伴隨國(guó)民經(jīng)濟(jì)向數(shù)字化高速邁進(jìn),居住服務(wù)行業(yè)也進(jìn)入“新居住”時(shí)代。4月23日,以“數(shù)字新居住產(chǎn)業(yè)共生長(zhǎng)”為主題的2020貝殼新居住大會(huì)在線召開(kāi),圍繞新居住的內(nèi)核和外延,眾多國(guó)內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)袖圍繞數(shù)字化、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)方面分享行業(yè)前瞻理論和觀點(diǎn),其中貝殼找房的平臺(tái)創(chuàng)新模式,在疫情期線上化加速推進(jìn)的背景下備受關(guān)注。
貝殼找房CEO彭永東
新居住定義再度深化,平臺(tái)潛力彰顯更多發(fā)展可能
作為居住服務(wù)領(lǐng)域的平臺(tái)型企業(yè),貝殼找房聚合了行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,針對(duì)傳統(tǒng)鏈條中的房、客、店三要素來(lái)看,貝殼找房通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)字化能力和高素質(zhì)的服務(wù)者,精準(zhǔn)連接供需兩端,重塑交易各方的交互,用戶所有和“住”相關(guān)的需求都可以在這個(gè)新居住平臺(tái)上得到更高效的滿足。
隨著居住領(lǐng)域場(chǎng)景的不斷拓展,對(duì)于新居住的定義也越發(fā)明晰。彭永東認(rèn)為,新居住有兩條主軸:一個(gè)是科技;另一個(gè)是服務(wù)者。這是兩條永遠(yuǎn)交錯(cuò)、相互迭代、相互定義的主軸。一方面通過(guò)數(shù)字化將數(shù)字空間與物理空間實(shí)現(xiàn)連接和重塑,另一方面提供新居住服務(wù)者新供給,中國(guó)第一代職業(yè)經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)在路上。
現(xiàn)場(chǎng),諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者讓•梯諾爾(Jean Tirole)也肯定了貝殼的平臺(tái)創(chuàng)新。他指出,平臺(tái)主要分為匹配平臺(tái)和技術(shù)平臺(tái),前者解決經(jīng)濟(jì)學(xué)中的注意力問(wèn)題,后者提供更流暢的服務(wù)和體驗(yàn)。貝殼找房主要是一個(gè)匹配平臺(tái),但同時(shí)也是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)。很多平臺(tái)一開(kāi)始沒(méi)有建立自己的生態(tài)系統(tǒng),先自營(yíng),積累一定消費(fèi)者之后開(kāi)始運(yùn)營(yíng)平臺(tái),進(jìn)而吸引第三方合作伙伴,貝殼找房就屬于這一類從垂直整合到更加開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)。
貝殼找房董事長(zhǎng)左暉在現(xiàn)場(chǎng)也表示,行業(yè)應(yīng)該從競(jìng)爭(zhēng)型思維轉(zhuǎn)變到合作型思維。如今門店開(kāi)始成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)核心和運(yùn)營(yíng)軸心,未來(lái)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是基因戰(zhàn),就是長(zhǎng)期主義和短期主義基因的競(jìng)爭(zhēng),而長(zhǎng)期主義背后就是ACN文化的基礎(chǔ)。他希望在這樣的基礎(chǔ)上,2020年貝殼能有1/4、近1萬(wàn)家門店達(dá)到中產(chǎn)線,1/2的門店達(dá)到溫飽線;2025年,90%的門店可以躍過(guò)溫飽線。
隨著行業(yè)數(shù)字化程度的加深和服務(wù)者價(jià)值的凸顯,更多的合作伙伴正在加入貝殼找房的新居住平臺(tái)生態(tài)中來(lái)。成立短短2年,貝殼找房已進(jìn)駐全國(guó)110個(gè)城市,入駐合作新經(jīng)紀(jì)品牌超過(guò)250個(gè),連接經(jīng)紀(jì)門店超過(guò)4萬(wàn)家,服務(wù)超過(guò)37萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。
多元產(chǎn)業(yè)能力加碼,戰(zhàn)略賦能新居住開(kāi)放生態(tài)
2018年4月誕生之初,貝殼找房通過(guò)科技賦能產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),繼續(xù)夯實(shí)交易服務(wù)的線上化閉環(huán)。過(guò)去的兩年中,貝殼找房將多年積累的數(shù)據(jù)和行業(yè)工具不斷開(kāi)放給平臺(tái)上的合作伙伴,比如建立ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò),以及打造 “VR看房”“線上貸簽”等數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施,攜手合作伙伴逐步構(gòu)建出品質(zhì)服務(wù)的開(kāi)放生態(tài)。
在談及開(kāi)放與封閉時(shí),讓•梯諾爾認(rèn)為,對(duì)于平臺(tái)而言,開(kāi)放將變得更具多樣性,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),能給平臺(tái)帶來(lái)更多客戶的信任。比如,貝殼首創(chuàng)的“三方同屏”VR帶看功能,同時(shí)連接用戶、經(jīng)紀(jì)人與樓盤置業(yè)顧問(wèn),三方同屏,隨看隨講,徹底打破了時(shí)間和空間的限制,既提升了用戶體驗(yàn),也改善了店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)品牌、開(kāi)發(fā)商的效率。貝殼推出的“線上貸簽”服務(wù),讓交易雙方足不出戶就可以在線與銀行完成貸款流程,貸款進(jìn)度線上可視化,兼具效率與安全。
“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”是貝殼的使命。居住服務(wù)行業(yè)關(guān)乎民生,涉及交易鏈條十分復(fù)雜,貝殼找房通過(guò)平臺(tái)模式,充分釋放過(guò)去在線上化領(lǐng)域積累的能力,推動(dòng)新居住時(shí)代的到來(lái)。未來(lái)貝殼找房將連接100萬(wàn)服務(wù)者,全面滿足3億家庭買賣、租賃、裝修家居、社區(qū)服務(wù)等全類目品質(zhì)需求,構(gòu)筑線上線下兩張網(wǎng),打造新居住品質(zhì)服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)行業(yè)正循環(huán)。
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