未來(lái)的樣子：智慧化管理將如何助力后疫情時(shí)代的租賃崛起？

簡(jiǎn)介：云丁租住事業(yè)部總經(jīng)理陳耿做客鳳凰奇點(diǎn)直播間，共話(huà)“后疫情時(shí)代 長(zhǎng)租行業(yè)升維之智慧化服務(wù)”。

舉國(guó)上下的全民自主封禁，讓新冠病毒在中國(guó)停止了肆虐的腳步。數(shù)十億人足不出戶(hù)而又能生活穩(wěn)定，這得益于發(fā)達(dá)的線(xiàn)上購(gòu)物與支付體系。

同樣是數(shù)月的停擺，中國(guó)的廣大公寓主們?cè)缫呀锌噙B連。

房東催租與租客免租的雙重壓力下，是保房還是保資金?

挺過(guò)此次疫情，要有壯士斷腕的勇氣與魄力!

為了配合政府監(jiān)管，我們從早忙到晚。

本周三下午，云丁租住事業(yè)部總經(jīng)理陳耿與孟鄰公寓總經(jīng)理李寶明做客鳳凰奇點(diǎn)直播間，共話(huà)“后疫情時(shí)代 長(zhǎng)租行業(yè)升維之智慧化服務(wù)”。

從行業(yè)實(shí)際需求出發(fā)，探討長(zhǎng)租智慧化服務(wù)可能會(huì)迎來(lái)的升級(jí)機(jī)會(huì)與發(fā)展挑戰(zhàn)。

- 1 -

盡到職責(zé) 贏得機(jī)會(huì)

曾任英國(guó)首相的丘吉爾說(shuō)過(guò)：千萬(wàn)不要浪費(fèi)一場(chǎng)好危機(jī)。

目前，疫情已經(jīng)在國(guó)內(nèi)得到控制，各地的復(fù)工復(fù)產(chǎn)正在有條不紊地開(kāi)展。很多聲音都在說(shuō)不要浪費(fèi)這次危機(jī)，那到底該怎么做呢?

在陳耿看來(lái)不浪費(fèi)危機(jī)很簡(jiǎn)單。他說(shuō)：“在抗擊疫情中，我們更多想的是責(zé)任，把責(zé)任盡到了，可能我們的機(jī)會(huì)自然就來(lái)了。”

當(dāng)下，云丁就利用自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，幫助公寓客戶(hù)搜集整理數(shù)據(jù)，監(jiān)控租客返回情況，滿(mǎn)足政府監(jiān)管需求。

云丁全系智能設(shè)備均可連入SaaS系統(tǒng)，進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)管理。智能門(mén)鎖、門(mén)禁、水電表等的所有使用數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，并可快速完成數(shù)據(jù)分析與整理。

疫情期間，租客何時(shí)歸來(lái)，隔離時(shí)長(zhǎng)，日常出入等動(dòng)向信息均被詳細(xì)記錄，方便政府監(jiān)管與公寓主管理使用。

對(duì)于無(wú)響應(yīng)的租客，公寓企業(yè)也在防疫措施上自有一套方案，從而不讓智能設(shè)備束手無(wú)策。

李寶明介紹道：對(duì)無(wú)響應(yīng)的租客，先啟動(dòng)線(xiàn)上留言功能，再通過(guò)關(guān)閉設(shè)備，以達(dá)到讓租客主動(dòng)響應(yīng)的目的。如果再不行，會(huì)啟動(dòng)人工服務(wù)上門(mén)登記，盡可能做到掌握每一位租客的居家隔離動(dòng)態(tài)。

服務(wù)人員上門(mén)，這無(wú)疑又增加了新的感染風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，公寓企業(yè)已從前、中、后三個(gè)階段，確保員工上門(mén)服務(wù)的安全。

前期，加強(qiáng)了員工防疫知識(shí)的培訓(xùn);

中期，在員工上門(mén)期間，為員工提供全面的防疫物資保障;

后期，對(duì)員工的身體等狀況進(jìn)行監(jiān)控。

而類(lèi)似的做法也在云丁的交付服務(wù)中應(yīng)用。

此外，云丁還充分發(fā)揮遠(yuǎn)程聯(lián)系和線(xiàn)上客服功能。通過(guò)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶(hù)解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，以確保員工和租戶(hù)的安全。

- 2 -

身體力行 任重道遠(yuǎn)

智能設(shè)備在此次抗擊疫情中，對(duì)于租客出行問(wèn)題的監(jiān)控是立竿見(jiàn)影且比較準(zhǔn)確的。但在有些方問(wèn)題上，它還是任重而道遠(yuǎn)的。

疫情讓各家公寓再次面臨運(yùn)營(yíng)成本優(yōu)化的問(wèn)題。對(duì)此，陳耿表示：不是給智能化企業(yè)打廣告，而是從產(chǎn)品功能與效果出發(fā)，用數(shù)據(jù)告訴大家，公寓企業(yè)合理的提升智能化程度，是可以切實(shí)降低成本，提高效率的。

在提高效率方面，李寶明也從使用者角度對(duì)智能化企業(yè)提出自己的需求。他建議：智能化研發(fā)企業(yè)要推出軟/硬件結(jié)合的產(chǎn)品，通過(guò)多維的數(shù)據(jù)匯總，對(duì)于租戶(hù)租住狀態(tài)能夠形成更多的可參考的數(shù)據(jù)，并通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)生成，推送給公寓企業(yè)，以幫助企業(yè)提高人的效率。

在陳耿看來(lái)，李寶明的需求，其實(shí)是朝著智能商業(yè)的方向發(fā)展。

《智能商業(yè)》一書(shū)中指出，智能商業(yè)需要有兩個(gè)雙螺旋結(jié)構(gòu)，即網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。而李寶明的需求恰恰屬于網(wǎng)絡(luò)協(xié)同范圍。

陳耿介紹，能否為客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是云丁未來(lái)3-5年思考的問(wèn)題，我們正在朝著這個(gè)方向做。

公寓企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低，可以通過(guò)智能化設(shè)備提高，但對(duì)于各企業(yè)現(xiàn)金流緊張的問(wèn)題，智能設(shè)備是無(wú)法幫到的。

陳耿認(rèn)為，出現(xiàn)這種問(wèn)題可能與公寓企業(yè)對(duì)現(xiàn)金流缺乏敬畏感有關(guān)。

企業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)金使用有一個(gè)更詳盡的規(guī)劃，但是最本質(zhì)的問(wèn)題還是要提升自己的經(jīng)營(yíng)能力。

而在李寶明看來(lái)，公寓企業(yè)的內(nèi)部問(wèn)題除了運(yùn)營(yíng)成本和現(xiàn)金流之外，人員管理也是智能化設(shè)備所不能解決的。同時(shí)指出：疫情中，員工在工作中擔(dān)心自身安全是人之常情，但也不是沒(méi)有可能讓員工更好地做一些本職的事，擔(dān)當(dāng)一些分內(nèi)的事。如可以把內(nèi)部的員工變成第一客戶(hù)，把內(nèi)部伙伴服務(wù)好。

- 3 -

集中VS分散。誰(shuí)更需要智能設(shè)備

盡管分散式與集中式同為長(zhǎng)租公寓，但其各有不同特點(diǎn)。這也是目前，市面上沒(méi)有一家公寓企業(yè)可以同時(shí)在兩種類(lèi)型的公寓中均衡用力的原因。

面對(duì)該現(xiàn)狀，智能化設(shè)備又是否做到了更有針對(duì)性的布局呢?

“有，肯定有!”陳耿在現(xiàn)場(chǎng)透露道。

但陳耿也同時(shí)拋出一個(gè)問(wèn)題：面對(duì)不同公寓的不同經(jīng)營(yíng)模式，智能化服務(wù)企業(yè)如何制定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足租戶(hù)多元需求。畢竟，開(kāi)發(fā)一百套系統(tǒng)滿(mǎn)足不同類(lèi)型的公寓需求，不是一個(gè)高效的選擇。

也因此，在面對(duì)智能化設(shè)備會(huì)率先在分散式和集中式兩者中哪個(gè)率先開(kāi)花這個(gè)問(wèn)題上，李寶明和陳耿有不同的聲音。

李寶明認(rèn)為，智能化設(shè)備會(huì)率先在分散式公寓開(kāi)花。分散式公寓對(duì)智能化的依賴(lài)性更強(qiáng)。并結(jié)合分散式公寓不規(guī)則和多樣性的特點(diǎn)進(jìn)一步解釋道：“不規(guī)則和多樣性，增加了公寓企業(yè)的管理難度與成本。因此，更需要智能化設(shè)備的助力。”

陳耿則指出，雖然集中式公寓更加好管理，效率提升更快，員工幸福感也更高。但從目前市場(chǎng)反饋效果看，沒(méi)有特別明顯的跡象表明，分散式一定更需要智能化設(shè)備，或是集中式一定更需要。其實(shí)，大家都挺需要的。

直播尾聲，面對(duì)網(wǎng)友提出的智能化升級(jí)趨勢(shì)在哪兒的問(wèn)題。

李寶明從租客和供應(yīng)端闡述了自己的觀點(diǎn)。他認(rèn)為：在租客端，要想提升租客體驗(yàn)感，就需要圍繞著整體居住空間的物來(lái)增加互聯(lián)性。

相應(yīng)的，在供應(yīng)端，每增加這樣的一個(gè)新功能，都會(huì)帶來(lái)成本的上升，因此供應(yīng)端不僅需要提供更多元的產(chǎn)品功能，還要能保證產(chǎn)品成本低，這樣的產(chǎn)品才會(huì)在未來(lái)市場(chǎng)更有競(jìng)爭(zhēng)力，是升級(jí)的方向。

陳耿對(duì)行業(yè)未來(lái)升級(jí)重在能為長(zhǎng)租企業(yè)提供降本增效的產(chǎn)品和服務(wù)表示認(rèn)同。同時(shí)補(bǔ)充道：能夠提升租客體驗(yàn)，又能為公寓企業(yè)帶來(lái)額外收入的產(chǎn)品，也是未來(lái)行業(yè)升級(jí)的趨勢(shì)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。