餓了么“二選一”被市監(jiān)局嚴(yán)懲

餓了么“二選一”不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)被天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局點(diǎn)名批評(píng)，餐飲外賣行業(yè)再掀風(fēng)波。

日前，安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)、政務(wù)微信公眾號(hào)“上海發(fā)布”分別發(fā)布的《長(zhǎng)三角地區(qū)聯(lián)合公布12起侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例!》推文，讓安徽省天長(zhǎng)市某餓了么外賣服務(wù)站利用技術(shù)等手段限制交易不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案浮出水面，隨即曝光的舉報(bào)信也在當(dāng)?shù)夭惋嬐赓u圈引起沸騰。

拒絕餓了么“二選一”，餐飲商家慘遭平臺(tái)強(qiáng)制下線

“為了增加收入，自家小餐館外賣生意同時(shí)入駐了美團(tuán)和餓了么兩家平臺(tái)。19年年初，餓了么的業(yè)務(wù)員找到我，要求下線美團(tuán)，只做餓了么，還要求簽署獨(dú)家協(xié)議。自己只想本本分分的做生意，而且老實(shí)說(shuō)餓了么的訂單也不多，所以就沒(méi)同意餓了么業(yè)務(wù)員的要求。這個(gè)業(yè)務(wù)員當(dāng)場(chǎng)就態(tài)度很差的威脅說(shuō)如果不下美團(tuán)，就別想在餓了么做生意，而且也不會(huì)讓在美團(tuán)的生意很難做，說(shuō)讓我走著瞧。很快，我真的被餓了么強(qiáng)制下線了。多次找餓了么維權(quán)都沒(méi)什么結(jié)果，給到的回應(yīng)就是簽獨(dú)家和各種威脅，走投無(wú)路。”天長(zhǎng)縣一家名為甜啦啦的餐飲店老板在向天長(zhǎng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投遞的舉報(bào)信中寫(xiě)道。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管局案例通報(bào)顯示，2019年5月5日，安徽省天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人天長(zhǎng)市餓了么外賣服務(wù)站進(jìn)行了檢查。經(jīng)查發(fā)現(xiàn)自2018年上半年始，當(dāng)事人通過(guò)降低服務(wù)費(fèi)、降低配送費(fèi)等方式，要求商家只能選擇“餓了么”一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。對(duì)個(gè)別不配合的商家，當(dāng)事人在無(wú)充分事實(shí)認(rèn)定的情況下，以商家不符合食品安全管理規(guī)定為由，擅自將商家強(qiáng)制下線。

該餓了么外賣服務(wù)站點(diǎn)當(dāng)事人利用技術(shù)等手段，限制商家“二選一”站隊(duì)的行為，不僅損害了其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，違反了我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的平等、自愿、公平的競(jìng)爭(zhēng)原則。同年9月10日，天長(zhǎng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法責(zé)令其停止違法行為，并罰款10萬(wàn)元。

曾因“二選一”，餓了么在全國(guó)多地被處罰、報(bào)道

類似餓了么在天長(zhǎng)市限制商家“二選一”的行為，在全國(guó)多地也有發(fā)生。

去年6月13日，餓了么因觸犯了我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中國(guó)人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《反壟斷法》等多部法律，被黑龍江加格達(dá)奇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局下達(dá)了行政處罰決定書(shū)并處以5萬(wàn)元罰款。根據(jù)加格達(dá)奇區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)查，從2018年5月美團(tuán)入駐加格達(dá)奇開(kāi)始，餓了么利用口頭要求、后臺(tái)縮小配送范圍、不能點(diǎn)餐等手段，使得商家不得不下線美團(tuán)。對(duì)于拒絕下線美團(tuán)的商家，餓了么將商家配送范圍劃分至北山森林公園，致使其不能正常開(kāi)展?fàn)I業(yè)。

在2019年12月15日廈門(mén)，餓了么同樣因“二選一”被投訴。多家餐飲店老板投訴：他們?cè)诩栏咝Ｐ^(qū)附近開(kāi)店，還在美團(tuán)和餓了么上注冊(cè)了店鋪信息，外賣平臺(tái)上訂單與日俱增，好評(píng)如潮，生意倒也蒸蒸日上。不料多名餓了么平臺(tái)的工作人員，要求商家解除和美團(tuán)平臺(tái)的合作，并告知商家考慮清楚，只能“二選一”上線一個(gè)平臺(tái)，否則餓了么將會(huì)以不同理由將其下線。

當(dāng)記者詢問(wèn)“下線”的決定是誰(shuí)做出的?一名餓了么工作人員表示：“我們基層只是辦事的，肯定沒(méi)有這個(gè)權(quán)力。”商戶表示將向監(jiān)管部門(mén)投訴，餓了么工作人員給“上級(jí)”打電話請(qǐng)示后，回復(fù)：“我們可以答應(yīng)恢復(fù)你們上線，但你們必須給我拖住某某平臺(tái)的補(bǔ)貼。”

所謂“拖住補(bǔ)貼”又是何意?商家解釋說(shuō)：“指的是要求從餓了么的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里獲得更多的補(bǔ)貼支持。消耗和增加他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投入。”

“二選一”成互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)病態(tài)，餓了么是繼承“家族優(yōu)良傳統(tǒng)”

“二選一”在中文互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中有特定含義，指的是具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)強(qiáng)迫客戶進(jìn)行選擇，并對(duì)拒絕站隊(duì)或站到對(duì)方一邊的客戶進(jìn)行懲罰的競(jìng)爭(zhēng)策略。

說(shuō)到將“二選一”打法發(fā)揚(yáng)光大，甚至發(fā)展成為日常策略的還是要提阿里系。按照阿里王帥的說(shuō)法，二選一是“符合最樸素商業(yè)原則”的“正常市場(chǎng)行為”。

追溯到2013年“電商大戰(zhàn)”開(kāi)始，就有許多阿里與京東關(guān)于“二選一”爭(zhēng)議的記錄，每到雙11這個(gè)人造購(gòu)物節(jié)日時(shí)，“二選一”的爭(zhēng)議話題就會(huì)被成倍放大。隨著2018年拼多多快速崛起，也被拉入到了戰(zhàn)場(chǎng)中心，甚至從2019年看，阿里“二選一”最主要的作戰(zhàn)對(duì)象已經(jīng)從京東切換到拼多多。

對(duì)于“二選一”，劉強(qiáng)東和黃崢本人也都多次親自出來(lái)吐槽，在大眾印象中“二選一”幾乎成了特指阿里這一極具侵略性的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略。

再回看美團(tuán)與餓了么。對(duì)比美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與阿里本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)此前公布的財(cái)報(bào)，阿里2019年第四季度本地生活服務(wù)營(yíng)收75.84億元，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在2019年四季度收入達(dá)到282億，而且實(shí)現(xiàn)了22.7億的凈利潤(rùn)，收入差距較大。按照目前公認(rèn)還算很靠譜的幾份報(bào)告顯示，美團(tuán)外賣市場(chǎng)份額差不多相當(dāng)于阿里旗下餓了么的兩倍。

面對(duì)難以輕松逾越的鴻溝，餓了么或許只能選擇運(yùn)用“自家”二選一競(jìng)爭(zhēng)策略，鋌而走險(xiǎn)來(lái)盡快縮小兩者之間的差距。

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