蘇寧徐海瀾：為上海社區(qū)開辟智慧航道 打造基于社區(qū)場(chǎng)景的服務(wù)集成商

當(dāng)下，“不出門”是最好的貢獻(xiàn)。隨著疫情的影響，即時(shí)性生活服務(wù)需求被進(jìn)一步激活，“到家服務(wù)”成為了商業(yè)領(lǐng)域的關(guān)鍵詞，同時(shí)也誕生了諸多的商業(yè)新故事。

蘇寧家樂福升級(jí)“福社圈”多重幸福權(quán)益

讓社區(qū)服務(wù)更快、更近、更好

疫情之下，“宅經(jīng)濟(jì)”火熱，家樂福、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，紛紛加碼到家服務(wù)力度。

作為當(dāng)中的典型代表，蘇寧菜場(chǎng)在剛剛過去的二月獲得了環(huán)比7倍的銷售增長(zhǎng)，單店最高增長(zhǎng)超過了10倍，用戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到了61%，APP內(nèi)下單占比近六成。與此同時(shí)，3月13日，蘇寧菜場(chǎng)上海地區(qū)推出“爆品爆發(fā)日”，鮮雞蛋、牛腩塊、蒜蓉粉絲扇貝、帶魚段、黃瓜等百款爆品，銷售火爆，不少滬上市民也贊嘆“價(jià)格哈靈” 。

日前，蘇寧家樂福在繼上線3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)后再度加碼，宣布重磅推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃——通過3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效。據(jù)悉，將圍繞生鮮進(jìn)口品、紅酒等豐富商品及清洗、維修、家政等社區(qū)服務(wù)，為35萬(wàn)個(gè)“福社區(qū)”提供多重幸福權(quán)益，實(shí)現(xiàn)心愿必達(dá)。

據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2月，家樂福到家業(yè)務(wù)訂單增長(zhǎng)412%，新近推出的同城配(10公里范圍內(nèi)半日達(dá))，訂單也單周環(huán)比增長(zhǎng)296%。在上海地區(qū)，家樂福到家服務(wù)訂單量增長(zhǎng)迅猛，經(jīng)增援家樂福的“共享員工”統(tǒng)計(jì)，每人每天平均要配送40單。

“輕會(huì)員”模式加碼到家業(yè)務(wù)

小店半價(jià)日訂單量增長(zhǎng)131%

本周，蘇寧也正式上線了“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的輕量版會(huì)員產(chǎn)品“隨時(shí)會(huì)員”。據(jù)悉，此次推出的“隨時(shí)會(huì)員”，針對(duì)當(dāng)下的消費(fèi)和生活痛點(diǎn)，融入了蘇寧菜場(chǎng)和家樂福提前搶購(gòu)，家電清洗、家政服務(wù)優(yōu)惠，以及天天快遞寄件優(yōu)惠券等蘇寧獨(dú)有的福利。

記者了解到，每月的會(huì)員日，“隨時(shí)會(huì)員”在蘇寧小店可享會(huì)員專屬第二件商品半價(jià)，在家樂福可享8折優(yōu)惠以及會(huì)員專屬爆款商品。在3月12日的半價(jià)日，不同于以往,家樂福也全面參與到其中，將席卷全國(guó)的“隨時(shí)會(huì)員”熱潮推上了一個(gè)新高度。

在上海市場(chǎng)，3月12日，蘇寧小店半價(jià)日的訂單量較同期增長(zhǎng)131%。其中，84消毒液、 光明鮮牛奶、伊利金典純牛奶等等產(chǎn)品十分暢銷。不少上海消費(fèi)者，提早購(gòu)買好了“隨時(shí)會(huì)員”，在蘇寧小店APP、小程序或者在門店購(gòu)物，享受到了第二件商品半價(jià)優(yōu)惠，還能疊加額外的無(wú)門檻現(xiàn)金券，可謂驚喜連連。

通過此次“隨時(shí)會(huì)員”的加碼，真正滿足了用戶多元化、差異化的消費(fèi)需求，使會(huì)員權(quán)益得到極大加強(qiáng)。

到家服務(wù)升級(jí)助推蘇寧再下沉

精準(zhǔn)布局社區(qū)零售大市場(chǎng)

事實(shí)上，蘇寧隨時(shí)會(huì)員是對(duì)“1小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的一次重要迭代升級(jí)，更聚焦于蘇寧全場(chǎng)景業(yè)態(tài)協(xié)同的到家服務(wù)，實(shí)現(xiàn)蘇寧全系服務(wù)的一小時(shí)本地化輸出。

從蘇寧到家服務(wù)的模式來(lái)看，目前，已經(jīng)逐漸滲透至消費(fèi)者生活場(chǎng)景的方方面面。不僅結(jié)合場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了全品類的覆蓋，并推動(dòng)業(yè)態(tài)、物流體系協(xié)同，將生鮮、家政服務(wù)等業(yè)務(wù)融入其中，實(shí)現(xiàn)社區(qū)零售的多元化服務(wù)方式構(gòu)建。

蘇寧易購(gòu)上海大區(qū)總經(jīng)理徐海瀾也透露，“我們希望打造一個(gè)基于社區(qū)場(chǎng)景的服務(wù)集成商，可以滿足店到貨、貨到家、服務(wù)到人的社區(qū)商業(yè)閉環(huán)。”記者了解到，上海蘇寧將招募社區(qū)物業(yè)公司，加入蘇寧的到家服務(wù)推廣之中，共同探索線上運(yùn)營(yíng)新的社區(qū)突破口。

徐海瀾表示，“作為保障民生的中堅(jiān)，我們希望更多的合作伙伴加入我們的“朋友圈”，在未來(lái)深入合作的過程中，聯(lián)合更多的合作伙伴，為O2O模式的升級(jí)和常態(tài)化提供有力支撐。“

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