深圳自如管家用“心服務(wù)”，獲自如客點(diǎn)贊

疫情以來，深圳自如一方面及時(shí)響應(yīng)政府號(hào)召，積極落實(shí)一系列管理措施，保障租客及房源安全，另一方面適時(shí)推出各項(xiàng)優(yōu)惠舉措，減輕自如客生活負(fù)擔(dān)，獲得了眾多租客點(diǎn)贊。前段時(shí)間是返程高峰期，為了更好的安置返程的租客，深圳自如通過在線問卷、建立租客風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、追蹤回訪等舉措，用心迎接每一位自如客安心回家。

深圳自如堅(jiān)持做有品質(zhì)的產(chǎn)品

2月20日如同往常一樣是一個(gè)普通的周四，深圳自如管家常偉在家庭群里看到有位女租客反饋客廳的吊燈壞了。管家第一時(shí)間詢問:”現(xiàn)在維修師傅進(jìn)不來小區(qū)，您房間的是吊燈還是吸頂燈呀?“女租客回答：“吊燈哦!“因疫情人員進(jìn)出管控嚴(yán)格，雖維修師傅沒辦法上門維修，但管家仍及時(shí)回復(fù)并決定承擔(dān)起幫租客換燈泡的責(zé)任。

深圳自如管家親自上門為自如客換燈泡

為了幫租客修好燈泡，管家常偉從五金店買來了燈具的維修材料，在小區(qū)門口逗留了許久才找到機(jī)會(huì)突破物業(yè)保安的層層障礙，租客看到管家喜出望外，沒有專業(yè)的梯子，他就摞著凳子，踩著桌子為租客更換燈泡，燈亮的那一下，客戶的心也像陽(yáng)光灑進(jìn)來一樣暖。奮斗在一線的自如管家們不僅要積極落實(shí)政府要求，做好防疫工作，而且還需要與租客保持緊密聯(lián)系，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，這一行為也收獲了租客的好評(píng)。

3月1日是周末，這一天深圳自如管家青青接到了一位新簽客戶的電話，原來因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，搬家公司無法正常進(jìn)入小區(qū)，自然而然的一車行李也就進(jìn)不去。青青掛完電話?cǎi)R上趕了過去，沒有手推車的情況下，用自己的小電動(dòng)車一趟趟把行李從小區(qū)搬到樓下。租客所住房屋是樓梯房，她主動(dòng)和租客一件件地將行李一起抗上樓。兩個(gè)女孩都快累虛脫了，所幸是全部行李安置妥當(dāng)。客戶轉(zhuǎn)眼發(fā)現(xiàn)青青臉色煞白，詢問下才得知青青身體不舒服，但卻堅(jiān)持幫她搬了那么多行李?？蛻舻膬?nèi)心甚是感動(dòng)，都不知道要怎么感謝她，管家青青卻靦腆地笑著說;“沒什么呀，只要你能順利入住，再辛苦都是值得的。”

深圳自如客發(fā)朋友圈感謝自如管家的幫助

深圳自如是一家提供居住產(chǎn)品與生活服務(wù)的科技公司，一直秉承“品質(zhì)就是生命”的文化價(jià)值觀，堅(jiān)持為客戶提供超期待值的服務(wù)。自疫情爆發(fā)以來，深圳自如積極承擔(dān)責(zé)任，以各項(xiàng)安全保障工作作為第一要?jiǎng)?wù)，推出多項(xiàng)優(yōu)惠政策，用心守護(hù)每一位自如客。自如CEO熊林也曾表示對(duì)自如服務(wù)者感到自豪，期待深圳自如可以不負(fù)眾望，讓更多自如客可以體驗(yàn)到“深呼吸，心服務(wù)”的美好。疫情期間，這樣暖心的故事還有很多很多。據(jù)了解，自如2020年度主題定為“客戶年“：客戶為先，用心守護(hù)每一刻。深圳自如正在努力，防疫行動(dòng)終將迎來勝利。

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