疫情之下東風(fēng)風(fēng)神的創(chuàng)新與堅(jiān)守

“希望這碗車市熱干面，能夠給支持武漢的汽車人一絲溫暖。”2月26日，東風(fēng)乘用車公司副總經(jīng)理顏宏斌在東風(fēng)風(fēng)神官方直播平臺(tái)首秀廚藝，并向全國網(wǎng)友發(fā)出真誠邀約：待疫情結(jié)束，前往武漢賞櫻花、品美食，東風(fēng)風(fēng)神來買單。當(dāng)天這場(chǎng)直播的在線觀眾達(dá)1.4萬人，點(diǎn)贊互動(dòng)更是接近10萬次，數(shù)千條評(píng)論則幾乎都是來自車主、經(jīng)銷商和媒體的鼓勵(lì)。

身處戰(zhàn)“疫”一線的風(fēng)神人沒有想到，第一次嘗試直播能引起這么多人的關(guān)注。隨后，東風(fēng)風(fēng)神市場(chǎng)銷售部副部長、品牌/車型經(jīng)理、WindLink體驗(yàn)官等專家陸續(xù)加入直播間，為網(wǎng)友全方位講解車型特點(diǎn)，提供選購車輛專業(yè)建議的同時(shí)，傳遞風(fēng)神人在疫情面前的樂觀、堅(jiān)定和勇敢。

接力直播，創(chuàng)新營銷讀懂用戶需求

非常時(shí)期，如何降低疫情給汽車市場(chǎng)銷量帶來的沖擊，是所有車企需要面對(duì)的問題。云看車、VR展廳、平臺(tái)直播等營銷模式迅速崛起，“線上”成為車市銷售端的關(guān)鍵詞。為此，東風(fēng)風(fēng)神充分利用線上渠道，通過企業(yè)官網(wǎng)、東風(fēng)風(fēng)神APP和微信服務(wù)號(hào)三大陣地為客戶提供看車、選車、用車的一站式服務(wù)，而在線直播則是東風(fēng)風(fēng)神對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的一次全新?lián)肀А?/p>

2月26日-2月27日，東風(fēng)風(fēng)神48小時(shí)不間斷接力直播全面開啟，6場(chǎng)東風(fēng)風(fēng)神官方藍(lán)V直播和40場(chǎng)金牌銷售直播接踵而至。東風(fēng)風(fēng)神市場(chǎng)銷售部雷寧的愛人是武漢協(xié)和醫(yī)院護(hù)士，他在直播中，分享了風(fēng)神人齊心抗疫的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;WindLink體驗(yàn)官張琰通過直播，向網(wǎng)友揭秘自己如何參與打造出WindLink4.0車機(jī)系統(tǒng);市場(chǎng)銷售部副部長李威用一場(chǎng)“小威脫口秀”，帶來風(fēng)神營銷人的“云記憶”。在東風(fēng)風(fēng)神積極引導(dǎo)下，數(shù)百家經(jīng)銷商加速拓展線上營銷，紛紛開設(shè)直播平臺(tái)賬號(hào)，嘗試新營銷模式，通過搭建矩陣號(hào)，為品牌影響力提升打下良好基礎(chǔ)。僅在快手平臺(tái)，東風(fēng)風(fēng)神直播首秀總觀看人數(shù)超8.7萬人，點(diǎn)贊超20萬個(gè)，評(píng)論7900條，網(wǎng)友反響熱烈。

“一碗車市熱干面”直播首秀旗開得勝后，2月29日，東風(fēng)風(fēng)神首次通過線上直播形式，召開以“聚力煥新，贏戰(zhàn)2020”為主題的商務(wù)大會(huì)，與來自全國的經(jīng)銷商伙伴分享營銷新理念，展望未來新模式，這也是東風(fēng)汽車集團(tuán)內(nèi)首個(gè)線上直播的經(jīng)銷商大會(huì)，從會(huì)議規(guī)模到溝通效率都是重要的突破。“因?yàn)橐咔樵?，沒有辦法當(dāng)面交流，即便是線上溝通，在疫區(qū)組織這樣活動(dòng)，也要克服許多困難。”參加線上商務(wù)大會(huì)的武漢吉亨專營店總經(jīng)理李楊說，“事實(shí)證明，我們有信心和能力戰(zhàn)勝困難，并將因此變得更加強(qiáng)大。”

無論經(jīng)銷商的在線銷售，企業(yè)高管、技術(shù)專家的組團(tuán)加入，還是線上商務(wù)大會(huì)的溫暖啟幕，這場(chǎng)接力直播顯然是東風(fēng)風(fēng)神“讀懂用戶需求”的一次大膽創(chuàng)新。雖然疫情對(duì)短期車市銷量有較大影響，但是在一定程度上，疫情暴發(fā)導(dǎo)致公共交通暫時(shí)停止運(yùn)營，客觀上也將刺激市場(chǎng)對(duì)私家車的剛需，推動(dòng)無車用戶購買車輛。在東風(fēng)風(fēng)神看來，只有在寒冬讀懂需求后，才能在疫情過后的車市回暖期，贏得快速占據(jù)市場(chǎng)的主動(dòng)。

發(fā)力線下，堅(jiān)守服務(wù)凝聚品牌溫度

如果說官方直播是拓寬銷售通路，豐富線上銷售模式的積極探索，那么，針對(duì)線下的客戶關(guān)愛升級(jí)，則是東風(fēng)風(fēng)神在疫情時(shí)期，不遺余力打造有溫度乘用車品牌的執(zhí)著堅(jiān)持。

36歲的吳華祥是東風(fēng)風(fēng)神武漢吉亨專營店的一名服務(wù)經(jīng)理，為了確保武漢當(dāng)?shù)貣|風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車”升級(jí)安裝工作如期完成，他放棄休息，第一時(shí)間加入專項(xiàng)服務(wù)突擊隊(duì)，趕往運(yùn)營一線為車主提供上門服務(wù)，忙起來泡面就是他的工作餐，“在任何困難面前，都不應(yīng)該畏懼，現(xiàn)在我的城市需要我，我上。”

事實(shí)上，像吳華祥一樣堅(jiān)守在一線的服務(wù)人員還有很多，自2月27日起，東風(fēng)風(fēng)神陸續(xù)對(duì)1500輛東風(fēng)風(fēng)神E70“抗疫健康車”進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)，通過更換防病毒濾芯和加裝紫外線消毒燈，切實(shí)保障奮戰(zhàn)一線的司乘人員安全。從3月份開始，東風(fēng)風(fēng)神還將推出湖北區(qū)域量產(chǎn)車型健康防護(hù)計(jì)劃，背后需要一支強(qiáng)大的服務(wù)保障隊(duì)伍，這樣才能為更多車主保駕護(hù)航。

不僅如此，為給疫情期間的購車用戶提供更安心的健康出行保障，凡2月1日-3月31日購車用戶，均可免費(fèi)獲贈(zèng)一份“平安綜合保障險(xiǎn)”，包括覆蓋新冠肺炎的“一年期20萬疾病守護(hù)金”和“10萬綜合意外保險(xiǎn)”專屬產(chǎn)品，解除用戶后顧之憂。

云辦公、在線賣車、高管直播、健康車升級(jí)…… 東風(fēng)風(fēng)神應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)的努力不止于此。自新冠疫情爆發(fā)以來，東風(fēng)風(fēng)神核心團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)守一線，凝聚各方力量，團(tuán)結(jié)一致，共克時(shí)艱。先后推出“五心”用戶服務(wù)保障和經(jīng)銷商減壓商務(wù)政策等多重抗“疫”行動(dòng)，體現(xiàn)東風(fēng)風(fēng)神作為駐鄂央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)為攻堅(jiān)戰(zhàn)“疫”貢獻(xiàn)力量，奮進(jìn)不止的風(fēng)神人始終堅(jiān)信，溫暖的春天總會(huì)到來,勝利的號(hào)角終將吹響。

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