tài)給自己充電。

生活本就很苦，為何不多來點(diǎn)甜呢?不賺錢也是過一天，賺錢也是過一天，開不開心這都是一天，那為何不放過自己，讓自己過好點(diǎn)呢?對(duì)于這樣突發(fā)的災(zāi)難，2020年我的民宿目標(biāo)反而更明確了，就是要活下去，活著就能開心，活著才代表有機(jī)會(huì)。最終我也相信，我會(huì)度過這個(gè)不小的難關(guān)，在這期間修煉好內(nèi)功，做好應(yīng)做的事，等待春暖花開，我會(huì)用更舒適漂亮的房子來說話。

畢竟，咱們來日方長(zhǎng)!

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