“互聯(lián)網(wǎng)+文玩”，微拍堂首創(chuàng)消費(fèi)者維權(quán)保障服務(wù)價(jià)值體系變革文玩業(yè)態(tài)

從高端藝術(shù)品收藏品，到微拍堂開創(chuàng)的文玩藝術(shù)品大眾化消費(fèi)，從文玩藝術(shù)品行業(yè)資訊，到直播競(jìng)拍、直播鑒寶等交易、行業(yè)生態(tài)的變革，從文玩藝術(shù)品觸網(wǎng)交易，到微拍堂首創(chuàng)消費(fèi)者維權(quán)保障服務(wù)體系，文玩藝術(shù)品的電商之路愈發(fā)清晰、愈發(fā)成熟。

文玩藝術(shù)品觸網(wǎng)可以追溯到2000年，彼時(shí)國(guó)內(nèi)拍賣先驅(qū)中國(guó)嘉德國(guó)際拍賣有限公司創(chuàng)設(shè)網(wǎng)上拍賣業(yè)務(wù)網(wǎng)站“嘉德在線”，至今已有二十年歷史。在這二十年中，文玩藝術(shù)品和互聯(lián)網(wǎng)的碰撞逐漸擴(kuò)大逐漸深入。

文玩藝術(shù)品從“王謝堂前燕”到“尋常百姓家”

古玩古董字畫，玉器翡翠、文房清供，自古以來(lái)都是衣食無(wú)憂的士大夫、富商大賈的喜愛，平民百姓沒有閑錢甚至食不果腹，自然與之無(wú)緣。時(shí)至當(dāng)代，藝術(shù)品更是高凈值人群熱衷的投資門類之一。

但是，時(shí)代的變遷也導(dǎo)致文玩藝術(shù)品不再是少數(shù)人群的專屬。改革開放以來(lái)，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持高速增長(zhǎng)，國(guó)人收入逐年增高，閑錢越來(lái)越多，有了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，同時(shí)，電視、廣播、報(bào)刊等媒體信息有關(guān)文化藝術(shù)信息的傳播，國(guó)人消費(fèi)逐漸擴(kuò)大到個(gè)人興趣、居家裝飾等文化消費(fèi)領(lǐng)域，珠寶首飾、木雕石雕擺件、平價(jià)字畫、核桃、手串等等陸續(xù)進(jìn)入大眾視野。

特別是互聯(lián)網(wǎng)興起之后，文玩藝術(shù)品交易業(yè)態(tài)、信息資訊等加速變革。高端藝術(shù)品收藏品首先觸網(wǎng)——2000年，中國(guó)嘉德成立網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站“嘉德在線”，2003年，古玩文玩收藏品資訊服務(wù)網(wǎng)站——華夏收藏網(wǎng)誕生，2009年專業(yè)古錢幣資訊、交易網(wǎng)站——華夏古泉網(wǎng)上線，2012年專注藝術(shù)品拍賣的藝典中國(guó)上線，這時(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即將到來(lái)。上述這些平臺(tái)或由于定位高端曲高和寡，或由于類目單一規(guī)模受限，而又沒有抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，并沒有產(chǎn)生巨頭，直到微拍堂的出現(xiàn)。

微拍堂微信小工具大受歡迎，2015年微拍堂App上線，采用競(jìng)拍模式，拍品涵蓋玉石翡翠、紫砂陶瓷、文玩雜項(xiàng)、書畫篆刻等七大類目，脫胎于傳統(tǒng)線下拍賣的線上競(jìng)拍模式深得玩家的追捧，迅速在文玩古玩圈流行開來(lái)，平臺(tái)規(guī)模從2016年交易額破45億到2019年破430億，累計(jì)玩家5000萬(wàn)。除中高端拍品外，不管是數(shù)千元的宜興紫砂壺，還是數(shù)百元的當(dāng)代書畫，各類目物美價(jià)廉的文玩藝術(shù)品讓普羅大眾觸手可得，至此，文玩藝術(shù)品真正從“王謝堂前燕”走進(jìn)“尋常百姓家”。

文玩不再“水太深”讓玩家放心拍

“不打假”、“不退貨”是古玩文玩藝術(shù)品自古以來(lái)的行規(guī)，別說(shuō)是對(duì)于文玩知之甚少的小白，就算是資深玩家，也難免“吃藥”、“打眼”買到假貨贗品，讓人感嘆“文玩行業(yè)水太深”，不敢輕易踏入文玩圈。這一古老行業(yè)的“不打假”、“不退貨”的老規(guī)矩在近些年興起“古玩城”“文玩城”等專業(yè)市場(chǎng)之后有所改變，徹底打破這一老規(guī)矩的則要?dú)w功于文玩電商平臺(tái)的出現(xiàn)。

微拍堂上線之后，2016年開始提供“鑒真閣”服務(wù)項(xiàng)目，鏈接玩家和國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)，讓玩家足不出戶鑒定手中藏品，解決了玩家鑒定難問(wèn)題;針對(duì)競(jìng)拍商品和一口價(jià)商品，均能享受七天無(wú)理由退貨服務(wù);同時(shí)，微拍堂還率先在業(yè)內(nèi)設(shè)立“千萬(wàn)消費(fèi)者保障金”，用于客戶權(quán)益受損時(shí)進(jìn)行賠付補(bǔ)償，用戶體驗(yàn)也在賠付范圍;另外，還有“假必賠”、30秒客服極速響應(yīng)、糾紛投訴0秒響應(yīng)等服務(wù)保障措施，至此，構(gòu)建了一個(gè)囊括售前、售中、售后全交易流程的消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)保障服務(wù)體系。

反觀其他同業(yè)平臺(tái)，則鮮有如微拍堂那樣全面完善的維權(quán)權(quán)益保障機(jī)制。比如，趙涌在線規(guī)定凡采用競(jìng)價(jià)方式出售的收藏品不享受無(wú)理由退貨的服務(wù);京東拍賣不強(qiáng)制商家提供七天無(wú)理由退貨;玩物得志、東家僅提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)，不及其他，等等。

各路玩家，無(wú)論是資深玩家，還是入門小白，都可以想拍就拍，利用平臺(tái)提供的直播鑒寶、玩家社區(qū)學(xué)習(xí)積累賞鑒知識(shí)，拍得之后使用“鑒真閣”一驗(yàn)真假，無(wú)理由退貨退款，買到假貨贗品，不僅能退貨退款，還能享受“千萬(wàn)保障金”賠付，真正做到了讓廣大玩家“放心拍文玩”。

自2000年文玩藝術(shù)品開始互聯(lián)網(wǎng)+進(jìn)程之后，文玩藝術(shù)品走進(jìn)了普羅大眾，玩家權(quán)益得到有力地保障，微拍堂首創(chuàng)的消費(fèi)者權(quán)益維權(quán)保障機(jī)制為業(yè)內(nèi)提供了可資借鑒的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使文玩藝術(shù)品以及文玩藝術(shù)品所承載的優(yōu)秀藝術(shù)文化惠及每一個(gè)文玩古玩愛好者。

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