研究生轉(zhuǎn)行當(dāng)月嫂，大眾工匠引領(lǐng)家政行業(yè)轉(zhuǎn)型潮流

近日，一則研究生畢業(yè)轉(zhuǎn)行做月嫂的新聞引起了廣大網(wǎng)友的熱議。據(jù)了解，32歲的王玉蘭2013年研究生畢業(yè)后，因做老師工資還不到4000元，就轉(zhuǎn)行收入跟高的月嫂。其實，類似的新聞并不少見。早在2004年重慶晨報就曾報道，一位西南財經(jīng)大學(xué)MBA的研究生丁南轉(zhuǎn)行當(dāng)保姆。丁南說到轉(zhuǎn)行緣由，“家政是一個非常高尚、受人尊重，很有前途的行業(yè)，也是一門社會科學(xué)。”

除了社會地位的提高，家政服務(wù)人員的收入水平也不斷提高。王玉蘭做月嫂期間，收入能達萬元以上，一年就能掙二十萬。根據(jù)家政公司大眾工匠2019年大數(shù)據(jù)資料顯示，其工匠月均結(jié)算費可達到7000元至15000元，更優(yōu)秀的工匠月結(jié)算費可超20000元。相比傳統(tǒng)模式下服務(wù)人員平均收入高40%至50%。

家政服務(wù)業(yè)痛點需轉(zhuǎn)型

家政人員的高收入是我國市場對家政服務(wù)高需求的表現(xiàn)。在老齡化趨勢和開放二孩的背景下，加上國家政策的扶持，社會對家政服務(wù)的需求與日俱增。國家發(fā)改委數(shù)據(jù)預(yù)測，到2025年家政服務(wù)行業(yè)市場規(guī)模將達到1.4萬億元。而目前家政行業(yè)的就業(yè)人員仍不足以滿足市場需求。據(jù)統(tǒng)計，目前家政服務(wù)的供需缺口達到3000萬人。巨大的需求，也就吸引大量的勞動者進入家政行業(yè)。

在行業(yè)發(fā)展的初期，線下傳統(tǒng)方式的家政行業(yè)，往往注重用戶卻，忽略了這些大量涌入家政行業(yè)的勞動者。剛?cè)胄械募艺藛T缺少系統(tǒng)培訓(xùn)，靠熟人幫帶學(xué)習(xí)，導(dǎo)致技能水平和素質(zhì)良莠不齊。而且，傳統(tǒng)家政行業(yè)，更多是經(jīng)熟人或中介介紹的經(jīng)營模式，存在服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量不穩(wěn)定、收費不透明、信息不對稱等問題。如果對服務(wù)不滿意，通常投訴無門，或者成為一錘子買賣。

針對家政市場混亂和服務(wù)人員素質(zhì)較低的問題。2019年9月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》指出，為促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，意見提出就包括采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)。大眾工匠的“互聯(lián)網(wǎng)+家政”自營服務(wù)模式和家政行業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)及管理體系，不僅符合國家政策，而且解決了家政服務(wù)行業(yè)的兩大痛點。

(工匠在公司培訓(xùn)教室進行培訓(xùn))

大眾工匠賦能勞動者，提高從業(yè)人員素質(zhì)

現(xiàn)在，家政服務(wù)從簡單的傳統(tǒng)意義上的保姆和傭人，變成一項復(fù)雜的、綜合的、高技能的服務(wù)工作。目前在上海已經(jīng)成為賦能家政師的王玉蘭談到，“家政行業(yè)也越來越規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，任何學(xué)歷和專業(yè)(的人經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn))都可以從事這項工作。”除了像王玉蘭這樣的高學(xué)歷月嫂，市場上大部分的家政人員只接受過義務(wù)教育。因此他們需要通過專業(yè)的培訓(xùn)，才能提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)，實現(xiàn)自己的社會價值。

而恰恰是像高玉蘭這樣的從業(yè)人員，不僅學(xué)歷高，而且擁有豐富的行業(yè)一線經(jīng)驗。她們知識面更廣，也更懂得以一個工匠聽得懂、理解得了的方法教導(dǎo)工匠。

大眾工匠就不斷賦能勞動者，通過專業(yè)培訓(xùn)提升勞動者的技能水平，推動家政服務(wù)人員專業(yè)化發(fā)展。制定了一套完整的專業(yè)培訓(xùn)體系。理論培訓(xùn)階段，大眾工匠金牌講師采用結(jié)合案例、拆分細講的方式，面對面與新人進行理論及經(jīng)驗培訓(xùn);跟單實操階段，由經(jīng)驗豐富的前輩在真實環(huán)境中一對一指導(dǎo)，傳授實操經(jīng)驗，幫助新人平穩(wěn)度過培訓(xùn)期。對待工匠，公司全部堅持經(jīng)過人工面試審核并完成108項崗前培訓(xùn)、3重認證、5大培訓(xùn)以及6大考核后方可上崗工作。

這一舉措不僅建立并完善了標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)體系，還提升了家政勞動者的職業(yè)技能水平和收入，保證了服務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展保障收益。

“互聯(lián)網(wǎng)+家政”，保障市場秩序

大眾工匠采用“非中介模式”，平臺直接面試招聘、管理、并且系統(tǒng)化培訓(xùn)家政效勞人員。先期重點培育效勞人員的同時不時打造家政效勞的規(guī)范化和流程化，然后再經(jīng)過自有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)綜合地理位置、效勞技藝、用戶需求等維度對效勞人員停止合理派單，最后分離當(dāng)下適合的營銷方式，將效勞人員與用戶精準(zhǔn)匹配。

自家研發(fā)“大眾工匠”APP客戶端、工匠端。用戶可在客戶端實現(xiàn)線上交易全流程閉環(huán)。為了讓用戶的需求能夠盡快得到反饋，大眾工匠設(shè)置了7*12小時客服急速響應(yīng)系統(tǒng)，在線客服隨時為用戶答疑解惑。

服務(wù)工匠端App，實現(xiàn)職業(yè)化、可視化交互實現(xiàn)全流程跟蹤。上門服務(wù)時線上簽到、服務(wù)完成后確認、交易流程線上完成、用戶反饋評價體系完善。在工匠端數(shù)據(jù)后臺，還建立了成熟的工匠成長體系：考勤管理、接單提醒、定位導(dǎo)航、電話加密、實時收支、線上培訓(xùn)、技能標(biāo)簽、天氣提醒等，以此對工匠來進行服務(wù)輔助及正面激勵。

公司設(shè)立專業(yè)品控質(zhì)檢團隊采取客戶單線上抽檢+100%線下上門質(zhì)檢雙通道品控方式，最大限度保障服務(wù)質(zhì)，提升用戶滿意度。

所有職業(yè)一律平等。我們相信，只要熱愛家政行業(yè)，經(jīng)過系統(tǒng)的、專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，工匠們就能創(chuàng)造自己的社會價值。

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