Rushcrm:企業(yè)管理系統(tǒng)如何培養(yǎng)老客戶關(guān)系？

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，客戶管理已成為大部分企業(yè)的主要管理模式，不少企業(yè)使用crm系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行管理，依靠互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)以及工具，幫助企業(yè)圍繞著客戶做出一系列的管理，幫助企業(yè)維護(hù)客戶與銷售人員之間的關(guān)系，提升客戶的滿意程度，幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶以及培養(yǎng)老客戶的關(guān)系。

而培養(yǎng)老客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的主要途徑之一，做好老客戶維護(hù)，可以提高老客戶的滿意度以及粘性，還可以通過(guò)老客戶帶來(lái)新客戶，實(shí)現(xiàn)快速成單。根據(jù)Rushcrm客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析調(diào)查得出，維護(hù)一名老客戶的成本僅需要開(kāi)拓一名新客戶成本的26%左右，通過(guò)維護(hù)老客戶進(jìn)行再次銷售的成功率高達(dá)57%，而開(kāi)拓新客戶的銷售成功率僅只有14%，并且在不少企業(yè)有超過(guò)50%的新客戶是來(lái)自老客戶的推薦。

在如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，客戶管理軟件幫助企業(yè)在維護(hù)老客戶的過(guò)程起到很大的作用，下面Rushcrm給大家講解一下如何通過(guò)客戶管理系統(tǒng)提高企業(yè)合理維護(hù)老客戶的效率。

(一)、客戶精準(zhǔn)分類，提供個(gè)性化服務(wù)

收集客戶的詳細(xì)信息，錄入到客戶管理軟件進(jìn)行整理分析，其中客戶信息包括：姓名、年齡、聯(lián)系方式、地址、行業(yè)等等基本的信息。

通過(guò)Rushcrm銷售管理軟件可以詳細(xì)記錄查看客戶一些復(fù)雜的信息，比如：客戶消費(fèi)情況，查看到客戶下單時(shí)間、購(gòu)買產(chǎn)品類型、數(shù)量、價(jià)格等等。企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額進(jìn)行劃分，將客戶劃分為高消費(fèi)客戶、一般客戶、低消費(fèi)客戶，最后根據(jù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品的類型，分析出客戶對(duì)不同產(chǎn)品的需求以及下一次消費(fèi)的大概時(shí)間，以這些數(shù)據(jù)作為參考將客戶進(jìn)行分類，并挑選出輕重緩急，對(duì)成交率高的客戶優(yōu)先處理，提高客戶成交機(jī)會(huì)，實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)。

(二)、快速處理客戶反饋問(wèn)題，減少老客戶流失率

想要維護(hù)老客戶減少客戶流失，主要問(wèn)題是如何快速處理客戶遇到問(wèn)題。其實(shí)在Rushcrm企業(yè)管理軟件的客戶反饋模塊，可以對(duì)客戶反饋問(wèn)題進(jìn)行記錄，并且相關(guān)人員可以通過(guò)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行量化處理,根據(jù)客戶反饋問(wèn)題的類型以及難易程度自動(dòng)分配給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

當(dāng)然客戶流失是必不可免，只能采取有效的措施去減少客戶流失率。Rushcrm銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)分析流失的客戶是因?yàn)槭裁丛蛄魇?，比如：服?wù)問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題、還是需求不服等等各種原因，讓企業(yè)根據(jù)流失的原因調(diào)整或者給出相應(yīng)的解決方案，減少客戶的流失率。

(三)、周期性跟進(jìn)老客戶，贏得信任

在長(zhǎng)期銷售工作中，每名企業(yè)銷售人員都會(huì)有許多老客戶資源，而維護(hù)老客戶，需要定期回訪老客戶，了解客戶是否有新需求，并且老客戶所推薦的新客戶比銷售人員自己去尋找的客戶質(zhì)量高得多。

想要贏得客戶信任，就得主動(dòng)且定期并回訪客戶，了解客戶是否有新需求等等，為了避免銷售人員周期性的回訪客戶時(shí)，在Rushcrm企業(yè)管理系統(tǒng)中，可設(shè)置回訪客戶時(shí)間，讓銷售人員在回訪客戶時(shí)，不用再為忘記客戶回訪時(shí)間而煩惱，在系統(tǒng)內(nèi)可以在回訪時(shí)間前通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部、短信、郵件的方式提醒銷售人員，避免因?yàn)橥浕卦L，影響到銷售周期，。那么不僅可以與保持老客戶長(zhǎng)期合作的關(guān)系，還可以讓老客戶給企業(yè)推薦新客戶，讓企業(yè)形成良性的循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

客戶關(guān)系管理的方式可以極大改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，為企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度起到了積極的作用。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度也是決定老客戶是否會(huì)再次購(gòu)買的基礎(chǔ)，通過(guò)Rushcrm客戶管理系統(tǒng)客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行客戶分類，從而進(jìn)行個(gè)性化的售后服務(wù)，將更多精力放到老客戶上面，充分挖掘老客戶的最大價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性的發(fā)展。

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