Rushcrm:企業(yè)管理系統(tǒng)怎么管理大客戶？

意大利著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多曾經(jīng)提出一個(gè)經(jīng)典的“二八原則”，意思大概說(shuō)在企業(yè)當(dāng)中20%的客戶會(huì)帶來(lái)80%的業(yè)務(wù)或利潤(rùn)，也就是說(shuō)，企業(yè)對(duì)所擁有的的客戶群體當(dāng)中的20%主要客戶的需求進(jìn)行精確管理，就能保證企業(yè)80%的業(yè)務(wù)或利潤(rùn)，而這20%的主要客戶一般被企業(yè)成為大客戶。

大客戶管理主要是為了通過(guò)持續(xù)性為客戶量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，從而滿足客戶的一些特殊需求，從而培養(yǎng)的忠誠(chéng)客戶。大客戶相比于一般客戶，可以作為重點(diǎn)客戶為企業(yè)提供大量?jī)r(jià)值，據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，將大部分的人力、物理、時(shí)間合理的投放到大客戶身上，大客戶的利潤(rùn)最少能占企業(yè)總體利潤(rùn)的73%，可以有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

因此，大部分企業(yè)都需要有分辨大客戶的方法能力，做為大客戶，基本都會(huì)具有以下幾個(gè)特性：

1.大訂單/長(zhǎng)期合作/有潛力:與企業(yè)簽訂了大訂單或至少有一年以上的長(zhǎng)期合作合同，并且可以給企業(yè)能產(chǎn)生非常大的利潤(rùn)或發(fā)展?jié)摿?

2.對(duì)企業(yè)有積極發(fā)展意義:成單之后對(duì)企業(yè)有著積極發(fā)展意義的客戶，比如:與客戶有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目;

3.對(duì)企業(yè)有正面口碑:針對(duì)企業(yè)口碑有正面形象，比如：成單某個(gè)大客戶可以作為客戶案例展現(xiàn)給其他客戶看，從而提升企業(yè)口碑和實(shí)力;

通過(guò)客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)對(duì)大客戶進(jìn)行有效的客戶管理，可以保證企業(yè)能快速發(fā)展，下面Ruscrm給大家講講如何利用企業(yè)管理系統(tǒng)管理大客戶?

(一)、大客戶的分辨

據(jù)Rushcrm客戶管理平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出，有超過(guò)73%企業(yè)要分辨大客戶，都會(huì)借助客戶管理軟件的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分類一般都是通過(guò)客戶的行業(yè)、潛在價(jià)值、地域、意向度、來(lái)源等方面進(jìn)行分類，而企業(yè)銷售人員想快速識(shí)別大客戶，就需要對(duì)客戶進(jìn)行各維度的判斷，才能能好的分辨大客戶。

(二)、大客戶的防撞單管理

通過(guò)銷售管理軟件統(tǒng)計(jì)并完善大客戶的信息，是銷售人員分析大客戶和細(xì)分客戶的利器，使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行大客戶跟進(jìn)，企業(yè)銷售人員會(huì)有幾率將一些許久未聯(lián)系的大客戶遺忘，然后也有可能不斷的去挖掘新客戶，間接導(dǎo)致企業(yè)銷售人員撞單等情況的發(fā)送，這樣不僅浪費(fèi)了企業(yè)大量的財(cái)力和物力，也不利于大客戶的維護(hù)。

因此，在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中，為企業(yè)提供智能防撞單功能。當(dāng)銷售人員在CRM軟件錄入一名客戶信息，如果該客戶的信息與系統(tǒng)中某個(gè)客戶信息重復(fù)時(shí)，例如客戶名稱重復(fù)，CRM系統(tǒng)將會(huì)提示客戶信息重復(fù)，不可錄入。有效的避免銷售人員出現(xiàn)撞單，大大提高了企業(yè)的銷售管理效率和客戶管理效率。

(三)、維護(hù)好大客戶

一般開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的兩倍以上，因此企業(yè)需要對(duì)老客戶維護(hù)保持重視，特別是企業(yè)的大客戶。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有超過(guò)43%的企業(yè)銷售人員在成單前，對(duì)客戶噓寒問(wèn)暖，但是在成單后，對(duì)客戶的關(guān)注點(diǎn)有著下滑，那么對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)會(huì)形成較大的落差，從而導(dǎo)致客戶流失的問(wèn)題。

通過(guò)以下例子可以說(shuō)明客戶之間的關(guān)系需要定期去維護(hù)的:銷售A在交易前每天都給客戶進(jìn)行電話溝通拉近關(guān)系，過(guò)了段時(shí)間客戶覺(jué)得銷售A靠譜，所以購(gòu)買了產(chǎn)品，但是在成單后的一段時(shí)間，銷售A都沒(méi)有聯(lián)系客戶，那么客戶會(huì)產(chǎn)生很大的落差。

在成單之后定期去維護(hù)客戶的關(guān)系讓客戶感受到真誠(chéng)，而在Rushcrm銷售管理軟件中，可以幫助企業(yè)銷售人員周期性提醒需要跟進(jìn)維護(hù)的客戶，并記錄下詳細(xì)的跟進(jìn)時(shí)間、跟進(jìn)內(nèi)容以及跟進(jìn)關(guān)系，有利于客戶的再次營(yíng)銷，通過(guò)Rushcrm后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析得出，通過(guò)定期回訪客戶，可以減少63%以上客戶流失的問(wèn)題。

老客戶當(dāng)中的大客戶是企業(yè)中的重要客戶資源，通常在企業(yè)中有80%的利潤(rùn)都來(lái)自20%客戶。因此，合理的管理和維護(hù)老客戶等于守好了企業(yè)關(guān)鍵行的財(cái)產(chǎn)，在Rushcrm企業(yè)管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)模塊可以幫助企業(yè)對(duì)大客戶服務(wù)進(jìn)行快速回應(yīng)，定期維護(hù)和關(guān)懷大客戶，為大客戶創(chuàng)造財(cái)富，保持與大客戶的互利共贏，大幅度提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。

RushCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是專業(yè)做CRM系統(tǒng)的服務(wù)廠商，有著專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為每一個(gè)用戶提供售后支持服務(wù)，全程指導(dǎo)協(xié)助。

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