麟龍IPO淺析：主要產品和服務的質量控制情況

1、質量管理方針

　　麟龍股份的質量管理方針是事前預防、事中控制、事后反饋。麟龍股份通過對產品和服務流程制定規(guī)章制度進行質量的事前控制，使員工充分了解規(guī)章制度，嚴格遵守相關規(guī)定。在事中，麟龍股份對產品研發(fā)和服務進行監(jiān)控和及時調整，例如通過電話錄音、聊天記錄來對員工服務進行監(jiān)督和約束。在事后，通過收集客戶的反饋意見對相關產品和服務的質量進行評估和改進。麟龍股份通過對流程的梳理和整合，明確產品及服務的質量標準;通過對過程的監(jiān)督和指導，加大力度保證過程的質量;通過對產品及服務的事后反饋，及時進行調整改進，提高客戶對公司產品和服務等多方面的滿意度。

　　2、質量管理標準

　　麟龍股份根據(jù)質量管理方針，設計并制定了一系列質量管理的制度體系，以保證麟龍股份產品和服務質量的高水準。在軟件開發(fā)方面，麟龍股份參照 ISO9000 質量標準，并結合自身產品的特點制定了一系列的項目開發(fā)管理規(guī)范，如《軟件開發(fā)流程規(guī)范》、《項目管理規(guī)范》、《研發(fā)編碼開發(fā)規(guī)范》、《運維管理規(guī)范》、《缺陷管理規(guī)范》、《測試流程規(guī)范》等。在銷售服務及客戶服務方面，麟龍股份制定了《銷售部合規(guī)管理制度》、《投資顧問中心管理制度》、《投資顧問服務合規(guī)管理制度》，嚴格規(guī)范銷售流程及客服服務流程，提高服務的效率和質量。

　　嚴格執(zhí)行公司的質量管理制度，有利于提升麟龍股份整體的管理水平和產品質量。對于研發(fā)部而言，按照上述質量管理制度管理研發(fā)項目，能夠有效地把握研發(fā)項目進度，控制研發(fā)項目的質量和風險。對于銷售部和客服部而言，通過上述質量管理制度，能夠規(guī)范員工銷售服務流程，提高服務質量，提升企業(yè)的整體形象。

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