簡(jiǎn)介：本來(lái)就招黑，這下好了，疫情中還要被各種質(zhì)疑，公寓運(yùn)營(yíng)者們滿臉寫著“我太難了”
背景介紹
受疫情影響，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2月中國(guó)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)(PMI)僅為35.7%。這是一個(gè)前瞻指標(biāo)，用來(lái)衡量經(jīng)濟(jì)活力的。那2月的PMI到底有多慘呢?
請(qǐng)看下圖↓↓↓
黃色箭頭處是2008年全球金融危機(jī)的時(shí)候。紅色箭頭就是剛剛過(guò)去的2月。甚至比金融危機(jī)還低。
曾經(jīng)有這樣一句常被拿來(lái)調(diào)侃的話——2019年可能會(huì)是過(guò)去十年最差的一年，但卻是未來(lái)十年最好的一年。
誰(shuí)曾想，這調(diào)侃會(huì)在2020年的一開頭就以新冠病毒肆虐的方式，給中國(guó)乃至世界以重創(chuàng)。
云丁專訪武漢祥瑞公寓創(chuàng)始人老楊，蜜蜂村落品牌公寓CEO蔣義安，西安境遇公寓總經(jīng)理張世鵬。深度聚焦租賃行業(yè)，窺探疫情之下的“危”與“機(jī)”。
疫情無(wú)情 人有情
Q：與業(yè)主如何談房租減免，以及有哪些現(xiàn)金流管控的方法？
武漢祥瑞公寓創(chuàng)始人 老楊：
我的做法是：認(rèn)真判斷，反復(fù)談判，良性溝通。
首先，積極關(guān)注國(guó)家的政策動(dòng)向，以此來(lái)判斷具體的開城時(shí)間。為什么這么重視“開城時(shí)間”呢，因?yàn)檫@是我做好疫情期間戰(zhàn)略打法的基礎(chǔ)。
經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，我把開城時(shí)間大致分為三個(gè)節(jié)點(diǎn)：最快4、5月，6、7月屬于正常，9月和年底也不排除，大家一定要有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，無(wú)論哪個(gè)節(jié)點(diǎn)開城，我們都要客觀分析與積極面對(duì)，不要主觀的一廂情愿。
其次，與業(yè)主進(jìn)行推心置腹的深入探討，反復(fù)推敲利弊，力求共渡難關(guān)。找到業(yè)主后，我會(huì)先跟業(yè)主談?wù)w的疫情形勢(shì)和我對(duì)開城時(shí)間的三個(gè)節(jié)點(diǎn)分析，以及我針對(duì)這樣的情況給出的不同應(yīng)對(duì)方案。
不奢望一次成功，作為合作的雙方，大家各有自己的考慮，我已經(jīng)做好了反復(fù)談判的準(zhǔn)備。慢慢磨合后，最終會(huì)有一個(gè)雙方都滿意的方案。
最后，將心比心，互通友好。我們公寓方和業(yè)主是利益共同體，彼此福禍相依。
與房東溝通，我有三句話必講：
第一句，疫情大家都很困難，您能夠擔(dān)待一點(diǎn)就幫忙擔(dān)待一點(diǎn)!也就是有一定免租期，但不談具體免多長(zhǎng)時(shí)間。給免租期我感謝您，不給我也不怪您。
第二句：欠租部分請(qǐng)求讓我緩交。如果三個(gè)月開城我會(huì)一年內(nèi)補(bǔ)齊所欠租金，如果六個(gè)月就兩年內(nèi)補(bǔ)齊，以此類推。若合同期不夠，直接續(xù)約。
第三句：我希望我們都能過(guò)關(guān)，實(shí)在過(guò)不去我只能將房子退還給您!
Q：如何應(yīng)對(duì)租客的租金減免甚至拖欠請(qǐng)求？
蜜蜂村落CEO 蔣義安：
我們覺得最好的應(yīng)對(duì)方式是真誠(chéng)的溝通。
對(duì)于疫情非常嚴(yán)重的武漢籍和溫州籍租客伙伴，直接減免2月份租金。
對(duì)于目前拖欠租金的租客，我們是不同對(duì)待的。有困難影響返程出行的，我們是同意緩交的;對(duì)于不存在困難的情況，我們是不允許租金拖欠發(fā)生的。這環(huán)節(jié)管理不好的話，是會(huì)影響到企業(yè)的健康發(fā)展。
Q：企業(yè)如何最大程度瘦身，都采取了哪些措施？
西安境遇公寓 張世鵬：
① 進(jìn)行人員的合理調(diào)配，優(yōu)勝劣汰，減少人員開支;
② 進(jìn)行線上業(yè)務(wù)布控，拓展業(yè)務(wù)渠道;
③ 聚焦周優(yōu)勢(shì)房源，進(jìn)行分期重點(diǎn)推薦，積攢預(yù)約帶看客戶量。
宅在家中 抓生產(chǎn)
Q：針對(duì)疫情防護(hù)采取的防范措施有哪些？
蜜蜂村落CEO 蔣義安：
疫情發(fā)生后，我們采取在家辦公的方式。
等拿到復(fù)工審批后，也是分批次地恢復(fù)辦公室辦公。每天測(cè)體溫3遍，消毒2遍，提供防護(hù)用品(口罩，手套，消毒液，75%酒精等)，單人辦公范圍15平等等，很多措施。
租客方面，我們保潔服務(wù)均升級(jí)為免費(fèi)消毒保潔。并積極與社區(qū)溝通，對(duì)能進(jìn)入的小區(qū)房間定期進(jìn)行公區(qū)消毒保潔。
Q：如何保障員工的積極性？
武漢祥瑞公寓創(chuàng)始人 老楊：
和員工保持密切連接，是保障員工積極性的重要前提。
雖然是在家辦公，但我們?nèi)粘５某繒?huì)照常進(jìn)行。晨會(huì)上每一位員工都會(huì)就昨天的工作做出總結(jié)，并提出今天的計(jì)劃。這樣每一天上班就有了儀式感。
此外還會(huì)組織一些線上培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)。平時(shí)都說(shuō)忙，現(xiàn)在正式磨槍的好時(shí)候。
Q：疫情期間收款、對(duì)賬、簽約等工作如何穩(wěn)妥處理？
西安境遇公寓 張世鵬：
這個(gè)就要說(shuō)到我們公寓早就引進(jìn)智能設(shè)備進(jìn)行智慧化管理的好處了。都是在線簽約、收款、對(duì)賬的，可以做到無(wú)紙化、在線化、標(biāo)準(zhǔn)化。無(wú)須接觸，動(dòng)動(dòng)手指就能搞定了，也算是未雨綢繆了。
這次疫情，可以看作是對(duì)我們智慧化公寓管理的一個(gè)考驗(yàn)，挺過(guò)這一關(guān)，我們必然會(huì)大幅進(jìn)步。
危中求機(jī) 看未來(lái)
Q：疫情對(duì)行業(yè)企業(yè)最大的影響有哪些？
武漢祥瑞公寓創(chuàng)始人 老楊：
毫無(wú)疑問(wèn)，這次受疫情影響最大的就是第三產(chǎn)業(yè)—服務(wù)業(yè)了。我們租賃行業(yè)就屬于第三產(chǎn)業(yè)。作為身處其中又是疫情重災(zāi)區(qū)的公寓從業(yè)者，我深有體會(huì)。
租賃行業(yè)可大致分成長(zhǎng)短租公寓、酒店、民宿。根據(jù)的我的觀察，民宿是受這次疫情影響最大的。因?yàn)?，民宿完全處于一個(gè)動(dòng)不了的情況，只能耐心等待疫情全面解封。
這里說(shuō)句題外話。眾所周知，這次武漢是重災(zāi)區(qū)，全國(guó)各地來(lái)漢支援的醫(yī)護(hù)人員絡(luò)繹不絕，于是就出現(xiàn)了住宿難題。我們公寓積極響應(yīng)政府號(hào)召，主動(dòng)把自己空置的房源拿出來(lái)給一線的醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)使用。
在這里就又不得不再說(shuō)下智能設(shè)備帶來(lái)的方便了。
單從智能密碼鎖來(lái)說(shuō)，除了可將門棟號(hào)和入門密碼遠(yuǎn)程下發(fā)給需要入住的抗“疫”英雄們外，還可智能監(jiān)控出入情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)預(yù)警。套用一句流行情話就是“你保護(hù)世界，我保護(hù)你”。
西安境遇公寓 張世鵬：
? 加速行業(yè)資源的整合。疫情之下，原有不規(guī)范的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，因運(yùn)營(yíng)不善導(dǎo)致入不敷出進(jìn)而加速倒閉與合并。
? 行業(yè)迎來(lái)發(fā)展的新機(jī)遇。新的運(yùn)營(yíng)模式呼之欲出，極其需要從重資產(chǎn)向輕資產(chǎn)的轉(zhuǎn)型。
? 線上渠道的拓展。加速人員的優(yōu)勝劣汰，倒逼從業(yè)者加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)來(lái)獲取穩(wěn)定長(zhǎng)久的職業(yè)發(fā)展。
? 大批量空置房源需要在復(fù)工后的短期內(nèi)進(jìn)行消化，將導(dǎo)致租金整體跳水式下跌。
? 為了盡快處置空置房源，各家公司的增值服務(wù)項(xiàng)會(huì)有所增加。可以整體提升行業(yè)服務(wù)水平，也會(huì)因此淘汰掉服務(wù)差費(fèi)用高的公司與房源。
Q：疫情過(guò)后的展望，會(huì)如何調(diào)整發(fā)展策略？
蜜蜂村落CEO 蔣義安：
災(zāi)難就像黑夜，黑暗之中定有繁星，未來(lái)在產(chǎn)品方面我們會(huì)在無(wú)接觸租賃體驗(yàn)上做出改進(jìn)和升級(jí)，守護(hù)我們租客的美好租住生活。
另外會(huì)在品牌提升推廣方面加大力度，強(qiáng)化自己原有的硬核實(shí)力，嘗試布局長(zhǎng)三角人口凈流入城市。
西安境遇公寓 張世鵬：
我們打算從以下兩個(gè)大的方面進(jìn)行升級(jí)：
第一，提升人員的整體素質(zhì)。培養(yǎng)拓客能力和服務(wù)客戶的意識(shí)，以留存現(xiàn)有的市場(chǎng)份額為前提，也進(jìn)一步加強(qiáng)品牌與客戶之間的粘性。
第二，發(fā)展業(yè)務(wù)的第二曲線。通過(guò)發(fā)展第二曲線來(lái)增加市場(chǎng)占有率和收入選項(xiàng)卡，達(dá)成并超越公司整體的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
武漢祥瑞公寓創(chuàng)始人 老楊：
疫情啥時(shí)候能過(guò)去，目前仍未可知。我得先讓自己活下去，靜靜地等待疫情結(jié)束的那一天。
目前來(lái)看，我們公司整個(gè)基本盤還是穩(wěn)的。這一段的線上辦公，給了我一些管理上的啟發(fā)。一些以前我認(rèn)為必須親力親為的事情，現(xiàn)在看也是可以在線化的。
通過(guò)這次疫情，我看到了智慧化運(yùn)營(yíng)的重要，我想它能幫我挺過(guò)這段艱難的時(shí)期。我在考慮這一塊如何可以做到更好，進(jìn)一步加大投入的可行性，如此可大幅提高管理效率，讓我的企業(yè)走得更穩(wěn)更快。
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