東方明珠聯(lián)手美團(tuán)瞄向“本地游”：首次推出5折預(yù)售票，已賣出3萬(wàn)多張

驚蟄過(guò)后，春天的腳步臨近。

作為上海市地標(biāo)建筑，因疫情關(guān)閉一個(gè)半月的東方明珠廣播電視塔終于將于3月12日起正式恢復(fù)開(kāi)園。

此前閉園的動(dòng)作是其運(yùn)營(yíng)二十幾年來(lái)的首次。景區(qū)也是首次經(jīng)歷線下客流徹底“歸零”、線上業(yè)務(wù)“獨(dú)挑大梁”的挑戰(zhàn)。

東方明珠塔市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)劉蓓婷表示，疫情就像是一場(chǎng)突如其來(lái)的考試，讓原本習(xí)慣了線下直面游客的景區(qū)能看到自己薄弱環(huán)節(jié)在哪里。閉園的一個(gè)半月時(shí)間，東方明珠并沒(méi)有就此閑下來(lái)，而是積極與美團(tuán)等線上平臺(tái)溝通與合作，并在疫情防控和線上業(yè)務(wù)層面得到極大的幫助與支持，布局云旅游、推出預(yù)售票等撐過(guò)了閉園期。

面對(duì)開(kāi)園迎客，劉蓓婷滿懷信心。“此前我們已經(jīng)通過(guò)美團(tuán)預(yù)售鎖定了不少本地游客，并進(jìn)行了相應(yīng)的防疫、限流準(zhǔn)備工作，以保證游客的游覽安全。”

當(dāng)然，東方明珠塔只是中國(guó)上萬(wàn)家景區(qū)的縮影，但它的戰(zhàn)“疫”故事對(duì)尚處于閉園狀態(tài)的景區(qū)具有一定參考意義。當(dāng)疫情禁令解除時(shí)，你的景區(qū)是否做好與游客安全見(jiàn)面的準(zhǔn)備?

　　01 東方明珠塔史上首次閉園

時(shí)間回到1月20日，彼時(shí)東方明珠還在為即將到來(lái)的春節(jié)黃金周做迎客準(zhǔn)備。

那時(shí)候疫情傳播的苗頭才剛開(kāi)始顯現(xiàn)，但游客的出游熱情并沒(méi)有受到影響，與往年同時(shí)期相比，接待游客數(shù)甚至略有上漲。但此時(shí)東方明珠的管理層已經(jīng)警覺(jué)起來(lái)，并在1月22日開(kāi)始給園區(qū)工作人員發(fā)放一次性口罩，要求服務(wù)游客時(shí)必須佩戴。

隨后的1月23日，武漢正式宣布“封城”，全國(guó)各地也都進(jìn)入抗“疫”緊急狀態(tài)，東方明珠的緊急防疫管控措施也進(jìn)一步升級(jí)，并于1月24日召開(kāi)緊急會(huì)議，響應(yīng)政府號(hào)召做出關(guān)閉景區(qū)的決定。

“其實(shí)閉園決定對(duì)于東方明珠塔來(lái)說(shuō)還是挺難下的，從1995年投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，作為上海的地標(biāo)東方明珠塔一天都沒(méi)有停業(yè)過(guò)，這是有史以來(lái)的第一次，還恰逢春節(jié)客流高峰期，各方面的損失都很大。”

劉蓓婷回憶道，從管理層召開(kāi)會(huì)議，到?jīng)Q定大年初一正式閉園，也就不到兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間就做好決定，此后更大的精力，是放在給游客的退票處理，閉園后的疫情防控，以及如何做好停業(yè)后的線上業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上。

那么這次閉園對(duì)于東方明珠來(lái)說(shuō)損失究竟有多大?劉蓓婷表示，作為中國(guó)唯二的七天長(zhǎng)假期，春節(jié)小長(zhǎng)假原本就是旅游行業(yè)最為重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，而2020年這一假期基本全部損失掉。

她算了這樣一筆賬，根據(jù)東方明珠往年的春節(jié)假期游客接待數(shù)據(jù)，平均每天的客流量超25000人，整個(gè)春節(jié)假期能達(dá)到20萬(wàn)人左右，東方明珠的游客單價(jià)以150元/人來(lái)計(jì)算，一天的損失就近400萬(wàn)元，整個(gè)春節(jié)假期的損失也在三千萬(wàn)左右。

截止到3月11日，東方明珠塔已經(jīng)整整閉園四十七天，所承受的損失和壓力也如滾雪球般一天天增大。好消息是，根據(jù)上海市人民政府新聞辦微信平臺(tái)發(fā)布的消息，東方明珠塔已經(jīng)確定于3月12日正式開(kāi)門迎客。

“東方明珠在閉園期間的每一天都不敢松懈，除了積極布局線上業(yè)務(wù)減少閉園損失，努力做好防疫工作，積極完善疫情防控流程也成為東方明珠最為重要的事情。且因?yàn)橐咔閬?lái)的突然且情況難料，我們的外地員工很多都選擇放棄春節(jié)假期，留守在園區(qū)內(nèi)，就是為了當(dāng)政府判定能夠重新?tīng)I(yíng)業(yè)后，可以第一時(shí)間以最好的狀態(tài)迎接游客的到來(lái)。”劉蓓婷如是說(shuō)。

　　02 “嚴(yán)防死守”防疫流程等來(lái)重新?tīng)I(yíng)業(yè)

那么，東方明珠塔是如何來(lái)做疫情防控的?東方明珠塔市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)劉蓓婷介紹到，影響范圍如此之大的疫情沖擊對(duì)于全國(guó)各行業(yè)來(lái)說(shuō)都是缺乏充足應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)更是如此。

為了能夠?qū)⒁咔榉揽亓鞒套龅阶顕?yán)，東方明珠嚴(yán)格參照了上海市文旅局發(fā)布的《上海市A級(jí)旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指南》，并且加入了《中國(guó)旅游景區(qū)防疫自律公約》，做出有關(guān)景區(qū)嚴(yán)格防疫的九項(xiàng)承諾。

據(jù)了解，《中國(guó)旅游景區(qū)防疫自律公約》是由中國(guó)旅游景區(qū)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與東方明珠廣播電視塔、鐘山風(fēng)景名勝區(qū)、平遙古城等全國(guó)51家旅游景區(qū)共同發(fā)布的行業(yè)公約。從物資準(zhǔn)備、設(shè)施消毒、客流分時(shí)管控、人員健康管理、無(wú)接觸入園服務(wù)、防疫信息在線公開(kāi)等多個(gè)方面，對(duì)景區(qū)閉園期間以及開(kāi)園后的防疫工作提出特別倡議，并且落實(shí)到細(xì)節(jié)之處。

以設(shè)施消毒為例，《公約》要求對(duì)旅游景區(qū)游客會(huì)高頻接觸的物體表面(包括不限于售票窗口、售檢票設(shè)備、游玩設(shè)備等)每日進(jìn)行定期消毒，并做好清潔消毒記錄。消毒材料可以使用75%酒精、過(guò)氧乙酸、含氯消毒劑等拖地和擦拭設(shè)施表面，如使用紫外線燈至少照30分鐘。

劉蓓婷表示，相比于其他行業(yè)，旅游行業(yè)本就是跟人員流動(dòng)息息相關(guān)的，景區(qū)更是人員聚集的場(chǎng)所，因此細(xì)化到每一步操作的景區(qū)防疫流程指導(dǎo)特別重要，這不僅關(guān)系到景區(qū)自身的安全，也關(guān)系到未來(lái)能否具備條件重新開(kāi)門營(yíng)業(yè)。

“在這里也很感謝美團(tuán)，因?yàn)橐咔楹蟮囊粋€(gè)星期，從大年初七開(kāi)始，我們就跟美團(tuán)保持密切的聯(lián)系，討論景區(qū)究竟該如何形成標(biāo)準(zhǔn)化的防疫工作流程和安全指標(biāo)，事實(shí)也證明，這份公約給景區(qū)的防疫提供了非常有價(jià)值的指導(dǎo)作用，也為我們能盡快開(kāi)園提供了切實(shí)的幫助。”

此前，有聲音表示，在疫情沒(méi)有完全得到控制的時(shí)候就重新開(kāi)業(yè)有點(diǎn)操之過(guò)急。對(duì)于此，劉蓓婷表示，景區(qū)能不能重新開(kāi)業(yè)還是要看政府的規(guī)劃安排，同時(shí)更要看這個(gè)景區(qū)自己的防疫安全標(biāo)準(zhǔn)是不是達(dá)到政府要求的標(biāo)準(zhǔn)，早幾周開(kāi)或者晚幾周開(kāi)都不是最關(guān)鍵的，核心還是景區(qū)能不能保證游客的安全。

她進(jìn)一步表示，早在2月24日，東方明珠塔紅外線體溫探測(cè)儀已安裝到位，重新?tīng)I(yíng)業(yè)后會(huì)對(duì)入塔游客體溫進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并將嚴(yán)格遵守《上海市A級(jí)旅游景區(qū)新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指南》，實(shí)行嚴(yán)格限流措施，將每日核定客流量下調(diào)至景區(qū)核定承載量的50%，開(kāi)園后游客須出示“隨申碼”+“預(yù)約通行碼”，才能憑票入塔。

　　03 預(yù)售票、實(shí)名追溯 疫情“逼”出業(yè)務(wù)新需求

一個(gè)硬幣總有兩面，作為東方明珠塔的市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，劉蓓婷表示這場(chǎng)新冠疫情給東方明珠帶來(lái)?yè)p失和壓力的同時(shí)，也為其提供了一個(gè)檢視自我的好機(jī)會(huì)，特別是對(duì)線上業(yè)務(wù)能力的檢測(cè)。

近年來(lái)，智慧化、數(shù)字化成為景區(qū)發(fā)展的新趨勢(shì)，對(duì)于東方明珠塔來(lái)說(shuō)也不例外，布局線上業(yè)務(wù)一直是重點(diǎn)方向，疫情發(fā)生之后，作為景區(qū)與游客之間的線下面對(duì)面溝通渠道被切斷，但并不意味著業(yè)務(wù)也就此停下。

“當(dāng)線下業(yè)務(wù)暫停之后，線上就成為我們與游客維系聯(lián)系的重要渠道。比如在線上直播的云旅游，在抖音平臺(tái)與粉絲保持互動(dòng)，并且與美團(tuán)合作參與在線預(yù)售優(yōu)惠門票等等活動(dòng)，都取得了很好的效果。特別是與美團(tuán)的門票預(yù)售合作，有效期到6月30號(hào)的半價(jià)活動(dòng)，這是東方明珠史無(wú)前例首次售賣五折票，受到眾多游客的青睞，目前已經(jīng)賣出了3萬(wàn)張。”劉蓓婷介紹說(shuō)。

據(jù)了解，2月下旬開(kāi)始，美團(tuán)上線了大牌景區(qū)門票特惠預(yù)售活動(dòng)，除東方明珠塔外，還有包括開(kāi)封清明上河園、上海海昌海洋公園等諸多知名景區(qū)參與其中，都取得了不錯(cuò)的預(yù)售成績(jī)。

美團(tuán)方面表示，此次預(yù)售活動(dòng)一方面是為了幫助景區(qū)在疫情之下提振信心，一定程度減少疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，另一方面也為宅在家中許久的消費(fèi)者爭(zhēng)取到了極大的福利，盡管現(xiàn)階段還不能夠隨心所欲的外出游玩，但能買到大力度的優(yōu)惠票，也會(huì)進(jìn)一步激發(fā)游客在疫情結(jié)束后的出游熱情。

劉蓓婷也表示，預(yù)售的良好效果也使得東方明珠對(duì)疫情過(guò)后旅游市場(chǎng)的消費(fèi)反彈有了信心，而之所以選擇與美團(tuán)平臺(tái)合作，還有另一層更深遠(yuǎn)的考慮。

“東方明珠預(yù)測(cè)疫后上海景區(qū)客源接待短期內(nèi)還是會(huì)以身處上海本地的游客為主。而美團(tuán)扎根本地生活的業(yè)務(wù)定位，與我們的這一客源需求重合度很高，這也是東方明珠5折預(yù)售票選擇在美團(tuán)平臺(tái)首發(fā)的重要考量。”

“更重要的是，美團(tuán)的門票預(yù)售能夠讓我們提前了解消費(fèi)需求、預(yù)估流量，為景區(qū)接下來(lái)健康有序的開(kāi)業(yè)提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，并且美團(tuán)也為我們提供了技術(shù)方面的支持。”

據(jù)了解，為了幫助遭受疫情影響的景區(qū)盡快做好疫情防控措施，安全有序開(kāi)放，美團(tuán)已經(jīng)推出了包括“安心玩實(shí)名制極速版”、“安心玩無(wú)接觸增強(qiáng)版”、“門票預(yù)約領(lǐng)先版”以及“門票預(yù)約豪華版”四種不同版本的綜合解決方案，能夠幫助景區(qū)落地實(shí)名信息碼上登記、實(shí)名制購(gòu)票、分時(shí)預(yù)約、掃碼入園等方面的系統(tǒng)建設(shè)。

美團(tuán)自主開(kāi)發(fā)的“安心碼”更是成為景區(qū)安全開(kāi)園的“剛需”。游客到達(dá)景區(qū)只需用美團(tuán)App/微信掃描專用“安心碼”，就可自動(dòng)導(dǎo)入有效聯(lián)系方式進(jìn)行實(shí)名登記。據(jù)悉，游客登記信息使用專用服務(wù)器加密保存，只用于疫情防控期間對(duì)確診、疑似病例和密切接觸者的追蹤和調(diào)查，杜絕信息外泄及其他商業(yè)用途。

美團(tuán)“安心碼”還可覆蓋游客在園區(qū)內(nèi)的二次消費(fèi)場(chǎng)景包括觀光車、游船等，做到一景一碼、一車一碼，實(shí)現(xiàn)每位游客的游覽軌跡可追溯，幫助景區(qū)更好實(shí)現(xiàn)疫情防控。

據(jù)悉，美團(tuán)還于近期推出了“春風(fēng)行動(dòng)”升級(jí)版，并啟動(dòng)“安心消費(fèi)月”計(jì)劃，為消費(fèi)者帶來(lái)諸多大牌景區(qū)門票的1折預(yù)售，酒店、民宿及景區(qū)則能夠享受到十億元商家經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼，來(lái)幫助其更好的恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。

劉蓓婷表示，這些舉措對(duì)景區(qū)疫情后的復(fù)蘇來(lái)說(shuō)都十分必要和及時(shí)，疫情給行業(yè)帶來(lái)的影響是全方位的，消費(fèi)者需要優(yōu)惠刺激來(lái)恢復(fù)出游熱情，作為景區(qū)也需要外界的助力來(lái)盡快重回正常運(yùn)營(yíng)軌道。

　　04 危機(jī)中倒逼景區(qū)抓緊時(shí)機(jī)修“內(nèi)功”

回顧17年前的SARS危機(jī)，彼時(shí)旅游業(yè)同樣遭受了前所未有的打擊，從2003年4月11日起，直至5月23日世界衛(wèi)生組織解除香港和廣東的旅游警告，旅游行業(yè)被管制大概1個(gè)半月時(shí)間，結(jié)束后旅游業(yè)的恢復(fù)卻用了整整一年時(shí)間。

而此次新冠肺炎疫情對(duì)行業(yè)造成的沖擊要遠(yuǎn)比SARS時(shí)期嚴(yán)重，一方面旅游行業(yè)與17年前相比規(guī)模早已不可同日而語(yǔ)，相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年旅游業(yè)對(duì)中國(guó)GDP的貢獻(xiàn)達(dá)到11%。另一方面此次疫情更加難以把控，截止目前旅游行業(yè)被管控已經(jīng)一個(gè)半月時(shí)間，然而拐點(diǎn)何時(shí)出現(xiàn)仍不能有精準(zhǔn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，特別是隨著疫情向全球化方向蔓延，即便國(guó)內(nèi)疫情得到控制，世界形勢(shì)如何變化又增添了更多不確定性。

景鑒智庫(kù)創(chuàng)始人周鳴岐表示，現(xiàn)階段大家都對(duì)疫情后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)抱有很大的期待，但根據(jù)2003年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這個(gè)報(bào)復(fù)性消費(fèi)會(huì)不會(huì)發(fā)生在旅游領(lǐng)域很難講，因?yàn)橐咔槭菚?huì)對(duì)游客的心理產(chǎn)生很嚴(yán)重的影響的，特別是跨省的長(zhǎng)途旅行，旅游行業(yè)需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)進(jìn)行自愈，這個(gè)自愈時(shí)間需要多久，保守來(lái)看不會(huì)少于SARS時(shí)期，至少會(huì)需要一年以上的時(shí)間，因此對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，包括景區(qū)在內(nèi)，要利用行業(yè)自愈的這段時(shí)間來(lái)抓緊修煉內(nèi)功，提升自身的服務(wù)品質(zhì)和能力。

他進(jìn)一步解釋道，疫情結(jié)束后，景區(qū)會(huì)加快向休閑度假化轉(zhuǎn)型，去門票化、回歸社會(huì)屬性是國(guó)家的政策之一，也是景區(qū)未來(lái)發(fā)展不可逆的大趨勢(shì)之一，在這樣的情況下，景區(qū)該如何去提升自己的多元化盈利能力，強(qiáng)化線上業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)IP打造能力、做好文創(chuàng)產(chǎn)品等都是需要加緊修煉的“內(nèi)功”。

對(duì)此，劉蓓婷表示認(rèn)同，東方明珠已經(jīng)在加快線上業(yè)務(wù)的探索，包括打造了線上商城，上線東方明珠限量版文創(chuàng)周邊等，都在逐步的推進(jìn)中，這次疫情也給東方明珠未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)了很多的值得汲取的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)在業(yè)務(wù)的拓展上，東方明珠也將會(huì)深化與如美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的深度合作，優(yōu)勢(shì)結(jié)合、加快業(yè)務(wù)發(fā)展腳步。

“在3月8日婦女節(jié)的晚上，東方明珠塔再次點(diǎn)亮燈光，一方面是向仍舊奮斗在抗擊疫情一線的巾幗英雄們致敬，另一方面也是向被疫情困在家中，影響生活的人們傳達(dá)堅(jiān)定必勝的信念，這是東方明珠作為上海的標(biāo)志建筑想要對(duì)外傳達(dá)的。目前，上海的櫻花已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)放了，東方明珠花園中的櫻花也已經(jīng)綻放，我們期待能早日與全國(guó)游客相見(jiàn)，能夠一起在東方明珠塔享春暖花開(kāi)，看上海璀璨。”這是劉蓓婷現(xiàn)階段最大的愿望。

來(lái)源：聞旅 郭鴻云

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