隨著老百姓的生活水平不斷提升,金融服務(wù)、金融產(chǎn)品已十分普及。金融消費(fèi)者是指在金融機(jī)構(gòu)購買、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的自然人。無論我們是到銀行存款、貸款、辦信用卡、買理財,到保險公司購買保險,還是投資基金、股票、期貨、外匯等各類理財產(chǎn)品,以及各類消費(fèi)選擇分期消費(fèi)等等,都是受保護(hù)的金融消費(fèi)者。
作為金融消費(fèi)者其實和其他消費(fèi)者一樣,都享有最基本的權(quán)利。金融消費(fèi)者具有八項基本權(quán)利:財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán),信息安全權(quán)。
當(dāng)我們這些權(quán)益受到侵害時,都可依法進(jìn)行維權(quán),保護(hù)自身正當(dāng)合法權(quán)益。為此,馬上消費(fèi)金融(“下稱馬上金融”)為廣大金融消費(fèi)者們總結(jié)了這些維權(quán)經(jīng)驗。
通過哪些正當(dāng)途徑來維護(hù)自身權(quán)益?
? 與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決;
? 通過金融機(jī)構(gòu)客服進(jìn)行投訴或舉報;
? 向金融機(jī)構(gòu)上級機(jī)構(gòu)投訴;
? 請求消費(fèi)者協(xié)會及其他依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解;
? 向該金融機(jī)構(gòu)所在地的中國人民銀行以及銀行、證券、保險等行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴;
? 向金融機(jī)構(gòu)所在地行業(yè)協(xié)會投訴;
? 根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁;
? 向人民法院提起訴訟;
? 其他合法途徑。
發(fā)生消費(fèi)糾紛時,金融消費(fèi)者原則上應(yīng)先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴,金融機(jī)構(gòu)對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理,或金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的,金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
常用的金融消費(fèi)者維權(quán)熱線有哪些?
中國銀聯(lián):95516
中國人民銀行:12363
中國銀保監(jiān)會:12378
中國證監(jiān)會:12386
消費(fèi)者投訴舉報專線電話:12315
如果直接撥打總行/總公司或監(jiān)管部門的投訴電話,需要層層了解情況,所以建議優(yōu)先撥打自己辦理業(yè)務(wù)網(wǎng)點的投訴電話或其上一級機(jī)構(gòu),以減少溝通環(huán)節(jié)。
最后,馬上金融提醒消費(fèi)者,辦理金融業(yè)務(wù)后,要妥善保存相關(guān)憑證。無論哪種途徑解決糾紛,相關(guān)憑證都對于維權(quán)具有重要作用。遇到糾紛時如無法調(diào)解,應(yīng)及時通過法律途徑依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。法治社會,消費(fèi)者只要合法合規(guī)、有理有據(jù),都可以維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)需理性,維權(quán)亦有邊界,馬上金融呼吁消費(fèi)者在日常消費(fèi)中要樹立正確的維權(quán)意識、依法維權(quán)、理性維權(quán),金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)依法誠信經(jīng)營,營造健康、規(guī)范的金融消費(fèi)環(huán)境。
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