科技賦能助力線上服務(wù) 太保安聯(lián)為客戶送去健康

各行各業(yè)的線上直播帶貨如火如荼,以線下展業(yè)為主要銷售方式的險企,也紛紛借助科技實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

進入6月以來,中國太保旗下專業(yè)健康險公司太保安聯(lián)面向銷售人員、中介渠道、客戶等群體,開展了一系列形式豐富多樣的線上活動,取得了良好的反響。內(nèi)容硬核的線上活動一方面提升了銷售人員的技能水平,加強了與客戶之間的聯(lián)系;另一方面也成為太保安聯(lián)獲得新增客戶的重要渠道。

線上培訓(xùn),疫情防控+復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤

太保安聯(lián)借助中國太保集團協(xié)同戰(zhàn)略,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過與太保產(chǎn)、壽險的合作,太保安聯(lián)2019年實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入46.7億,同比增長72%,健康管理費收入超過4千萬,增速均高于行業(yè)水平。在業(yè)務(wù)快速增長的同時,公司加強業(yè)務(wù)品質(zhì)管控,優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加強費用管控,提高盈利水平,2019年度實現(xiàn)凈利潤0.07億元,為公司開業(yè)以來首次盈利。

疫情期間,保險銷售人員的線下培訓(xùn)工作幾乎停滯,為保持和提升太保產(chǎn)、壽險銷售人員的健康險專業(yè)技能,加強其對保險產(chǎn)品理念的理解,太保安聯(lián)通過開展線上直播、線上講座等系列活動,實現(xiàn)了線下工作線上化的無縫銜接。

自2月下旬以來,太保安聯(lián)壽險個人合作業(yè)務(wù)中心推出了“云健康講座”,面向太保壽險重慶、黑龍江、廣東、湖北等多家分公司銷售員開展在線直播培訓(xùn)?；顒又黝}包括疫情下的傳染病學(xué)、大眾壓力與情緒管理和健康險普及。除了內(nèi)部資深講師外,直播活動還邀請了外部醫(yī)療專家一起為銷售人員傳授健康知識和業(yè)務(wù)規(guī)則。

6月2日,太保安聯(lián)四川分公司邀請圣喬安診所創(chuàng)始人鄭婕舒博士開展了題為“遠離四高,享受高品質(zhì)生活”線上健康講座。直播采用了釘釘多群聯(lián)播的方式,在華西區(qū)域九省一市曾經(jīng)開展過業(yè)務(wù)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)群中線上直播,參與人員反響熱烈。

除了線上培訓(xùn)外,太保安聯(lián)北京分公司還在疫情期間通過線上服務(wù),全面支持產(chǎn)險黑龍江分公司所有詢報價業(yè)務(wù)、第一時間回復(fù)業(yè)務(wù)咨詢、第一時間響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、第一時間解決業(yè)務(wù)難題,通過專業(yè)的技術(shù)支撐及強大的再保支持,提升了產(chǎn)險黑龍江分公司市場影響力,保障特殊時期業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。

緊靠健康主題,貼合客戶精準需求

針對國民不斷提升的健康知識普及需求,太保安聯(lián)借助微信公眾號、直播平臺和抖音藍V號,推出了“客戶關(guān)懷行動”系列線上講座、“悅運動 越健康”系列直播活動和數(shù)十條抖音短視頻,從健康、飲食、運動多方面切入生活場景,解決客戶所面臨的實際困擾。

4月25日,太保安聯(lián)聯(lián)合北京協(xié)和醫(yī)院臨床營養(yǎng)科劉燕萍主任帶來以“吃出健康,提升免疫力”為主題的健康講座,幫助客戶進行科學(xué)、健康的飲食搭配。

5月10日正值母親節(jié),太保安聯(lián)上海分公司的 “悅運動 越健康”系列直播正式上線,以上海為中心聯(lián)合江蘇向華東地區(qū)中介渠道、產(chǎn)險合作機構(gòu)輻射,首場直播訪問量突破5000人次,在線持續(xù)觀看人次數(shù)破千人。

6月,“悅運動 越健康”第二場“親子互動體能大比拼”直播活動不僅延續(xù)了第一場的人氣熱度和良好口碑,在內(nèi)容環(huán)節(jié)上也進行了創(chuàng)新設(shè)計,通過父親組和兒童組的體能競賽比拼,增加了參與性、互動性和趣味性,人均停留時間顯著提升。

除此以外,“客戶關(guān)懷行動”還接連進行了主題為“預(yù)防肌筋膜炎”和“健康睡眠”的線上健康講座,并在“客戶關(guān)懷行動”中專門打造了青少年成長板塊,邀請多位資深從業(yè)者,就小升初等熱點話題開展主題直播。

借勢短視頻風(fēng)口,太保安聯(lián)在1月份上線抖音藍V號,自制數(shù)十條健康知識類短視頻,在年輕人群推廣健康生活理念、普及健康管理知識,其中,“腹式呼吸”、“為武漢加油”“三招搞定孩子鼻出血”等主題短視頻受到廣泛歡迎。太保安聯(lián)抖音藍V號上線五個月以來,總播放量已超過200萬,累計點贊近15萬。

技術(shù)賦能,推動線上渠道展業(yè)

疫情所帶來的沖擊,對于部分險企來說也不全然是負面影響,危機背后亦有機遇。例如,疫情對于提升國民健康保障意識有著顯著地影響,進而導(dǎo)致健康險獲得了超預(yù)期的需求及保費增長空間。監(jiān)管層面,銀保監(jiān)會近期也鼓勵國民通過購買壽險、重疾險、健康險等產(chǎn)品加強家庭風(fēng)險保障。

來自BCG波士頓咨詢報告指出,新冠疫情的發(fā)展大幅提升了國民健康保障意識,預(yù)計在疫情過后,健康險將成為一大風(fēng)口,獲得超預(yù)期的需求及保費增長空間。參考健康險在2003年“非典”期間的表現(xiàn),其保費收入從5月到8月的同比增速均超過100%,需求大幅提升。

除了專業(yè)的線上健康知識講座外,太保安聯(lián)還充分考慮客戶對于健康保障的需求,將保險產(chǎn)品與系列活動相結(jié)合,積極拓展線上業(yè)務(wù)。

4月30日,太保安聯(lián)廣東分公司邀請暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院乳腺外科主任張清教授向線上觀眾分享乳腺癌治療及康復(fù)管理等專業(yè)知識,同時向乳腺癌患者介紹了為其量身定制的粉紅守護乳腺癌復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移疾病保險產(chǎn)品。

5月21日,太保安聯(lián)廣東分公司銷售人員面向各企業(yè)HR,開展團體百萬醫(yī)療保險直播,通過詳細的保險責(zé)任闡述、生動的實際案例分享、貼心的增值服務(wù)介紹,幫助HR更好地規(guī)劃企業(yè)員工福利保障方案。這場直播活動觀看人次超過3700,收到評論611條,其中,有不少是關(guān)于產(chǎn)品的定制需求。

在5月16日拉開序幕的太保壽險客戶服務(wù)節(jié)中,太保安聯(lián)壽險個人合作業(yè)務(wù)中心與太保壽險合作推出“直播+帶貨”線上活動,通過直播方式在線講解健康產(chǎn)品與服務(wù),直播期間共吸引17.5萬人次點擊觀看,激發(fā)購買意愿的客戶達在線人數(shù)的10%,有來自壽險27家分公司的客戶觀眾在線成功投保健康險。

通過近百場的線上培訓(xùn)、線上活動和直播帶貨,太保安聯(lián)借助科技賦能業(yè)務(wù),在實現(xiàn)積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時,也為廣大客戶群體送去關(guān)懷與健康保障。

未來,太保安聯(lián)也將繼續(xù)以科技平臺為依托,以客戶需求為導(dǎo)向,深化線上化轉(zhuǎn)型,不斷提高服務(wù)水平,力求為客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的健康保障服務(wù)。

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