藝賽旗九周年，回顧藝賽旗RPA產(chǎn)品的演化史

當(dāng)前國內(nèi)RPA市場競爭加劇，眾多廠商紛紛推出自己的RPA產(chǎn)品和品牌。藝賽旗成立已經(jīng)九年時(shí)間，作為國內(nèi)首批建立自己的RPA產(chǎn)品和品牌的廠商之一，藝賽旗的RPA技術(shù)和業(yè)務(wù)是如何發(fā)展起來的? 藝賽旗RPA又會(huì)采用什么樣的發(fā)展模式?

一、審計(jì)運(yùn)維系列產(chǎn)品&雙錄系列產(chǎn)品——奠定了良好的客戶基礎(chǔ)

在中國的軟件市場中，客戶一般傾向于找之前有合作基礎(chǔ)或有典型案例的廠商合作，在藝賽旗成立初期，推出的幾款面向中國金融行業(yè)的產(chǎn)品在客戶中大受歡迎，這為藝賽旗RPA奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。

針對(duì)后端運(yùn)維監(jiān)控，藝賽旗推出堡壘系列相關(guān)產(chǎn)品;而針對(duì)前端業(yè)務(wù)，藝賽旗推出云桌面審計(jì)系統(tǒng)。這兩項(xiàng)產(chǎn)品，讓藝賽旗在金融及運(yùn)營商領(lǐng)域的審計(jì)合規(guī)市場，擁有了足夠的競爭力。值得一提的是，當(dāng)時(shí)眾多錄屏產(chǎn)品，往往錄制的視頻文件大，不易存儲(chǔ)，藝賽旗通過研究和技術(shù)結(jié)合推出了自己的壓縮存貯專利技術(shù)，通過該技術(shù)藝賽旗的產(chǎn)品存貯文件占用小。

而在2015 年 6 月，銀監(jiān)會(huì)正式對(duì)外發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的通知》，在通知中特別強(qiáng)調(diào)，需要加強(qiáng)錄音錄像監(jiān)控。藝賽旗抓住這一市場機(jī)會(huì)，順勢推出理財(cái)雙錄CSM(Counter Service Monitor)產(chǎn)品，該產(chǎn)品以數(shù)據(jù)化監(jiān)控為主要特點(diǎn)，用大量的操作行為日志來索引和分析傳統(tǒng)的視頻行為，以用戶屏幕錄像彌補(bǔ)傳統(tǒng)視頻的不足，將屏幕錄像、視頻監(jiān)控錄像、行為日志、業(yè)務(wù)日志整合起來，幫助用戶實(shí)現(xiàn)監(jiān)控分析，CSM讓藝賽旗積累了一批金融類客戶資源。

二、 圖形錄像文本化——奠定RPA在UI識(shí)別上的技術(shù)基礎(chǔ)

藝賽旗RPA技術(shù)演進(jìn)路線

藝賽旗專注于圖形錄像文本化技術(shù)，當(dāng)時(shí)市場上很多同行也在做圖形錄像分析，但他們很多都是基于后端系統(tǒng)日志進(jìn)行分析的，只能從安全合規(guī)層面為用戶提供服務(wù)，無法滿足前端，諸如頁面、鼠標(biāo)等“人的操作”的監(jiān)控，更不能幫助用戶進(jìn)行工作效率分析。正是基于此，藝賽旗創(chuàng)立了基于圖形操作而獲取數(shù)據(jù)并進(jìn)行行為分析的UEBA(User and Entity Behavior Analytics)產(chǎn)品。

藝賽旗UEBA產(chǎn)品可對(duì)系統(tǒng)后端、操作前端兩個(gè)方向進(jìn)行全面的監(jiān)控和分析。同時(shí)，藝賽旗UEBA可對(duì)用戶終端桌面上的操作行為及畫面，進(jìn)行可視化錄屏，將所有操作轉(zhuǎn)化為文本信息并將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類和分析形成圖表，直觀展現(xiàn)員工的工作情況及工作效率。

藝賽旗UEBA產(chǎn)品的圖形錄像文本化技術(shù)，奠定了藝賽旗RPA在UI識(shí)別上的優(yōu)勢?，F(xiàn)在藝賽旗RPA設(shè)計(jì)器中，眾多面對(duì)對(duì)象的組件及設(shè)置，都是建立在這個(gè)技術(shù)之上的。

三、在BPO呼叫中心領(lǐng)域的意外發(fā)現(xiàn)

在為眾多客戶服務(wù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多客戶在業(yè)務(wù)流程中存在大量簡單重復(fù)的工作，導(dǎo)致人員操作效率低下、易出錯(cuò)等問題，特別是BPO呼叫中心領(lǐng)域。

藝賽旗再次抓住這一市場需求點(diǎn)，利用自身在UI識(shí)別上的技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)出智能輔助機(jī)器人。該機(jī)器人可針對(duì)業(yè)務(wù)中操作圖形、數(shù)據(jù)流向等過程進(jìn)行分析，通過提醒、輔助、替代的方式，幫助客戶完成作業(yè)。智能輔助機(jī)器人在一批客戶中大受歡迎。

智能輔助機(jī)器人也是藝賽旗RPA的前身，讓藝賽旗掌握了一批金融，運(yùn)營商等頭部客戶，并為藝賽旗積累了寶貴的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

為滿足更多的用戶流程自動(dòng)化需求，藝賽旗不斷進(jìn)行需求總結(jié)，不斷進(jìn)行技術(shù)研發(fā)。終于在2018年，藝賽旗自主研發(fā)出的RPA機(jī)器人問世。

四、RPA機(jī)器人要怎么做？

18年，國內(nèi)對(duì)RPA的相關(guān)概念了解的并不多，藝賽旗在推廣RPA產(chǎn)品的時(shí)候，總會(huì)遇到很多客戶不知道RPA是什么?并且需要很長時(shí)間的售前交流。這個(gè)時(shí)候藝賽旗意識(shí)到，單靠藝賽旗，RPA市場是無法快速鋪開的。

早期，有一批業(yè)內(nèi)伙伴企業(yè)會(huì)主動(dòng)找我們合作，通過市場溝通，我們發(fā)現(xiàn)很多伙伴企業(yè)找藝賽旗合作的初衷是這樣的：在項(xiàng)目中，伙伴企業(yè)需要幫助客戶解決跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)銜接和解決流程自動(dòng)化的問題，一種叫RPA的工具可以幫他們解決，而國內(nèi)做RPA廠商并不多，索性就找藝賽旗。

“春江水暖鴨先知”，只有合作伙伴企業(yè)才能更多的洞悉終端客戶的流程自動(dòng)化需求，無論是在時(shí)間上，還是在空間上，他們更加貼近客戶需求，他們才是RPA項(xiàng)目落地生根的主力。那么藝賽旗怎么才能和伙伴企業(yè)一起，將RPA做的更好?

五、藝賽旗RPA的三個(gè)模式

1、合作伙伴模式：

“授人以魚不如授人以漁”既然眾多伙伴企業(yè)需要和藝賽旗合作，何不將這種模式獨(dú)立出來。于是藝賽旗逐漸在全國建立了自己的合作伙伴體系，在體系中，藝賽旗全方位提供產(chǎn)品與技術(shù)相應(yīng)支持的同時(shí)，將終端客戶資源交給伙伴企業(yè)。雙方協(xié)作發(fā)展，這才是最適合市場的發(fā)展方式。

2、商城模式

既然很多人不知道RPA是什么，也不知道如何用，何不將RPA機(jī)器人一個(gè)一個(gè)獨(dú)立出來建立起一個(gè)“商城”。在商城中，大家拿來就用，這樣用戶就能在第一時(shí)間感知RPA機(jī)器人的好處，并減少眾多合作伙伴的售前溝通。19年，藝賽旗專門成立商城機(jī)器人開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且不斷進(jìn)行市場調(diào)研和溝通，逐漸完善我們的RPA商城機(jī)器人板塊。近期藝賽旗也在官網(wǎng)開辟了RPA機(jī)器人場景征集的專欄，也歡迎大家前來定制屬于自己的RPA機(jī)器人。

3、開放的產(chǎn)品和培訓(xùn)模式

既然要開放，為何不讓更多的人先下載、先用起來?自藝賽旗RPA8.0版本之后，眾多工程師可以直接從藝賽旗官網(wǎng)直接下載RPA進(jìn)行使用，并且建立生態(tài)社區(qū)，讓眾多的人一起用，一起學(xué)，一起交流。

“教會(huì)更多人才能讓自己更輕松”，在19年，藝賽旗將培訓(xùn)部獨(dú)立出來，建立了固定化，常態(tài)化的培訓(xùn)模式。在疫情之前，藝賽旗的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，常年奔走于全國各地進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，而在疫情期間，我們采取了線上培訓(xùn)模式，并且收到了意想不到的效果，看到藝賽旗RPA培訓(xùn)在市場上如此的受大家歡迎，藝賽旗后續(xù)將一如既往的持續(xù)開展RPA培訓(xùn)并采取更加多樣化的培訓(xùn)形式，來教會(huì)更多的人使用RPA。

六、藝賽旗九周年合作伙伴會(huì)議

藝賽旗RPA的發(fā)展只是中國人工智能及科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影，藝賽旗是在技術(shù)和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展中，夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)、加快創(chuàng)新步伐、順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，最終聚焦RPA這條道路的。

藝賽旗本身是做技術(shù)起家的，但隨著行業(yè)發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)做技術(shù)還不夠，還需要做服務(wù)、做品牌、做生態(tài)。從18年開始，藝賽旗就逐漸完善自己的品牌運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，并圍繞品牌開始一系列的市場運(yùn)營活動(dòng)實(shí)踐。無論是生態(tài)建設(shè)，還是商業(yè)模式，藝賽旗一直愿意在行業(yè)率先進(jìn)行創(chuàng)新和嘗試。并且伴隨著我們的嘗試，我們也看到更多的友商開始了自己的發(fā)展步伐，雖然不免產(chǎn)生競爭，但站在行業(yè)角度上都是良性和健康的，只有競爭，才能讓中國RPA廠商取長補(bǔ)短，才能促進(jìn)中國RPA產(chǎn)業(yè)的更好的發(fā)展。

“千錘百煉真功夫”，從蹣跚學(xué)步到蓬勃發(fā)展，經(jīng)過九載品質(zhì)歷練，藝賽旗RPA技術(shù)日趨成熟、市場空間更加廣泛。藝賽旗的發(fā)展壯大始終離不開一路同行的合作伙伴們，為回饋廣大合作伙伴的支持與厚愛，藝賽旗特舉辦九周年合作伙伴會(huì)議，屆時(shí)將推出一系列針對(duì)合作伙伴切實(shí)利益的活動(dòng)和政策，歡迎大家來參加。

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