CRM :讓客戶成功才是真成功

客戶成功才是真正的成功，口號(hào)大家喊了這么多年了。作為全球最大的在線CRM企業(yè)，Salesforce將“客戶成功”推入人們的視線，如今已經(jīng)成為世界頂尖的企業(yè)。國(guó)際上也有諸多優(yōu)秀SaaS企業(yè)，開(kāi)始利用客戶成功策略驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，如神州云動(dòng)CloudCC 、Workday、ZOHO等。

由于SaaS獨(dú)特的按需訂閱+隨需而動(dòng)的形態(tài)，伴隨市場(chǎng)逐漸成熟競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，企業(yè)發(fā)展越來(lái)依賴(lài)客戶成功，一個(gè)企業(yè)要想獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系管理工作。CRM作為數(shù)字時(shí)代企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，能幫助企業(yè)培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力，可以說(shuō)“沒(méi)有客戶成功，就沒(méi)有SaaS企業(yè)的成功”。

那么CRM 如何幫助客戶成功呢?

SaaS 型CRM可以有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)按需定制，更貼合自己的業(yè)務(wù)，同時(shí)保證內(nèi)部信息高度共享，能全面詳細(xì)地記錄銷(xiāo)售經(jīng)理跟進(jìn)客戶的全過(guò)程，并且能夠?qū)娫?、簽到拜訪、郵件、會(huì)議溝通等渠道有效地集成整合。

SaaS型CRM平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析便于銷(xiāo)售部門(mén)制定對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售策略;信息高度共享有助于企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)高效協(xié)作，大大提高工作效率。

SaaS型CRM可以配合企業(yè)建立起一套結(jié)果與過(guò)程并重的銷(xiāo)售管理體系和方法，指導(dǎo)和規(guī)范銷(xiāo)售人員的日常行為;從而保障銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成，不斷提高成單率。

同時(shí)利用廠商提供的生態(tài)PaaS平臺(tái)，比如Salesforce的Force.com 和神州云動(dòng)的CloudCC.com?？梢耘c現(xiàn)有的ERP、庫(kù)存、分銷(xiāo)、物流和人力資源等連接起來(lái)，從而提供一個(gè)閉環(huán)的業(yè)務(wù)循環(huán)，為跨部門(mén)的工作提供支持，更重要的是這種集成不僅包括低水平的數(shù)據(jù)同步，而且還包括業(yè)務(wù)流程的集成，這樣才能在各系統(tǒng)間維持業(yè)務(wù)規(guī)則的完整性和流程的規(guī)范性，有效提高企業(yè)團(tuán)體整體戰(zhàn)斗力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所向披靡。

五、幫助企業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型于提升，管理者能夠基于更完善更全面的客戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶洞察，解除客戶風(fēng)險(xiǎn)，滿足客戶需求。分析更準(zhǔn)確、決策更到位，并且企業(yè)能把成本開(kāi)銷(xiāo)與利潤(rùn)創(chuàng)造相互結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更高效的創(chuàng)收。

企業(yè)服務(wù)的客戶成功是提供客戶深度服務(wù)，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，實(shí)現(xiàn)客戶收益率的最大化，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)久盈利打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)不斷從勝利走向勝利。無(wú)論是過(guò)去，還是現(xiàn)在，實(shí)現(xiàn)“客戶成功”從來(lái)不是簡(jiǎn)單的事情，就讓我們一起努力吧!

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