托兒所虐待幼童，攜程又當(dāng)背鍋俠：2017年坑了客戶坑員工

2017年，攜程的日子不好過，躺在輿論的口水里，就沒站起來過。最新的事件是攜程托兒所被爆虐童事件。

2016年春節(jié)后，攜程為雙職工員工創(chuàng)辦的親子園正式開園運(yùn)營，雖然2月因未取得相關(guān)資質(zhì)叫停，但是5月取得資質(zhì)再次開園后，還是得到了員工的熱烈歡迎。畢竟父母在寫字樓上班，孩子在附近樓層玩耍唱歌的畫面還是很吸引人的。一個月2580的繳費(fèi)也擋不住員工要排隊才能獲得入園資格。要知道這個“帶娃上班”是攜程最誘人的福利了，可是這么美好的事現(xiàn)在卻變成了“員工在攜程賣命，孩子在攜程流血”的悲慘案件。

案件起因于今年11月3日，攜程親子園的一名家長哄孩子睡覺時發(fā)現(xiàn)小孩耳朵受傷，詢問老師后得到的答復(fù)也是含糊不清。

11月6日中午這位家長通過同事關(guān)系看到了3號的監(jiān)控視頻，畫面觸目驚心，院長卻還是敷衍回復(fù)。在家人強(qiáng)烈要求下，才得以觀看1日-3日孩子入園的全部監(jiān)控視頻。這才發(fā)現(xiàn)在這三天里，年僅兩歲的男孩經(jīng)歷了恐嚇，毆打，被罰站在監(jiān)控盲區(qū)，被喂芥末，噴清潔劑等惡行。其中任何一件事發(fā)生在小孩子身上都是孩子的地獄，更何況輪番上陣，親子園徹底變成集中營。

在這家人調(diào)查期間，還發(fā)現(xiàn)了多起虐童事件，8日視頻向全部家長公開。在視頻中，一名老師隨意把小女孩書包扔掉，大力推搡小孩，以致小孩撞到桌角昏倒，給排隊的小孩喂芥末，不給小孩換尿布反倒讓他們脫褲子罰站。有的家長反映她的孩子有時會被噴消毒劑，中午也不給吃飯。

這一切都被教室里另外兩名成年人看在眼里，但是他們也不加以勸阻，好像這是平常都會發(fā)生的瑣事。之后有的家長用視頻里的芥末向自己的小孩求證，答案卻是「彩虹班老師給吃過，月亮班老師也給吃過?！惯@就意味著如果員工孩子1-3歲在親子園生活學(xué)習(xí)，那他的幼年將是地獄般難熬。

就這樣的機(jī)構(gòu)還被攜程作為員工福利大肆宣傳，這是拿孩子的身心健康開玩笑嗎？

11月8日攜程發(fā)出聲明，稱此次事件為「個別教師的極端案例」，親子園將從9日起停課整頓。攜程已與涉事人員解除合同，會給孩子及家屬進(jìn)行相關(guān)的體檢和心理干預(yù)，并啟動相關(guān)程序重新選擇親子園的管理單位

可是后來流出一份攜程公關(guān)總監(jiān)的評論，再次把攜程內(nèi)部問題引上了風(fēng)口浪尖。

此次虐童事件，可要說這位總監(jiān)叫屈似乎也有點(diǎn)道理，畢竟攜程開辦托兒所，原本也是員工福利。沒想到保育員使壞，但攜程也不冤，管理不當(dāng)，監(jiān)管不力，內(nèi)部混亂的責(zé)任可是跑不掉。這位總監(jiān)毫無反思，為了自我辯白，越描越黑，其實(shí)不智。

作為服務(wù)行業(yè)的上市公司，攜程從2014年起一直是第一大在線旅游品牌，可是最近頻頻爆出的負(fù)面新聞，讓它的信譽(yù)度一落千丈。

還記得那句有名的“攜程在手，看清楚再走”嗎？10月9日，韓雪發(fā)微博炮轟攜程捆綁銷售獲得了廣大網(wǎng)友用親身經(jīng)歷的聲援。其實(shí)，今年4月攜程就因捆綁酒店優(yōu)惠券、專車券和保險而遭到質(zhì)疑， 5月攜程網(wǎng)發(fā)布整改報告，向公眾表示道歉并提出整改，沒想到攜程死心不改，還是一如既往地套路用戶，保險按鍵被設(shè)置成不起眼的白色，并且默認(rèn)捆綁購買。整改效果可見一斑。

除了大家不滿的捆綁銷售外，攜程風(fēng)波不斷。

2017年10月，消費(fèi)者因故取消攜程跟團(tuán)旅游訂單，卻收不到退款的事件讓攜程的信譽(yù)再次大打折扣。攜程沒有任何損失證據(jù)的情況下，只退訂單不退款的霸王條款讓消費(fèi)者對攜程再次失望。

攜程除了2017年是多災(zāi)多難，以前也是少不了的黑料。

2016年攜程代理商盜用積分購票，2015年蔣方舟發(fā)微博稱攜程訂票、只提供一張只有金額的發(fā)票和票號有誤的機(jī)票單，造成無法報銷。此外，攜程還擅自訂了一段自己不會去的航程。

從“攜程在手，說走就走”到“攜程在手，機(jī)場留守”“攜程在手，看清楚再走”，以及此次的虐童事件，暴露出攜程的內(nèi)憂外患:在外部，攜程商業(yè)模式亟需變革，在內(nèi)部，攜程的管理能力需要提升。攜程如果不及時整改，也許集體卸載攜程app的公眾聲討，還會一波又一波。

文/雷雨晴

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