服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是汽車后市場未來發(fā)展趨勢，加盟途虎養(yǎng)車“先聲奪人”

途虎養(yǎng)車作為國內(nèi)領(lǐng)先的汽車養(yǎng)護電商品牌,開創(chuàng)了“線上+線下”的全新汽車養(yǎng)護模式,途虎養(yǎng)車新模式正以公開透明的價格和便捷的養(yǎng)車體驗一改傳統(tǒng)養(yǎng)車模式的價格混亂和不便,深受廣大車主青睞。目前途虎養(yǎng)車APP注冊用戶更是覆蓋了20%的私家車主,途虎養(yǎng)車成為廣大私家車主養(yǎng)車的首選。隨著汽車后市場不斷發(fā)展,加盟途虎更成了一種趨勢,那途虎加盟到底有哪些優(yōu)勢?

途虎養(yǎng)車致力于打造服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”

現(xiàn)在的汽車后市場,不僅比拼正品配件,更注重服務(wù)體驗。財經(jīng)管理刊物《管理觀察》報道,通過對樣本進(jìn)行模糊綜合評價法測算,用戶近年來對汽車后市場的平均好感度不足65%。而途虎養(yǎng)車自承擔(dān)上海市質(zhì)量監(jiān)督管理局“汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點”項目后,用戶滿意度由實施前的95.6%上升至98.9%。

這得益于于途虎養(yǎng)車自有的一套管理制度體系和完善的服務(wù)體系培訓(xùn)。途虎養(yǎng)車的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)包括線上線下,服務(wù)體系培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了汽車養(yǎng)護各項目的標(biāo)準(zhǔn)化施工、工場店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化流程、門店經(jīng)營培訓(xùn)及督導(dǎo)培訓(xùn),加盟途虎,加盟商可以掌握完整的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

線上培訓(xùn)+線下督導(dǎo)跟蹤

在途虎培訓(xùn)體系中,分為線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)兩個方面。加盟后的店主可以打開途虎的云學(xué)習(xí)平臺藍(lán)虎App,學(xué)習(xí)其中公開課程,這些課程對所有學(xué)員開放。店內(nèi)所有技師可以與時俱進(jìn)學(xué)習(xí)到最新的技術(shù),像人氣很高的《途虎產(chǎn)品培訓(xùn)-含星選產(chǎn)品》、《四輪定位》等課程都能實時在線學(xué)習(xí),這對于員工來說也是非常好的學(xué)習(xí)晉升機會。

除了線上課程,途虎總部還會派出督導(dǎo)專員對加盟的店鋪進(jìn)行跟蹤指導(dǎo),幫助店主解決技術(shù)問題、帶來新的行業(yè)知識,以保證途虎加盟工場店在遇到突發(fā)情況時能及時迅速地進(jìn)行處理,最大化地節(jié)約犯錯成本。此外,途虎還有專門的店長培訓(xùn),據(jù)統(tǒng)計,僅2019年上半年,途虎就舉辦了50多場銀牌店長訓(xùn)練營,采用全員巡講,面對面授課的方式,提高店長門店運營管理、客訴處理、客戶管理等多方面的能力。

用標(biāo)準(zhǔn)化的流程來解決問題,這恰恰是現(xiàn)在汽車后市場缺失的,也是汽車后市場未來發(fā)展的方向。可以說,在汽車養(yǎng)護領(lǐng)域,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程制定方面,加盟途虎養(yǎng)車就搶先了一步,先聲奪人,立足于高地自然不愁沒有利潤。目前途虎加盟火熱進(jìn)行中,加盟者可百度“途虎養(yǎng)車工場店加盟”找到百度小程序,進(jìn)入了解;同時可登陸途虎官網(wǎng),點擊屏幕右上角“工場店加盟”或關(guān)注途虎養(yǎng)車工場店公眾號進(jìn)行了解。

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