海南衛(wèi)視采訪大眾工匠優(yōu)秀員工王菲，從“金牌銷售“到“金牌家政“

五月末，大眾工匠優(yōu)秀員工王菲接受了海南衛(wèi)視《善·行天下》節(jié)目組采訪。這是一檔開播七年的老牌公益文化節(jié)目，以微紀(jì)錄片的拍攝手法記錄人生長短，傳遞正能量。而王菲正是那么一位從業(yè)服務(wù)行業(yè)近20年，不斷克服人生困難，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，創(chuàng)造屬于自己的女性職業(yè)道路。

目前節(jié)目"七零后北漂阿姨的精彩人生"已于5月31號(hào)播出。她曾經(jīng)是北京第一代"柜姐"，做過奢侈品銷售、大型百貨商場(chǎng)管理等職位，現(xiàn)如今，在大眾工匠成為金牌保潔師，并晉升區(qū)域工匠管理員。

而王菲又是為什么會(huì)選擇加入到互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)行業(yè)中，跟著浪潮不斷向前呢?

"柜姐"當(dāng)紅，遭遇人生突變

最近，研究生辭職做家政的新聞迅速成為人們茶余飯后的談資。在大眾工匠，也有一位家政阿姨，雖然不是研究生，但是她轉(zhuǎn)行做家政的經(jīng)歷也讓人刮目相看。

1990年秋天，18歲的王菲只身來到北京。幸運(yùn)的是，當(dāng)時(shí)北京大商場(chǎng)涌現(xiàn)，商品貿(mào)易逐漸繁榮。她憑著溝通能力獲得了商場(chǎng)推銷員的工作，也就是后來大眾熟知的"柜姐"。在銷售行業(yè)不斷累積的經(jīng)驗(yàn)，讓王菲一步一步從柜員做到柜臺(tái)長，到外資品牌服裝門店銷售經(jīng)理，再到大型國營商場(chǎng)的樓層管理人員。

彼時(shí)的王菲，意氣風(fēng)發(fā)，成為北京白領(lǐng)中的佼佼者。

本以為自己會(huì)在商業(yè)品牌銷售領(lǐng)域繼續(xù)深耕下去的王菲，遭遇人生突變。2010年，王菲在商場(chǎng)路口等紅燈時(shí)遇到一場(chǎng)車禍。在接下來長達(dá)7年的復(fù)健期間經(jīng)歷了兩場(chǎng)手術(shù)。

被迫失業(yè)，忍受著精神和身體上巨大痛苦的王菲，并沒有就此消沉。她報(bào)名了營養(yǎng)師、按摩師和心理學(xué)的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程，積極配合醫(yī)生，忍者巨大的疼痛每天堅(jiān)持做康復(fù)鍛煉。這樣堅(jiān)韌的精神，影響了她正在青春叛逆期的孩子。也為王菲未來從業(yè)家政做好了鋪墊。

偶入家政行業(yè)，變身專業(yè)保潔師

2017年，王菲的身體徹底康復(fù)。在孩子的幫助下，此時(shí)已經(jīng)40多歲的她在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上尋找工作機(jī)會(huì)。并因此接觸到了"沒有想過要干的""大媽們干的"的家政行業(yè)。但是，初次接觸家政公司，就給王菲留下了深刻的印象。

抱著去看看心態(tài)的王菲來到家政公司面試。沒想到家政公司不僅給王菲做了心理測(cè)試，還給她單獨(dú)開設(shè)了培訓(xùn)班。培訓(xùn)后，王菲改變了對(duì)家政行業(yè)的看法，從"不就是做衛(wèi)生，這還用學(xué)嗎?"，到"術(shù)業(yè)有專攻，家政也有很多專業(yè)性的技巧需要學(xué)習(xí)。" 明白這一點(diǎn)后，她以一個(gè)小白的心態(tài)，不斷研究細(xì)節(jié)提升效率，把工作做得越來越標(biāo)準(zhǔn)，把用戶家里打掃整理得越來越干凈。

家政服務(wù)行業(yè)不僅要求高標(biāo)準(zhǔn)，而且還要兼顧用戶的個(gè)性化需求。每一個(gè)保潔師都會(huì)遇到"嚴(yán)苛"的用戶。王菲就曾一位用戶的堅(jiān)持下，擦了20多遍客廳地板，并始終保持微笑服務(wù)。因?yàn)?，有多年銷售經(jīng)驗(yàn)的王菲明白，地板是否干凈不重要，讓用戶心里舒暢才是最重要的。 就這樣王菲把技術(shù)和服務(wù)做到了極致，贏得了用戶和同事的尊重。

呵護(hù)工匠，晉升管理層

"你先擦哪?后擦哪?毛巾怎么用?這都是有規(guī)定的，是標(biāo)準(zhǔn)的。"大眾工匠始終致力于為每個(gè)服務(wù)制定嚴(yán)格、明確的工種標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程細(xì)致規(guī)范，努力打造品質(zhì)服務(wù)。

比如家庭日常保潔這一項(xiàng)，要從入戶開始，依次進(jìn)入臥室、書房、客廳等房間區(qū)域進(jìn)行服務(wù);服務(wù)全程佩戴全新一次性鞋套等措施，一戶一換;服務(wù)開始前后清潔雙手，等等，才能保障每一位工匠的服務(wù)品質(zhì)。

王菲不僅做到了公司標(biāo)準(zhǔn)，自己更成為一個(gè)"標(biāo)準(zhǔn)"，她收獲了1000+單服務(wù)，0差評(píng)的傲人成績。除了工作優(yōu)異，她還和工匠們打成一片，工匠們都樂意叫她一聲"菲姐"。當(dāng)三年保潔一線服務(wù)結(jié)束，2019年9月份，王菲升任大眾工匠區(qū)域管理員后。她仍然保持自己服務(wù)客戶的熱情和標(biāo)準(zhǔn)，去培訓(xùn)、管理一批又一批新來的工匠們。

(公司優(yōu)秀工匠進(jìn)行每周例會(huì))

除了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，大眾工匠宗旨的第一條，即對(duì)工匠負(fù)責(zé)。該公司因此制定了一套完整的專業(yè)培訓(xùn)成長體系，賦能勞動(dòng)者，推動(dòng)家政服務(wù)職業(yè)化。理論培訓(xùn)階段，新工匠會(huì)與金牌講師面對(duì)面接受理論及經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn);跟單實(shí)操階段，以王菲為代表的由經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩在真實(shí)環(huán)境中一對(duì)一指導(dǎo)，傳授實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

"我會(huì)幫助新人適應(yīng)工作生活，"王菲關(guān)心工匠的生活問題，"有些人說話方言嚴(yán)重，我會(huì)幫助糾正口音。有年齡大的阿姨不會(huì)用手機(jī)，也會(huì)手把手的教，直到他學(xué)會(huì)為止。"她和工匠們是同事，更是朋友和親人。

入職培訓(xùn)期幫助新工匠平穩(wěn)的適應(yīng)家政行業(yè)。讓他們成為像王菲一樣，認(rèn)同家政行業(yè)，尊重每一位工匠，懂得對(duì)顧客負(fù)責(zé)，為滿足顧客需求，超越顧客所求，技能標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的家政服務(wù)者。

學(xué)習(xí)養(yǎng)老知識(shí)，家政前景廣闊

越來越多的新鮮血液加入到大眾工匠。王菲也開始長遠(yuǎn)地看家政行業(yè)發(fā)展的前景，家政不僅僅局限于保潔，還有更多育兒、養(yǎng)老等到家服務(wù)。"我非常喜歡這個(gè)(家政)行業(yè)，這個(gè)是第一的。未來我會(huì)再去學(xué)一些養(yǎng)老的護(hù)理，因?yàn)槔先烁枰鐣?huì)去關(guān)照。"

5月21號(hào)召開的十三屆全國人大三次會(huì)議發(fā)布了《2020年國務(wù)院政府工作報(bào)告》。在報(bào)告的第五點(diǎn)提出，支持家政等生活服務(wù)業(yè)恢復(fù)發(fā)展，推動(dòng)線上線下融合。發(fā)展養(yǎng)老、托幼服務(wù)。

作為新興的家庭生活服務(wù)平臺(tái)，大眾工匠積極響應(yīng)社會(huì)需求，響應(yīng)國家"互聯(lián)網(wǎng)+家政"的相關(guān)政策，除了推出家庭保潔、家電清洗、保姆服務(wù)和環(huán)境治理外，還將推出月嫂、育兒嫂、養(yǎng)老服務(wù)等一系列家庭生活服務(wù)產(chǎn)品。緩解雙職工家庭的家務(wù)、育兒、養(yǎng)老等工作負(fù)擔(dān)。幫助有需求的用戶從家務(wù)瑣事中解放出來，以創(chuàng)造更大的價(jià)值。

從深耕銷售，到深耕家政行業(yè)。王菲能夠在職業(yè)道路上不斷上升，源于她對(duì)所在行業(yè)的信任，對(duì)工作的精益和堅(jiān)韌，對(duì)同事的與人為善。而這些恰恰都是大眾工匠的企業(yè)文化的組成部分。用心做好家政服務(wù)行業(yè)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。