海南衛(wèi)視采訪大眾工匠優(yōu)秀員工王菲，從“金牌銷售“到“金牌家政“

五月末，大眾工匠優(yōu)秀員工王菲接受了海南衛(wèi)視《善·行天下》節(jié)目組采訪。這是一檔開播七年的老牌公益文化節(jié)目，以微紀錄片的拍攝手法記錄人生長短，傳遞正能量。而王菲正是那么一位從業(yè)服務(wù)行業(yè)近20年，不斷克服人生困難，不斷學(xué)習(xí)進取，創(chuàng)造屬于自己的女性職業(yè)道路。

目前節(jié)目"七零后北漂阿姨的精彩人生"已于5月31號播出。她曾經(jīng)是北京第一代"柜姐"，做過奢侈品銷售、大型百貨商場管理等職位，現(xiàn)如今，在大眾工匠成為金牌保潔師，并晉升區(qū)域工匠管理員。

而王菲又是為什么會選擇加入到互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)行業(yè)中，跟著浪潮不斷向前呢?

"柜姐"當紅，遭遇人生突變

最近，研究生辭職做家政的新聞迅速成為人們茶余飯后的談資。在大眾工匠，也有一位家政阿姨，雖然不是研究生，但是她轉(zhuǎn)行做家政的經(jīng)歷也讓人刮目相看。

1990年秋天，18歲的王菲只身來到北京。幸運的是，當時北京大商場涌現(xiàn)，商品貿(mào)易逐漸繁榮。她憑著溝通能力獲得了商場推銷員的工作，也就是后來大眾熟知的"柜姐"。在銷售行業(yè)不斷累積的經(jīng)驗，讓王菲一步一步從柜員做到柜臺長，到外資品牌服裝門店銷售經(jīng)理，再到大型國營商場的樓層管理人員。

彼時的王菲，意氣風(fēng)發(fā)，成為北京白領(lǐng)中的佼佼者。

本以為自己會在商業(yè)品牌銷售領(lǐng)域繼續(xù)深耕下去的王菲，遭遇人生突變。2010年，王菲在商場路口等紅燈時遇到一場車禍。在接下來長達7年的復(fù)健期間經(jīng)歷了兩場手術(shù)。

被迫失業(yè)，忍受著精神和身體上巨大痛苦的王菲，并沒有就此消沉。她報名了營養(yǎng)師、按摩師和心理學(xué)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程，積極配合醫(yī)生，忍者巨大的疼痛每天堅持做康復(fù)鍛煉。這樣堅韌的精神，影響了她正在青春叛逆期的孩子。也為王菲未來從業(yè)家政做好了鋪墊。

偶入家政行業(yè)，變身專業(yè)保潔師

2017年，王菲的身體徹底康復(fù)。在孩子的幫助下，此時已經(jīng)40多歲的她在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺上尋找工作機會。并因此接觸到了"沒有想過要干的""大媽們干的"的家政行業(yè)。但是，初次接觸家政公司，就給王菲留下了深刻的印象。

抱著去看看心態(tài)的王菲來到家政公司面試。沒想到家政公司不僅給王菲做了心理測試，還給她單獨開設(shè)了培訓(xùn)班。培訓(xùn)后，王菲改變了對家政行業(yè)的看法，從"不就是做衛(wèi)生，這還用學(xué)嗎?"，到"術(shù)業(yè)有專攻，家政也有很多專業(yè)性的技巧需要學(xué)習(xí)。" 明白這一點后，她以一個小白的心態(tài)，不斷研究細節(jié)提升效率，把工作做得越來越標準，把用戶家里打掃整理得越來越干凈。

家政服務(wù)行業(yè)不僅要求高標準，而且還要兼顧用戶的個性化需求。每一個保潔師都會遇到"嚴苛"的用戶。王菲就曾一位用戶的堅持下，擦了20多遍客廳地板，并始終保持微笑服務(wù)。因為，有多年銷售經(jīng)驗的王菲明白，地板是否干凈不重要，讓用戶心里舒暢才是最重要的。 就這樣王菲把技術(shù)和服務(wù)做到了極致，贏得了用戶和同事的尊重。

呵護工匠，晉升管理層

"你先擦哪?后擦哪?毛巾怎么用?這都是有規(guī)定的，是標準的。"大眾工匠始終致力于為每個服務(wù)制定嚴格、明確的工種標準，服務(wù)流程細致規(guī)范，努力打造品質(zhì)服務(wù)。

比如家庭日常保潔這一項，要從入戶開始，依次進入臥室、書房、客廳等房間區(qū)域進行服務(wù);服務(wù)全程佩戴全新一次性鞋套等措施，一戶一換;服務(wù)開始前后清潔雙手，等等，才能保障每一位工匠的服務(wù)品質(zhì)。

王菲不僅做到了公司標準，自己更成為一個"標準"，她收獲了1000+單服務(wù)，0差評的傲人成績。除了工作優(yōu)異，她還和工匠們打成一片，工匠們都樂意叫她一聲"菲姐"。當三年保潔一線服務(wù)結(jié)束，2019年9月份，王菲升任大眾工匠區(qū)域管理員后。她仍然保持自己服務(wù)客戶的熱情和標準，去培訓(xùn)、管理一批又一批新來的工匠們。

(公司優(yōu)秀工匠進行每周例會)

除了對客戶負責(zé)，大眾工匠宗旨的第一條，即對工匠負責(zé)。該公司因此制定了一套完整的專業(yè)培訓(xùn)成長體系，賦能勞動者，推動家政服務(wù)職業(yè)化。理論培訓(xùn)階段，新工匠會與金牌講師面對面接受理論及經(jīng)驗培訓(xùn);跟單實操階段，以王菲為代表的由經(jīng)驗豐富的前輩在真實環(huán)境中一對一指導(dǎo)，傳授實操經(jīng)驗。

"我會幫助新人適應(yīng)工作生活，"王菲關(guān)心工匠的生活問題，"有些人說話方言嚴重，我會幫助糾正口音。有年齡大的阿姨不會用手機，也會手把手的教，直到他學(xué)會為止。"她和工匠們是同事，更是朋友和親人。

入職培訓(xùn)期幫助新工匠平穩(wěn)的適應(yīng)家政行業(yè)。讓他們成為像王菲一樣，認同家政行業(yè)，尊重每一位工匠，懂得對顧客負責(zé)，為滿足顧客需求，超越顧客所求，技能標準專業(yè)的家政服務(wù)者。

學(xué)習(xí)養(yǎng)老知識，家政前景廣闊

越來越多的新鮮血液加入到大眾工匠。王菲也開始長遠地看家政行業(yè)發(fā)展的前景，家政不僅僅局限于保潔，還有更多育兒、養(yǎng)老等到家服務(wù)。"我非常喜歡這個(家政)行業(yè)，這個是第一的。未來我會再去學(xué)一些養(yǎng)老的護理，因為老人更需要社會去關(guān)照。"

5月21號召開的十三屆全國人大三次會議發(fā)布了《2020年國務(wù)院政府工作報告》。在報告的第五點提出，支持家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，推動線上線下融合。發(fā)展養(yǎng)老、托幼服務(wù)。

作為新興的家庭生活服務(wù)平臺，大眾工匠積極響應(yīng)社會需求，響應(yīng)國家"互聯(lián)網(wǎng)+家政"的相關(guān)政策，除了推出家庭保潔、家電清洗、保姆服務(wù)和環(huán)境治理外，還將推出月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老服務(wù)等一系列家庭生活服務(wù)產(chǎn)品。緩解雙職工家庭的家務(wù)、育兒、養(yǎng)老等工作負擔(dān)。幫助有需求的用戶從家務(wù)瑣事中解放出來，以創(chuàng)造更大的價值。

從深耕銷售，到深耕家政行業(yè)。王菲能夠在職業(yè)道路上不斷上升，源于她對所在行業(yè)的信任，對工作的精益和堅韌，對同事的與人為善。而這些恰恰都是大眾工匠的企業(yè)文化的組成部分。用心做好家政服務(wù)行業(yè)。

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