捷信做好準備適應科技金融發(fā)展 更好服務于客戶

隨著通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上操作模式將逐漸成為主流。金融行業(yè)也是如此，通過線上可以更好的服務于客戶。捷信消費金融有限公司(簡稱：捷信)作為一家持牌消費金融公司，大力發(fā)展金融科技技術，只為更好地提升服務的響應速度，改善客戶金融服務的體驗。

近期，捷信發(fā)布了“2020-2023戰(zhàn)略”，該戰(zhàn)略是基于市場洞察和研判而制定出的切實可行的中長期業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，是公司全面敏捷轉型整體規(guī)劃的重要組成部分，也是為公司未來可持續(xù)發(fā)展遠景而制定的一個目標和方向。2020年作為該戰(zhàn)略規(guī)劃的初始年，捷信將加速全面敏捷轉型的步伐，重點通過創(chuàng)新的金融科技手段和多元化的融資渠道兩個核心，提升用戶體驗，優(yōu)化降低成本，為消費者打造更實惠的普惠金融場景、產品和服務，最終實現(xiàn)業(yè)務增長。

中央經(jīng)濟工作會議曾提出，要大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟。發(fā)展壯大數(shù)字經(jīng)濟是推動高質量發(fā)展的重要抓手，將更好地解決人民日益增長的美好生活需要。捷信一直以來都以為中國的消費者提供安全、可靠、優(yōu)質的普惠金融服務，使他們的生活更加美好為己任。隨著國內對于數(shù)字化網(wǎng)絡消費的不斷升級，捷信也更加注重對新興數(shù)字金融科技領域的投入與不斷創(chuàng)新，在優(yōu)化產品和客戶體驗的同時，提供多維度、全渠道的金融支持與服務，打造“線上+線下”深度融合的創(chuàng)新型消費模式，促進數(shù)字化消費升級。

未來三年，捷信將以金融科技為引擎，加大對科技領域的投入，大力發(fā)展包括人工智能(AI)、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等方面的技術。通過人工智能(AI)技術與客戶進行高頻互動，可以降低固定成本。捷信的語音機器人經(jīng)歷了2年的發(fā)展，現(xiàn)可日均處理公司超過40%的外呼任務，基本全面覆蓋了簡單的回訪、提醒等場景，外呼效率提高了近一半。捷信在客戶自助服務、人工智能應答及人工坐席應答三個環(huán)節(jié)都嵌入了交互工具文本聊天機器人，在對客戶信息進行更好保護的同時，還能確保滿足多樣化的客戶服務需求，讓消費者享受到更加流暢、優(yōu)質的用戶體驗。捷信客服機器人每年處理來自捷信金融APP、微信及H5網(wǎng)頁端的客戶詢問人次約800萬，所產生的交互詢問頻次達到約2300萬次，這之中95%以上的客戶詢問做到在5秒內響應，且總體準確率超過90%。在一些特定場景里，可以真正做到機器人處理全部簡單而又重復的任務。捷信還在內部新增設了AI培訓師的職位，專注于提升人工智能客服體驗。這不僅能對消費者關于業(yè)務的疑問實現(xiàn)高效應答，更在最大程度上將擁有豐富業(yè)務實踐經(jīng)驗的人工坐席從高度重復、低價值的工作中解放出來，令他們得以專注于更復雜、更高端、更具有價值的客戶服務。

金融科技驅動，融資渠道鋪路，捷信“2023戰(zhàn)略”正在幫助捷信跨入一個新的敏捷轉型持續(xù)發(fā)展階段，提升行業(yè)競爭力，力保為消費者提供更加優(yōu)質的普惠金融產品與服務。

抓住金融科技，對捷信而言其實是一個非常大的發(fā)展機遇。同時，捷信也要適應這種發(fā)展需要，考慮如何將金融業(yè)務打造的更加數(shù)字化、更加智能化。相信捷信已經(jīng)做好準備適應科技金融發(fā)展的需要，更好地為客戶服務。

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