【一家花店】線上生意經(jīng) 為花店經(jīng)營(yíng)尋破局

中國(guó)花卉行業(yè)歷經(jīng)20余年的長(zhǎng)足發(fā)展，在人均收入水平的提高與人們精神面貌的轉(zhuǎn)變中展現(xiàn)出樂觀的前景，交易量逐年遞增。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)空間，再加上互聯(lián)網(wǎng)+的普及、人們消費(fèi)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，線上花店一度成為行業(yè)風(fēng)口，入駐美團(tuán)、小程序等營(yíng)銷模式也日趨成熟，這也就意味著，誰先做成花卉行業(yè)的“電商巨頭”，誰就能成為贏家。

“轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上”可以說是傳統(tǒng)花店運(yùn)營(yíng)的一次革新，凡革新就需要開拓新的發(fā)展路徑，必然會(huì)有潛在的問題和困難出現(xiàn)。目前大眾對(duì)線上購(gòu)物提出了更高的要求，線上花店不僅要提供好產(chǎn)品，更要提供好服務(wù)?；ǖ晟虘舯仨氁诙虝r(shí)間內(nèi)完善線上運(yùn)營(yíng)管理、接單配送、客服服務(wù)、活動(dòng)禮遇等機(jī)制，這對(duì)一家習(xí)慣了線下運(yùn)營(yíng)的鮮花門店來說并不現(xiàn)實(shí)，因此很多線下的花店商家想從線上電商紅利中分一杯羹，需要付出更多的心力。

一家花店 讓線上運(yùn)營(yíng)不再難

一家花店作為多個(gè)線上平臺(tái)官方戰(zhàn)略級(jí)合作伙伴，目前已經(jīng)幫助上千家門店走出了無銷量的痛苦，連續(xù)幾年暢銷，一家花店的品牌有著豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，通過提供一站式整合服務(wù)，為線下的鮮花門店提供了線上運(yùn)營(yíng)更快捷的渠道。

越來越多花店商家選擇入駐美團(tuán)等平臺(tái)，先入駐的平臺(tái)占據(jù)著先天流量?jī)?yōu)勢(shì)，姍姍來遲的花店不得不面臨更加嚴(yán)峻的流量資源、渠道與運(yùn)營(yíng)管理等方面的發(fā)展問題，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇。這種情況下，一家花店可以為合作門店提供專業(yè)的指導(dǎo)建設(shè)、產(chǎn)品調(diào)整等服務(wù)。幫助商戶免費(fèi)解決線上運(yùn)營(yíng)所面臨的一系列困難。

線下到線上 運(yùn)營(yíng)問題一站式解決

為應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，花店商家開始推開線上門店的大門，但往往由于缺乏系統(tǒng)的線上運(yùn)營(yíng)知識(shí)，導(dǎo)致線上門店接單異常，出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間未接單或者拒單情況，差評(píng)嚴(yán)重，新店上線無銷量。以上種種均是由于對(duì)線上運(yùn)營(yíng)沒有系統(tǒng)的了解。甚至面臨著地區(qū)性的惡意價(jià)格戰(zhàn)，造成店鋪雖然有曝光但無法轉(zhuǎn)化為成功的客戶交易流量，利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢，有的甚至虧本。

這種情況下花店商家怎樣破局自救呢?一家花店的模式就展示出了優(yōu)勢(shì)，它可以幫助合作門店解決從線下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上的一系列運(yùn)營(yíng)難題，從基礎(chǔ)建設(shè)到產(chǎn)品活動(dòng)、再到后期運(yùn)營(yíng)，為店鋪提供真實(shí)可見的幫助。比如針對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)與活動(dòng)，店鋪裝修，產(chǎn)品設(shè)置，訂單提醒，增強(qiáng)曝光及轉(zhuǎn)化率。

一家花店所能提供的線上運(yùn)營(yíng)幫助具體可包括：

流量概覽——基礎(chǔ)屬性，商家可以每天查看當(dāng)天的曝光轉(zhuǎn)化分析及近七日情況;

流量轉(zhuǎn)化分析——來源渠道，商家可了解流量花店來源渠道及近七日情況，對(duì)流量的轉(zhuǎn)化做到心中有數(shù);

自身分析——服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，可了解花店自身情況，如拒單率、超時(shí)檢貨率、缺貨導(dǎo)致的退款率等等均有詳細(xì)記錄;

商家熱銷單——可分析出近七日產(chǎn)品在商圈內(nèi)的排名;

商圈同行對(duì)比分析——可分析出商家在商圈內(nèi)同行對(duì)比的情況，及自身位置;

服務(wù)分析——多個(gè)維度分析服務(wù)情況、五星門店分析——評(píng)價(jià)概況，商家評(píng)分。

此外品牌還會(huì)對(duì)所有的合作門店提供補(bǔ)助，幫助店鋪得到銷量轉(zhuǎn)化，讓鮮花生意不再難做。

顧客至上 品質(zhì)鮮花塑口碑

作為在全國(guó)擁有上千家合作門店及自營(yíng)門店的品牌，一家花店本身也是一個(gè)成功的品牌，在全國(guó)擁有良好的口碑和豐富的客戶群體，本著“顧客至上”的服務(wù)理念來經(jīng)營(yíng)，不僅僅提供鮮花產(chǎn)品，更提供周到貼心的服務(wù)，拒絕以次充好，為顧客展現(xiàn)更好的鮮花產(chǎn)品與更極致的服務(wù)。

為了實(shí)現(xiàn)這些，一家花店完善了很多措施，一家花店嚴(yán)格篩選供應(yīng)鏈，采用優(yōu)質(zhì)貨源，保證鮮花上等品質(zhì);對(duì)花藝師“上綱上線”，必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)才可上崗，擁有十余年鮮花經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)花藝師極大降低了圖片及真實(shí)的誤差;同時(shí)配送也是重中之重，一家花店在全國(guó)內(nèi)都有專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，平均配送時(shí)長(zhǎng)為1小時(shí);還包括賀卡的撰寫、用紙等等，服務(wù)細(xì)化到每一個(gè)小細(xì)節(jié)，提高顧客的滿意度。

發(fā)展過程中總會(huì)出現(xiàn)許多“問號(hào)”，一家花店多年探索完善了服務(wù)機(jī)制，并愿意將成功的經(jīng)驗(yàn)分享給更多合作門店，幫助更多門店順利開展線上運(yùn)營(yíng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這對(duì)于打通鮮花行業(yè)發(fā)展鏈條也將會(huì)大有裨益。

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