阿里、亞馬遜、京東都來線下了，先發(fā)制人的蘇寧重新定義智慧零售

電商的風(fēng)口過了，智慧零售的時代開始了。

阿里、亞馬遜，京東先后來線下開店，根植線下27年，擁有雙渠道四平臺，4000家020門店貫通線上線下的蘇寧易購，站在了智慧零售的大風(fēng)口上。

7月26日啟動，持續(xù)至今的818發(fā)燒購物節(jié)，業(yè)績爆表：蘇寧家電全渠道占比七成市場份額，穩(wěn)坐行業(yè)第一王座 ；27年，空調(diào)銷量超過1億臺；冰洗品類產(chǎn)品，蘇寧全渠道份額已達(dá)京東兩倍；2017年底，預(yù)計洗碗機(jī)銷量蘇寧渠道占比升至三成份額。

驚喜連連的數(shù)據(jù)，力證蘇寧已經(jīng)打破了比特世界和原子世界的藩籬，實(shí)現(xiàn)了線上線下的無縫融合，登上了智能零售的大風(fēng)口。

818，智慧零售練兵場

818，對于蘇寧來說，不僅僅是一場促銷活動，還是檢驗(yàn)蘇寧轉(zhuǎn)型升級的一場大練兵，也是蘇寧智慧零售秀肌肉、秀實(shí)力的最佳窗口。

為了打好818大戰(zhàn)，蘇寧蓄勢已久。為了實(shí)現(xiàn)全品類、全渠道、全場景的“三全服務(wù)”理念，蘇寧推出了四大戰(zhàn)術(shù)：

第一，從貨源上，上山下鄉(xiāng)，采購尖貨。

蘇寧易購總裁侯恩龍親自首席買手官，包山、包湖、包面膜，包生產(chǎn)線，130+人采購團(tuán)隊上山下鄉(xiāng)，通過12大買手天團(tuán)甄選全球佳品。

第二，先賺后花，通過蘇寧金融平臺，一次性購買理財產(chǎn)品，無門檻即可實(shí)現(xiàn)高達(dá)10%的返利，讓用戶剁手更有底氣。

第三，818發(fā)燒購物節(jié)期間，任性狂撒8.18億紅包。

第四，一賬通行：用戶只需一個賬號，打通6大產(chǎn)業(yè)，近6個億的消費(fèi)者即可享受到購物、PPTV、龍珠、蘇寧廣場、蘇寧影院等多方面的品質(zhì)服務(wù)，免去重復(fù)注冊的煩惱。

除了傳統(tǒng)的大家電優(yōu)勢進(jìn)一步鞏固之外，在3c領(lǐng)域，蘇寧的成績同樣亮眼，根據(jù)蘇寧818首輪手機(jī)戰(zhàn)報數(shù)據(jù)，8月1日—8月3日，蘇寧易購全渠道手機(jī)銷售同比增長377.9%，其中線上同比增長517.3%，線下門店同比增長100.8%，雙線增速都達(dá)到行業(yè)第一。

818的喜人業(yè)績，或許是基于促銷的錦上添花，但智慧零售戰(zhàn)略，在蘇寧的常態(tài)銷售中也展露了實(shí)力。

蘇寧云商半年度業(yè)績快報顯示，上半年商品銷售額為1044.69億元，同比增長22.0%；凈利潤猛增340%至2.92億元，營收、利潤同步走強(qiáng)。而在內(nèi)部會上，張近東也透露：“蘇寧門店發(fā)展和經(jīng)營效率超過歷史最高水平，日坪效增長也創(chuàng)近七年來的最高?！?/p>

在海面平之上是業(yè)績、數(shù)據(jù)、營收、利潤，在海平面之下則是戰(zhàn)略定位：智慧的蘇寧、全渠道的蘇寧、以人為本、千人千面的蘇寧、開放豐富的蘇寧。

首先，智慧的蘇寧。

所謂智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

蘇寧的4000家門店，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)、智能化的改造，與前端的消費(fèi)者、以及后端的供應(yīng)鏈、品牌商等，已經(jīng)形成了一個智能化有序運(yùn)轉(zhuǎn)的智慧生態(tài)。比如，通過vr的沉浸式購物體驗(yàn)，提高交易的轉(zhuǎn)化率。蘇寧有個V購產(chǎn)品，把門店的優(yōu)秀的銷售人員，和線上消費(fèi)者消費(fèi)者鏈接起來，進(jìn)行視頻和語音互動，升級用戶體驗(yàn)。

其次，全渠道的蘇寧。

蘇寧已經(jīng)是中國渠道最為完整，業(yè)態(tài)最為豐富的全渠道零售商。

很多基于線下門店的傳統(tǒng)零售商，各個門店是碎片化的獨(dú)立實(shí)體。

但經(jīng)過了互聯(lián)網(wǎng)升級、智慧化改造的蘇寧門店，既是原子世界與消費(fèi)者互動的門店，又是比特世界的龐大智能終端?，F(xiàn)在蘇寧的門店包括云店、直營店，還逐步開發(fā)了超市、紅孩子、小店、精選店、汽車超市等新業(yè)態(tài)。雖然業(yè)態(tài)各異，但都是建立在蘇寧統(tǒng)一的物流云、金融云、數(shù)據(jù)云平臺上的互聯(lián)網(wǎng)化實(shí)體。

目前蘇寧在大陸市場進(jìn)入地級以上城市297個，擁有各種類型直營門店近3700家，2017年底將達(dá)到5000家，率先完成了線下布局。

第三，以人為本的蘇寧。

擁有6億消費(fèi)者的蘇寧，已經(jīng)進(jìn)入了千人千面，個性化、定制化服務(wù)的時代。

在前端，蘇寧的線上聊商平臺，通過視頻、直播等方式，提供360度對產(chǎn)品全方位的體驗(yàn)，在線和消費(fèi)者進(jìn)行互動。

和供應(yīng)商之間，蘇寧以用戶為中心，通過大數(shù)據(jù)分析，推動C2B反向定制，比如，蘇寧和飛利浦聯(lián)手，針對不同年齡階段的男士對剃須刀需求的差異，反向定制產(chǎn)品。聯(lián)手國際米蘭、三星手機(jī)定制米蘭版手機(jī)，一機(jī)難求，手機(jī)價格一路炒到了好幾萬。

第四，全業(yè)態(tài)的蘇寧。

圍繞零售主業(yè)，蘇寧構(gòu)建了商業(yè)、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資智慧零售生態(tài)圈，在文體娛樂方面，蘇寧從去年開始也相繼開發(fā)了蘇寧影院、體育旗艦店等店面。

第五，開放的蘇寧，無論是，產(chǎn)品層面，還是營銷層面，蘇寧都采取了開放包容的心態(tài)，侯恩龍說，“一個人可以走得很快，一群人可以走得更遠(yuǎn)?！?/p>

以818為例，在產(chǎn)品層面，tcl、三星、海爾等品牌紛紛力撐蘇寧。

三星電子大中華區(qū)移動通信副總裁金東振更是現(xiàn)場表白:“我很喜歡蘇寧，以后三星最好的產(chǎn)品，最新的產(chǎn)品，有可能在別的渠道買不到，但任何消費(fèi)者到蘇寧都可以買到三星最好最新的手機(jī)?！?/p>

從平臺層面，天貓、當(dāng)當(dāng)、易果、達(dá)令等等，都參與到“818”造節(jié)中。

再從跨界融合維度，ofo小黃車、肯德基、唱吧等品牌全部組隊參與818。8月15日，微博上百余個品牌藍(lán)V發(fā)布跨界聯(lián)合海報，組隊助燃蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)，包括58同城、餓了么、中國聯(lián)通等知名品牌方，從衣食住行到文化娛樂，幾乎涵蓋了消費(fèi)升級后的生活各個領(lǐng)域，可謂聲勢浩大。

818的這場中場大考，蘇寧顯然交出一份高分答卷。

三次進(jìn)化，蘇寧引領(lǐng)智慧零售大風(fēng)口

8年前，當(dāng)張近東力主蘇寧升級轉(zhuǎn)型時，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，線下實(shí)體消失論一時風(fēng)行，但最近兩年，電商巨頭紛紛走到了線下。

阿里將2017年定為“新零售元年”，截至目前，阿里巴巴投資布局了包括蘇寧、銀泰、華聯(lián)、百聯(lián)、三江、日日順等公司在內(nèi)的累計數(shù)十個項目。

亞馬遜，先是開設(shè)線下無人超市，又在今年6月以137億美元收購全食超市，最近，還推出了包含便利店和提貨點(diǎn)功能的Instant Pickup服務(wù)。

京東，則聲稱未來5年，將在全國開設(shè)超過100萬家京東便利店。

線上線下相互融合的大風(fēng)口到來，已經(jīng)成為零售業(yè)的共識。而彼時，蘇寧經(jīng)過27年的線下零售的沉淀，以及8年新零售的轉(zhuǎn)型，蘇寧開始成為了智慧零售的引領(lǐng)者。

類比友商，以京東為例，未來劉強(qiáng)東的5年百萬小店計劃，面臨的最大挑戰(zhàn)其實(shí)是用戶體驗(yàn)。在線上，京東一直強(qiáng)調(diào)，自營b2c模式，用戶體驗(yàn)要好于c2c模式。但京東的百萬家合作模式的小店，如何保證用戶體驗(yàn)的一致性？如果京東基于用戶體驗(yàn)，線下門店全部采取自營模式，難題則在于這是一個極為龐大的支出，而且，線下零售商業(yè)態(tài)早已占據(jù)了好地段的門店位置，京東此次入場，也很難拿到足夠多足夠好的門店。換句話說，京東過去在電商領(lǐng)域基于自營模式積累的優(yōu)勢，很難直接復(fù)制到5年百萬小店時代，在新零售時代，線下業(yè)態(tài)的缺失，成為京東的最大短板。

而復(fù)盤整個零售的發(fā)展史，侯恩龍認(rèn)為，其歷經(jīng)三個階段。

第一個實(shí)體零售階段，第二虛擬零售為主階段。前兩次零售業(yè)態(tài)，多發(fā)源自歐美，然后傳達(dá)到中國，中國是學(xué)習(xí)者。

而第三次零售革命，則以O(shè)2O線上線下融合為代表。

第三次零售革命包含四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

第一，新技術(shù)。基于物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)。

最近，張近東去美國開會，第一站拜訪的就是硅谷研究院。蘇寧今年可能要增加4000多人，一萬人，擴(kuò)充IT資源，提升技術(shù)實(shí)力。張近東說，“技術(shù)的驅(qū)動不僅僅是創(chuàng)新和研發(fā)，還應(yīng)該建立在頂層的思考上?！?/p>

第二，全渠道革命，以消費(fèi)者為中心，把消費(fèi)者的感知、需求實(shí)時連接到渠道。

除了自有渠道之后，和中國最大電商巨頭阿里的交叉持股、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，讓蘇寧繼續(xù)補(bǔ)長在電商業(yè)態(tài)的能力。

第三，供應(yīng)鏈革命。把消費(fèi)者的需求反饋給上游供應(yīng)商，由消費(fèi)者主導(dǎo)整個生產(chǎn)制造。

第四，物流革命，把商品和服務(wù)方便、快捷的交付給消費(fèi)者。

蘇寧在物流方面的累積投入，達(dá)到200多億。

蘇寧遍布全國的倉庫、配送中心，以及全國近4000家門店，大概覆蓋了全國96%的區(qū)域，蘇寧計劃把24小時送裝同步，從13個城市推廣到55個城市。

在收購天天快遞后，蘇寧進(jìn)一步提升了最后一公里的配送能力。

再從用戶體驗(yàn)上來說。根據(jù)國家郵政局公布的數(shù)據(jù)，蘇寧物流6月的申訴率是0.08％，順豐1.54％，京東是1.81％，蘇寧的投訴率行業(yè)最低。

歷經(jīng)27年線下零售業(yè)態(tài)的沉淀，以及8年新零售的痛苦轉(zhuǎn)型，蘇寧積蓄多年的渠道、技術(shù)、用戶、業(yè)態(tài)紅利，終于在智慧零售的大風(fēng)口，得到了充分的釋放。

在中國這個浩瀚富饒卻也競爭激烈的巨大零售藍(lán)海里，只有最精明最勇敢最謹(jǐn)慎最有耐性的獵手，才玩得轉(zhuǎn)這場高難度的漫長博弈，小心避開兇險的暗礁和鯊魚，潛入深海撈得重金。

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