3月21日(周六),視頻相親頭部App伊對(duì)推出首個(gè)“客服體驗(yàn)日”。該公司產(chǎn)品VP來(lái)到客服間充當(dāng)客服,了解和解答用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。伊對(duì)表示,2020年,伊對(duì)正全面提升用戶(hù)體驗(yàn),此舉未來(lái)將成為常態(tài)化舉措。企業(yè)中的產(chǎn)品部門(mén)與中高管將定期輪流當(dāng)客服,直接面對(duì)用戶(hù),以便了解用戶(hù)真實(shí)的感受和問(wèn)題。
據(jù)了解,伊對(duì)是我國(guó)視頻相親平臺(tái)的領(lǐng)軍者,目前注冊(cè)人數(shù)突破4000萬(wàn),在線紅娘4萬(wàn)余人。春節(jié)以來(lái),視頻相親呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),伊對(duì)注冊(cè)用戶(hù)成倍增長(zhǎng),日活躍度明顯提高。
“我們提供的是平臺(tái)服務(wù),服務(wù)一直都是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”伊對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“目前用戶(hù)增長(zhǎng)很快,越是發(fā)展快的時(shí)候,越不能掉以輕心。特別是服務(wù)環(huán)節(jié)還要提高,每一個(gè)體驗(yàn)細(xì)節(jié)都必須關(guān)注到。”
據(jù)介紹,伊對(duì)高管和相關(guān)產(chǎn)品人員將輪流到客戶(hù)部門(mén)值班,將客服端看做了解用戶(hù)和檢驗(yàn)產(chǎn)品的窗口,從用戶(hù)的反饋信息中,尋找技術(shù)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)亟需改進(jìn)的地方,從而繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái),讓用戶(hù)的體驗(yàn)感更佳。
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