一直以來,3Glasses的服務(wù)贏得了合作伙伴及客戶的一致好評。作為根植于線下體驗店的VR整體解決方案提供商,2020年3Glasses在服務(wù)業(yè)務(wù)模塊,基于原有的基礎(chǔ)和經(jīng)驗,對產(chǎn)品各功能進行了梳理和合理優(yōu)化,極大地提高了用戶體驗。本次服務(wù)內(nèi)容“升級”,圍繞“以客戶為中心,以服務(wù)為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨,從四大模塊完善了3Glasses整體服務(wù)體系,以產(chǎn)品帶動服務(wù),用服務(wù)反哺產(chǎn)品,讓更多合作伙伴了解3Glasses的產(chǎn)品與服務(wù)。
一、新升級中的服務(wù)路徑——廣而全的服務(wù)入口
找對正確的服務(wù)入口是獲取品質(zhì)服務(wù)的第一步?;谠谢A(chǔ)上的服務(wù)入口,在這一次升級中,我們在原有服務(wù)入口中新增至八個服務(wù)路徑:官方論壇、官網(wǎng)、官方微博、服務(wù)社群、官方微信服務(wù)號、服務(wù)郵箱、服務(wù)熱線以及大客戶微信技術(shù)支持。
大家分別可以通過線上渠道找到我們的服務(wù)人員進行咨詢。
通過以上服務(wù)路徑,您可以根據(jù)自己的情況優(yōu)先選擇最便捷的渠道。
二、新升級中的定制化服務(wù)——深度了解需求,深度服務(wù)客戶
3Glasses秉承好服務(wù)先從好品質(zhì)開始,為了給客戶提供滿意的產(chǎn)品,我們推出了獨有的定制化
特色服務(wù),即3Glasses提供內(nèi)容、軟件、系統(tǒng)、硬件搭配等定制化服務(wù),為客戶提供一站式VR解決方案。同時,在此方案中,我們也會優(yōu)先配置了項目型服務(wù)支持,包括專業(yè)團隊技術(shù)支持,系統(tǒng)搭建調(diào)試,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),后臺支持,系統(tǒng)維護升級。通過“產(chǎn)品+服務(wù)”為客戶賦能。
定制化服務(wù)包括:
1.400 “VIP”大客戶服務(wù)專線支持
2.1小時內(nèi)快速響應(yīng),24小時內(nèi)完成修復(fù)
3.全國優(yōu)先備品備件支持
4.軟件免費維護及升級服務(wù)
5.免費遠程在線技術(shù)支持服務(wù)
6.提供內(nèi)容、軟件、系統(tǒng)、硬件搭配等定制化服務(wù)
7.3Glasses 專業(yè)的服務(wù)團隊(含專家、技術(shù)負責(zé)人、服務(wù))
三、新升級中的“隨需而動”
隨叫隨到,有問必答是3Glasses在服務(wù)行動中貫徹執(zhí)行的理念。3Glasses支持7天24小時在線服務(wù);同時,如有上門服務(wù)需求,3Glasses服務(wù)人員在1小時之內(nèi)快速響應(yīng), 24小時內(nèi)上門完成修復(fù),為您解決后顧之憂。
除咨詢?nèi)斯し?wù)外,客戶還可根據(jù)自己的服務(wù)需求登陸線上智能客服系統(tǒng)。3Glasses不僅搭建了自主服務(wù)軟件系統(tǒng),在此系統(tǒng)中,用戶還可隨時隨地報修,跟蹤服務(wù)訂單的進展。
在服務(wù)期間,我們的服務(wù)維修人員將在24小時內(nèi)完成修復(fù),如遇到特殊情況,急客戶所急,為客戶解決困難,支持免費遠程在線技術(shù)支持服務(wù)。
四、新升級中“技術(shù)與服務(wù)”體系優(yōu)化
升級后的3Glasses服務(wù)體系,囊括了圍繞產(chǎn)品的一系列說明與講解,從文檔到拆機視頻,通過更加直觀的展現(xiàn)方式,讓用戶了解整個產(chǎn)品的安裝及配件拆裝,可通過學(xué)習(xí)故障排錯文檔,實現(xiàn)簡易故障排除;同時,我們建立了專屬的培訓(xùn)機制。3Glasses服務(wù)人員可根據(jù)客戶需求進行遠程/現(xiàn)場服務(wù)培訓(xùn);一旦成為我們的客戶,將根據(jù)項目需要,建立專屬客戶大數(shù)據(jù)庫,進行服務(wù)追蹤,更好地實現(xiàn)快速響應(yīng)。
以產(chǎn)品為出發(fā)點,讓用戶更了解產(chǎn)品、更了解服務(wù)流程。在合作的過程中,通過資料文檔及視頻輸出,提供教學(xué)及培訓(xùn)額外服務(wù),降低服務(wù)成本,排除客戶在服務(wù)過程中遇到的技術(shù)盲區(qū),建立長期信任合作機制。
這一全新服務(wù)升級,既是3Glasses對客戶服務(wù)體驗管理根基扎實的信心,亦彰顯我們對行業(yè)上下游資源的儲備與積累,做同行業(yè)競爭中用戶最認可服務(wù)品牌之一的決心。為答謝合作伙伴一直以來的支持,3Glasses于2020年推出針對新老客戶官方服務(wù)回饋活動,用實際行動感恩新老客戶的厚愛。
“溫暖服務(wù)”具體活動流程如下:
第一步:客戶確認
經(jīng)銷售代表確認,屬于行業(yè)客戶性質(zhì)均可參與本次活動
第二步:出貨登記
活動期間出貨產(chǎn)品序列號3Glasses均有登記,綁定序列號即可享受本次活動內(nèi)容
第三步:服務(wù)申請
根據(jù)本次活動的福利內(nèi)容,客戶可在下單后的備注欄中分別填入以下信息:
1、“延保”:登陸服務(wù)系統(tǒng)后,請在備注欄注明“溫暖服務(wù)-延保“字樣
(延長保修的計算方式:以綁定的序列號出貨時間開始計算)
2、“配件”: 與銷售產(chǎn)品同步進行銷售流程
3、“折扣”: 登陸服務(wù)系統(tǒng)后,請在備注欄注明“溫暖服務(wù)-8折”字樣
3Glasses服務(wù)團隊將根據(jù)查實情況為您提供相關(guān)服務(wù)政策。
第四步:溫暖服務(wù)申請路徑
1) 在首頁菜單欄點擊“服務(wù)平臺”-“服務(wù)支持或底端點擊“客戶服務(wù)”-“服務(wù)支持”- “服務(wù)中心”-“服務(wù)申請”發(fā)起服務(wù)需求申請
最后,感謝您對3Glasses的支持與信賴, 2020年我們將再接再厲為您提供更好的服務(wù)。
3Glasses擁有以上內(nèi)容唯一解釋權(quán)。
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