“醫(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)”，盈康一生構(gòu)建有溫度的“醫(yī)患合一”新模式

今年，受疫情影響，公共衛(wèi)生體系建設(shè)和基本醫(yī)療服務(wù)水平成為全民關(guān)注的焦點(diǎn)。如何依托科技力量補(bǔ)齊醫(yī)療短板也成為今年兩會(huì)的熱點(diǎn)議題。近年來(lái)，海爾專注大健康的生態(tài)平臺(tái)盈康一生，其孵化的海爾醫(yī)療不斷發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將“人單合一”跨界復(fù)制到醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，形成以“醫(yī)患合一”為核心的健康產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)平臺(tái)。

“醫(yī)患合一”模式打破了傳統(tǒng)的科層制的固有結(jié)構(gòu)，充分激發(fā)出了醫(yī)護(hù)人員的自主性、自發(fā)提高服務(wù)品質(zhì)的精神，為患者不斷創(chuàng)造最佳的就醫(yī)體驗(yàn)，形成“醫(yī)護(hù)圍著患著轉(zhuǎn)”的全新服務(wù)格局。該模式為補(bǔ)齊醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施短板，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系提供了很好的方案和樣板。

自主自創(chuàng)新 驅(qū)動(dòng)最美逆行者

在年初抗“疫”之戰(zhàn)打響后，武漢前線醫(yī)護(hù)人員極度緊缺，中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)立即發(fā)出支援號(hào)召。醫(yī)護(hù)人員在“盈康一生”平臺(tái)內(nèi)自發(fā)同步發(fā)出響應(yīng)，在短短兩天時(shí)間內(nèi)，有數(shù)百名醫(yī)護(hù)人員自愿報(bào)名，請(qǐng)求奔赴一線進(jìn)行支援。很快，海爾醫(yī)療馳援武漢醫(yī)療隊(duì)就組建完成，踏上奔赴武漢一線抗疫的征程。

在一線抗“疫”戰(zhàn)場(chǎng)，援鄂隊(duì)成員時(shí)刻踐行“醫(yī)患合一”理念，以患者為中心，想患者之所想，急患者之所急，自主自發(fā)地不斷創(chuàng)新提高服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員們?cè)谂c患者的"零距離"交互中，為了幫助患者早日恢復(fù)健康，不僅針對(duì)病癥，還從生理和心理上對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)治療，注重患者的體驗(yàn)和感受，最終幫他們贏回健康。

“有些病人病情并不重，但是心里比較害怕，我們就要多安慰他們，和他們聊天，讓他們先從心態(tài)上積極起來(lái)，教他們打一些太極拳，多一些互動(dòng)，緩解他們恐懼和寂寞的狀況?，F(xiàn)在很多患者心理狀態(tài)有了很大的改善，看到我們的時(shí)候，都很開心。”海爾援鄂醫(yī)療隊(duì)成員、商職醫(yī)院二病區(qū)主任嵇成如是說(shuō)。

正是得益于“醫(yī)患合一”理念的落地實(shí)踐，盈康一生派出的“援鄂醫(yī)療隊(duì)”與病毒苦戰(zhàn)48天后，最終完成使命，創(chuàng)下治愈患者“零死亡”、醫(yī)護(hù)人員“零感染”的戰(zhàn)績(jī)。

面對(duì)疫情，不只是援鄂醫(yī)療隊(duì)，盈康一生生態(tài)內(nèi)的多家醫(yī)院也嚴(yán)陣以待，針對(duì)疫情傳染性改造了發(fā)熱門診及隔離病房，采取了設(shè)置預(yù)檢分診臺(tái)等各種措施以加強(qiáng)防護(hù)。

“醫(yī)患合一”讓服務(wù)更有溫度

今年3月，一位名叫洛吉的藏族同胞走進(jìn)了盈康一生平臺(tái)下屬四川友誼醫(yī)院的大門，各種癥狀都顯示患者的病情已經(jīng)十分嚴(yán)重。而此前，他已經(jīng)在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行了二十一天的治療，但卻遲遲查不出原因。

由于洛吉及家人都是藏族，這給診療工作帶來(lái)一定程度的溝通阻礙。為了快速了解病情，科室主任熊瑛沖立刻請(qǐng)來(lái)了醫(yī)院另一個(gè)部門的醫(yī)生，即藏區(qū)醫(yī)療服務(wù)部的同事拉姆，幫助翻譯。

很快，不到一天時(shí)間，洛吉的病因就得到確診。熊瑛主任又連夜帶領(lǐng)科室醫(yī)生為其量身定制了一套完善的治療方案。為了給病人治療康復(fù)帶來(lái)更好的效果，熊瑛主任鄭重地向所有醫(yī)護(hù)人員交代他的病情及注意事項(xiàng)。與此同時(shí)，也將病情的嚴(yán)重性及治療方案反復(fù)告知洛吉家屬。由于對(duì)癥的方案加上精心的治療和護(hù)理，一個(gè)多月后，洛吉就康復(fù)出院了。

不只是友誼醫(yī)院，盈康一生平臺(tái)下的所有醫(yī)院，都是像熊瑛主任、拉姆這樣的醫(yī)護(hù)人員，不論在哪個(gè)科室部門，都圍繞患者用盡全力努力做好本職工作，日復(fù)一日秉承著“醫(yī)患合一”的理念，溫暖每一名患者的心。

作為海爾專注大健康的生態(tài)平臺(tái)，盈康一生秉持“天下人，一生盈康”的使命，已孵化出以海爾醫(yī)療為代表的多個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建起“孕生幼長(zhǎng)康護(hù)養(yǎng)”七大場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)，圍繞用戶全生命周期提供健康服務(wù)。在醫(yī)患合一賦能之下，越來(lái)越多的醫(yī)院煥發(fā)出勃勃生機(jī)，始終圍繞用戶需求迭代，不斷滿足用戶在新形勢(shì)下的康養(yǎng)護(hù)需求，為天下人一生盈康，做天下事生生不息。

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