DIY的Bot Factory?，一站式企業(yè)情感AI平臺

2020年05月29日，竹間智能召開以“AI智簡 新基建”為主題的Bot Factory? 2020新品發(fā)布會，推出全新升級的一站式企業(yè)級情感人工智能平臺，從當(dāng)前新基建的大潮出發(fā)，圍繞「對話式AI」，「認(rèn)知AI」，「情感AI」對平臺設(shè)計理念和具體功能亮點展開詳細(xì)演示。

竹間于2017年發(fā)布第一版Bot Factory?，經(jīng)4年的優(yōu)化，完成了多個版本的升級迭代，進而成為竹間產(chǎn)品走向商業(yè)化的關(guān)鍵核心和支柱。

此次發(fā)布包括27項重要技術(shù)和功能升級，6個企業(yè)級智能應(yīng)用發(fā)布。一個平臺，N個場景，無需代碼，快速落地，旨在打造人人都能創(chuàng)建的對話式機器人平臺。

01 企業(yè)智能轉(zhuǎn)型中的挑戰(zhàn)與機遇

新基建是以新發(fā)展理念為核心，在“新基建”的催化下，人工智能率先在企業(yè)中加速落地，智能升級成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

智能化需要解決的是企業(yè)發(fā)展的核心問題——“降本增效”，而對話機器人的最大價值在于為企業(yè)人力效率有限、人力成本過高、獲客成本居高不下等難題提供新思路，實現(xiàn)多角色、全場景、全媒體的協(xié)同應(yīng)用。

不少企業(yè)已經(jīng)采用對話機器人，但在使用過程中卻產(chǎn)生了新的問題：

運維變得越來越困難

業(yè)務(wù)場景無法更新

答非所問、菜單式、無法回答客戶問題

知識沒有連接業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

缺乏有效的自學(xué)習(xí)

針對企業(yè)在場景使用中的難題，竹間智能推出一站式企業(yè)級的情感人工智能平臺——Bot Factory?，幫助創(chuàng)建管理對話機器人。機器人可控、可管、可達到目的，能理解意圖、情感，支持0代碼開發(fā)訓(xùn)練到部署到維護，全流程、全場景的流暢體驗，企業(yè)無需配置專業(yè)技術(shù)人員，人人皆可上手。

02 三大AI支柱構(gòu)建完整平臺

Bot Factory?2020集對話式AI、認(rèn)知AI、情感AI三大支柱為一體。

對話式AI即用人工智能技術(shù)處理和實現(xiàn)對話交互。實現(xiàn)對話交互需要強大的語義理解能力，需要NLP的基礎(chǔ)能力，還有語音、知識圖譜、推薦等等技術(shù)。對話式AI需要大量AI基礎(chǔ)模塊集成來支撐，從算法、從能力到平臺，支持開發(fā)者進行二次開發(fā)，能夠讓所有人參與到使用、更新和維護中去。

認(rèn)知AI包含像知識圖譜這樣的技術(shù)，可以處理大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如：產(chǎn)品文檔、法規(guī)文檔、財務(wù)報表等等，同時還可以持續(xù)不斷地從數(shù)據(jù)挖掘、NLP和智能自動化的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，從而幫助企業(yè)處理海量數(shù)據(jù)。

情感AI體現(xiàn)在對話機器人的“情商”即對話流暢度上。情感AI除了理解人的情緒情感之外，還要保證對話交互“像人”。竹間提供25種情緒識別，此外還包括知識推理、豐富技能、精準(zhǔn)意圖、多場景跳轉(zhuǎn)、語音全雙工、對話行為偵測、用戶畫像等技術(shù)，加上累積的大量對話場景和數(shù)據(jù)，保證對話機器人的“雙商”在線。

通過對話式AI+認(rèn)知AI+情感AI，能力+數(shù)據(jù)+場景，竹間打造一站式企業(yè)人工智能平臺，在此之上可以搭建場景和解決方案。

03 四大技術(shù)底層，豐富平臺場景

最底層的核心技術(shù)層，包含竹間多年自研積累的技術(shù)，以自然語言處理(NLP)、知識工程、深度學(xué)習(xí) & AutoML、文本數(shù)據(jù)中臺、語音辨識、視覺計算6大技術(shù)核心為主，兼顧了語音、圖像、語義多項AI技術(shù)提供“聽懂”、“看懂”、“讀懂”的能力。核心的NLP能力上，在某些特定領(lǐng)域，增加了訓(xùn)練文檔識別和文檔解析的模型，提高知識提取的準(zhǔn)確率。另外在中文自然語言理解技術(shù)的優(yōu)勢和架構(gòu)上，竹間智能升級了英文語義模型。

第二層為AI平臺層，由多個AI模塊構(gòu)成兩大平臺即Bot Factory?和Gemini平臺。Bot Factory?平臺是面向全場景，端到端開發(fā)對話交互機器人的平臺，可以開發(fā)ToC機器人，也可以面向ToB業(yè)務(wù)。Gemini是圍繞知識創(chuàng)新及應(yīng)用構(gòu)建的平臺，幫助企業(yè)用AI挖掘、自動構(gòu)建等技術(shù)，將海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)加工成知識圖譜，并結(jié)合業(yè)務(wù)特點，開發(fā)出各種智能應(yīng)用。

第三層則為應(yīng)用層，基于平臺開發(fā)的各項智能應(yīng)用，可以直接完成場景落地。包括竹間基于語音語義的AI Contact Center Total Solution、基于知識圖譜的應(yīng)用。這些應(yīng)用功能已經(jīng)經(jīng)過實際驗證，可以集成企業(yè)已有的系統(tǒng)，快速升級為智能化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。未來也會跟合作伙伴一起合作，發(fā)布更多的企業(yè)級智能應(yīng)用。

第四層是基于行業(yè)的完整解決方案，通過智能化應(yīng)用在不同的行業(yè)場景下，累積成為標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)解決方案。智慧金融行業(yè)的應(yīng)用中，通過AI技術(shù)進行精準(zhǔn)營銷、客戶激活、智能投顧，財經(jīng)分析，基金圖譜，金融業(yè)務(wù)辦理，金融催收回訪、人群畫像分析等等。

04 人人都可以DIY的機器人平臺

Bot Factory?2020具備三大特點：預(yù)訓(xùn)練意圖輕松打造個人助理、企業(yè)助手、業(yè)務(wù)助理;百項內(nèi)置技能實現(xiàn)開盒即用;聊天場景快速構(gòu)建。

0代碼創(chuàng)建一個機器人，上線后，機器人通過自學(xué)習(xí)持續(xù)提升回答準(zhǔn)確率，并且擁有簡易維護的特點。升級了英文語義模型后，在Bot Factory?2020上可以創(chuàng)建英文機器人，甚至可以通過英文進行外呼。

以業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動對話場景，構(gòu)建可迭代的對話場景。

用NLP的方式解決語音場景下轉(zhuǎn)寫不準(zhǔn)確、吞音丟字等糾錯難點。同時升級了對話行為分類、對話信息抽取，精準(zhǔn)意圖識別等多項理解技術(shù)。優(yōu)化了細(xì)顆粒度的模型，包括業(yè)務(wù)上下文、長句多意圖的理解和的不同領(lǐng)域的情緒識別。

場景和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，知識自動更新。

覆蓋金融、智能終端、醫(yī)療醫(yī)藥、智慧教育、互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)六大行業(yè)，領(lǐng)域模塊快速啟動，實現(xiàn)機器人的自學(xué)習(xí)。

05 三種驅(qū)動 三種部署

Bot Factory?2020 對主要的三個引擎都做了重要的升級，并且做到了QA+知識+任務(wù)的一體化用戶體驗。

QA驅(qū)動

解決了冷啟動的問題，通過歷史日志數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)+行業(yè)預(yù)訓(xùn)練模型，讓對話機器人的創(chuàng)建數(shù)據(jù)成本非常低，通過對話的批量測試，保證上線后對話機器人問答的準(zhǔn)確率。

知識驅(qū)動

通過數(shù)據(jù)與語義解耦，知識實體可以不斷新增，而不影響機器人的對問題理解。

非結(jié)構(gòu)化文檔，通過識別、解析、提取、構(gòu)建的自動化流程轉(zhuǎn)成知識圖譜，并可以被搜索、推理。

任務(wù)驅(qū)動

人機對話應(yīng)秉持連續(xù)順暢的原則，竹間對話機器人不僅支持單個任務(wù)內(nèi)上下文的連續(xù)，也支持任務(wù)場景之間上下文的連續(xù)性。

任務(wù)機器人不能用簡單的關(guān)鍵詞來抽取，所以竹間的對話機器人在語義上解決了分類、抽取、推薦等技術(shù)難點。無需寫代碼，通過拖拽式的workflow，即可構(gòu)建任務(wù)場景，并可無縫集成語音電話。

任務(wù)引擎的工具經(jīng)過迭代和項目驗證，保證了友好的搭建場景的界面的同時，也支持開發(fā)級別的代碼集成，兼顧了普通運營人員和專業(yè)開發(fā)者的使用體驗。所有接入都可以以API形式接入，友好、豐富的API，支持生態(tài)開發(fā)。

靈活的部署方式，保證企業(yè)可根據(jù)自身的需求進行選擇。BotFactory?2020支持公有云、私有云以及混合部署，公有云的優(yōu)勢在于無需硬件成本，按需開通，并保證低延遲、高并發(fā)的對話請求，適合中小企業(yè)選擇。

私有云則適合大型企業(yè)，采用高可用架構(gòu)，支持QPS X N的性能擴展，保證安全與監(jiān)控，包括虛擬化。

06 共建AI生態(tài)圈

除了新產(chǎn)品和新升級，在此次發(fā)布會中，竹間智能還推出了“ AI合伙人”計劃。通過招募AI代理合伙人、AI區(qū)域合伙人、AI戰(zhàn)略合伙人建立竹間智能的合作生態(tài)。竹間將為未來的“ AI合伙人”提供商務(wù)、培訓(xùn)、服務(wù)和市場活動上的支持，讓更多人成為“新基建“的受益者。

竹間智能堅持以自然語言處理技術(shù)發(fā)展為核心，從產(chǎn)品生態(tài)到業(yè)務(wù)生態(tài)不斷打磨。都說NLP難出獨角獸，的確這是一場比拼技術(shù)和耐力的賽道，只有堅持，才能迎來對話機器人的高光未來。

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