自疫情發(fā)生以來，中央會議多次重點提出“新基建”概念。4月20日，國家發(fā)改委創(chuàng)新和高技術(shù)發(fā)展司司長伍浩在國家發(fā)改委的例行新聞發(fā)布會上表示，新型基礎(chǔ)設(shè)施是以新發(fā)展理念為引領(lǐng)，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動，以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，面向高質(zhì)量發(fā)展需要，提供數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能升級、融合創(chuàng)新等服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系。
科技是新基建的重要內(nèi)容，新基建+科技必將為經(jīng)濟注入新動能，也將為具有自主核心技術(shù)能力的科技企業(yè)帶來新的發(fā)展機遇。作為科技型的持牌消費金融公司，馬上金融聚焦金融科技、零售科技兩大領(lǐng)域，在云平臺、人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、生物識別5大技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，并持續(xù)輸出智能客服、人臉識別、活體識別、金融云平臺等一系列科技能力。
疫情期間，以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技與新基建深度融合，在疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中發(fā)揮出前所未有的重要作用。馬上金融云呼叫中心、智能外呼機器人兩項疫情防控信息化應(yīng)用解決方案入圍《重慶市疫情防控軟件產(chǎn)品和信息化應(yīng)用解決方案參考目錄(第一批)》。通過疫情期間免費開放核心應(yīng)用產(chǎn)品，充分發(fā)揮了自主核心技術(shù)成果在疫情防控中和復(fù)工復(fù)產(chǎn)中的重要作用。
云呼叫中心是針對場所集中、員工密集等疫情防控痛點創(chuàng)新實現(xiàn)的客服中心云辦公模式，支持預(yù)測、預(yù)覽、精準(zhǔn)、自動、IVR等多種外呼形式，并能提供“AI+人+機器人”的人機協(xié)作立體化服務(wù)，保障金融服務(wù)7×24小時全時段覆蓋。
智能外呼機器人是基于高效的語音識別、語音合成等技術(shù)實現(xiàn)，支持真人語音多輪互動、語義精準(zhǔn)識別等能力，通過名單管理、自動外呼、接通后人機自動應(yīng)答等功能大幅減少重復(fù)、枯燥的電話撥打任務(wù)，可以有效提升疫情期間的客戶體驗和銷售效率，全力保障電銷、回訪、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)的正常進行。
目前馬上金融已自主研發(fā)了700余套涵蓋消費金融全業(yè)務(wù)流程、全生命周期的核心技術(shù)系統(tǒng)，累計提交專利申請220余件;實現(xiàn)自動化、實時化、自適應(yīng)的風(fēng)控體系，實現(xiàn)全價值鏈的數(shù)字化和智能化，形成7×24小時全智能化的線上消費信貸服務(wù)體系。以數(shù)字化技術(shù)為助推器，以“AI+場景+交易+信用”為模式，馬上金融構(gòu)建了具有與多元場景快速適配能力的數(shù)字化場景金融開放生態(tài)，打造了全方位、全場景、全人群的精準(zhǔn)差異化風(fēng)險定價能力。
面對疫情帶來的經(jīng)濟下行壓力，國家適時推出新基建舉措，推進新技術(shù)發(fā)展，為拉動內(nèi)需消費、促進經(jīng)濟復(fù)蘇帶來了新動能、新機遇，堅持科技自主研發(fā)、并擁有核心技術(shù)積累的企業(yè)，將在 “新基建”+科技的機遇中贏得更多競爭優(yōu)勢。
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