Rushcrm:企業(yè)管理系統(tǒng)怎么管理大客戶？

意大利著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多曾經(jīng)提出一個經(jīng)典的“二八原則”，意思大概說在企業(yè)當(dāng)中20%的客戶會帶來80%的業(yè)務(wù)或利潤，也就是說，企業(yè)對所擁有的的客戶群體當(dāng)中的20%主要客戶的需求進(jìn)行精確管理，就能保證企業(yè)80%的業(yè)務(wù)或利潤，而這20%的主要客戶一般被企業(yè)成為大客戶。

大客戶管理主要是為了通過持續(xù)性為客戶量身定做產(chǎn)品或服務(wù)，從而滿足客戶的一些特殊需求，從而培養(yǎng)的忠誠客戶。大客戶相比于一般客戶，可以作為重點客戶為企業(yè)提供大量價值，據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，將大部分的人力、物理、時間合理的投放到大客戶身上，大客戶的利潤最少能占企業(yè)總體利潤的73%，可以有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

因此，大部分企業(yè)都需要有分辨大客戶的方法能力，做為大客戶，基本都會具有以下幾個特性：

1.大訂單/長期合作/有潛力:與企業(yè)簽訂了大訂單或至少有一年以上的長期合作合同，并且可以給企業(yè)能產(chǎn)生非常大的利潤或發(fā)展?jié)摿?

2.對企業(yè)有積極發(fā)展意義:成單之后對企業(yè)有著積極發(fā)展意義的客戶，比如:與客戶有戰(zhàn)略意義的項目;

3.對企業(yè)有正面口碑:針對企業(yè)口碑有正面形象，比如：成單某個大客戶可以作為客戶案例展現(xiàn)給其他客戶看，從而提升企業(yè)口碑和實力;

通過客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)對大客戶進(jìn)行有效的客戶管理，可以保證企業(yè)能快速發(fā)展，下面Ruscrm給大家講講如何利用企業(yè)管理系統(tǒng)管理大客戶?

(一)、大客戶的分辨

據(jù)Rushcrm客戶管理平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出，有超過73%企業(yè)要分辨大客戶，都會借助客戶管理軟件的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，企業(yè)對客戶進(jìn)行分類一般都是通過客戶的行業(yè)、潛在價值、地域、意向度、來源等方面進(jìn)行分類，而企業(yè)銷售人員想快速識別大客戶，就需要對客戶進(jìn)行各維度的判斷，才能能好的分辨大客戶。

(二)、大客戶的防撞單管理

通過銷售管理軟件統(tǒng)計并完善大客戶的信息，是銷售人員分析大客戶和細(xì)分客戶的利器，使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行大客戶跟進(jìn)，企業(yè)銷售人員會有幾率將一些許久未聯(lián)系的大客戶遺忘，然后也有可能不斷的去挖掘新客戶，間接導(dǎo)致企業(yè)銷售人員撞單等情況的發(fā)送，這樣不僅浪費(fèi)了企業(yè)大量的財力和物力，也不利于大客戶的維護(hù)。

因此，在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中，為企業(yè)提供智能防撞單功能。當(dāng)銷售人員在CRM軟件錄入一名客戶信息，如果該客戶的信息與系統(tǒng)中某個客戶信息重復(fù)時，例如客戶名稱重復(fù)，CRM系統(tǒng)將會提示客戶信息重復(fù)，不可錄入。有效的避免銷售人員出現(xiàn)撞單，大大提高了企業(yè)的銷售管理效率和客戶管理效率。

(三)、維護(hù)好大客戶

一般開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶成本的兩倍以上，因此企業(yè)需要對老客戶維護(hù)保持重視，特別是企業(yè)的大客戶。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有超過43%的企業(yè)銷售人員在成單前，對客戶噓寒問暖，但是在成單后，對客戶的關(guān)注點有著下滑，那么對于客戶來說會形成較大的落差，從而導(dǎo)致客戶流失的問題。

通過以下例子可以說明客戶之間的關(guān)系需要定期去維護(hù)的:銷售A在交易前每天都給客戶進(jìn)行電話溝通拉近關(guān)系，過了段時間客戶覺得銷售A靠譜，所以購買了產(chǎn)品，但是在成單后的一段時間，銷售A都沒有聯(lián)系客戶，那么客戶會產(chǎn)生很大的落差。

在成單之后定期去維護(hù)客戶的關(guān)系讓客戶感受到真誠，而在Rushcrm銷售管理軟件中，可以幫助企業(yè)銷售人員周期性提醒需要跟進(jìn)維護(hù)的客戶，并記錄下詳細(xì)的跟進(jìn)時間、跟進(jìn)內(nèi)容以及跟進(jìn)關(guān)系，有利于客戶的再次營銷，通過Rushcrm后臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得出，通過定期回訪客戶，可以減少63%以上客戶流失的問題。

老客戶當(dāng)中的大客戶是企業(yè)中的重要客戶資源，通常在企業(yè)中有80%的利潤都來自20%客戶。因此，合理的管理和維護(hù)老客戶等于守好了企業(yè)關(guān)鍵行的財產(chǎn)，在Rushcrm企業(yè)管理系統(tǒng)中的客戶服務(wù)模塊可以幫助企業(yè)對大客戶服務(wù)進(jìn)行快速回應(yīng)，定期維護(hù)和關(guān)懷大客戶，為大客戶創(chuàng)造財富，保持與大客戶的互利共贏，大幅度提高企業(yè)的業(yè)績。

RushCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是專業(yè)做CRM系統(tǒng)的服務(wù)廠商，有著專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，為每一個用戶提供售后支持服務(wù)，全程指導(dǎo)協(xié)助。

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