過年有了它，再也不擔心親媽變“后媽”，團聚變逼婚了

世界上最遙遠的距離：是你在廣場公園跳舞，我在王者峽谷吃雞；你讓我成家養(yǎng)娃，我卻在割草養(yǎng)蛙。

有了移動互聯(lián)網(wǎng)，親情似乎漸行漸遠了；父母和子女因為信息鴻溝和代際差距，共同語言反而更少了。春節(jié)回家三天，親媽就變成后媽開始發(fā)飆，“能不能別一直低頭玩手機？！”

淘寶想改變這一狀況，40萬招聘廣場舞kol之后，淘寶推出了親情賬號，號召子女過年期間，教咱爸咱媽變身“剁手黨”，和爸媽一起在淘寶“逛街”。

父母逛淘寶，畫風很清奇。。。。。

已經(jīng)有一部分潮爸潮媽，成為了資深剁手黨。

在淘寶上，50歲以上的剁手黨共有3000萬。爸媽用了淘寶之后，就像打開了新世界的大門。

60后為主的父母上淘寶，多數(shù)是80后90后子女教的。

學生黨彈珠，教會了爸爸媽媽、爺爺奶奶用淘寶，最上癮的是爺爺，“現(xiàn)在老人家大到每天吃的藥，小到早上吃的咸菜，都是淘寶來的，還學會了購物車花式結算免郵費！”

一塊逛淘寶后，好多姑娘和媽媽變成了無話不談的“好閨蜜”。網(wǎng)友萱萱說，“老媽買完以后，就跟我分享她的’戰(zhàn)利品’。會網(wǎng)購的我媽真的很可愛啊。”

60后50后爸爸媽媽在淘寶剁手，淘氣值漲得比80后90后兒孫還快！

學會了淘寶后，一位網(wǎng)友老媽成了廣場舞里的扛把子，幫老姐妹們定制了統(tǒng)一的廣場舞服裝，平均每件只要40塊，卻讓老媽的舞蹈隊在小縣城大出風頭，“成了廣場舞大軍里最呀最搖擺的那一支”。

知乎匿名用戶說，爸媽學會網(wǎng)購后，遛彎時碰到趕集上店的鄰居們，總會很驕傲的說，“我們都在網(wǎng)上買了，又便宜又好”。

通過淘寶直播，爸爸還get到了北歐風的真諦，拆掉了上世紀80年代裝修的家具、家居等，扔掉了棗紅色的老舊茶桌，換上了小清新的白色宜家風茶幾，拆掉暖氣片，換了地暖。

很多時候，爸媽都是給兒女在剁手。一位新加坡留學生說，中秋節(jié)收到了爸爸淘寶的暖心月餅，“中秋節(jié)了，我和你媽都在家，你一個人在那邊，自己要照顧好自己！”

學生黨黛黛的宿舍下面經(jīng)常有狗，她很害怕，結果老爸直接給她淘寶了一條打狗棒。

上了癮的爸媽，有時候也會錢包發(fā)癟，“這錢包那么空，這購物車那么兇?！?/p>

這時候，就可以用給爸媽開通親情帳號，讓爸媽“任性買”。

新加坡留學生Brant給爸爸開通了親情帳號，老爸經(jīng)常套路十足的哄騙兒子幫他清空購物車。

然后，老爸發(fā)了條得瑟十足的朋友圈：“兒子在新加坡留學不容易，但還惦記著用獎學金給我買了好多東西?！?/p>

Brant這才意識到，老爸讓自己代付，可能只是為了炫耀一下兒子的孝心，“我的老爸總能讓我真切地表達對他的愛，會用淘寶何嘗不是一件好事。”

還有機智的網(wǎng)友，教會了爸媽淘寶，媽媽剁手上癮，再也不像過去一樣，天天微信、電話催促他結婚生娃了，“春節(jié)回家，也不擔心逼婚了?！?/p>

不過，大多數(shù)中老年群體依然還沒機會享受網(wǎng)購的便利。來自中國政府部門的數(shù)據(jù)顯示，中國60以上的老年群體，超過2.3億人口，而60歲以上的淘寶用戶，只有七八百萬。

當我們在享受互聯(lián)網(wǎng)購物、理財、投資、社交、看劇的便利和豐富時，大多數(shù)中老年群體，成為信息時代的邊緣人。當我們坐在暖氣十足的屋里，一鍵選單等著外賣、商品上門時，爹媽在寒風凜凜里趕到菜市場里討價還價。當我們忙著在王者榮耀打怪升級時，不會打游戲插不上話的父母，被訕訕冷落在一旁。

三年前送給我爸的那部智能手機，一直被當“磚”————手機操作太復雜、app不好用、密碼記不住、怕被騙怕賬戶被盜。直到2017年春節(jié)發(fā)紅包，我爸才在“利誘”之下，下載了微信和支付寶。

龍應臺說，“父母子女一場，就是不斷地在目送他的背影漸行漸遠”，這句話讓人心酸卻也十分在理。

信息鴻溝和代際差異，讓父母和子女之間，豎起了一道隱形卻堅硬的玻璃墻。

開通親情帳號，淘寶給銀發(fā)群體打call

淘寶希望填平代際鴻溝，打破玻璃幕墻，幫助這些被互聯(lián)網(wǎng)冷落、邊緣、拋棄的群體，享受網(wǎng)購的便利。

第一，招聘老年產(chǎn)品體驗師，深度了解銀發(fā)群體。

半個月前，阿里發(fā)出了招聘貼，最高40萬年薪招聘大媽大爺，點名廣場舞kol優(yōu)先。

廣場舞大媽群體，整體規(guī)模在8000萬左右，廣場舞成為了中國中老年人最為穩(wěn)定的“社交沙龍”，領舞的kol成為老年產(chǎn)品體驗師的最佳人選。未來，他們將成為老年淘寶的“首席產(chǎn)品體驗官”。

第二，創(chuàng)設親情帳號，父母可以一鍵喚起子女帳號。

淘寶已注冊用戶，可以在手淘客戶端添加親情帳號，完成綁定后，全家人就可以在淘寶內進行溝通、代付等互動。

老年用戶在任何場景下，可以一鍵喚起子女，發(fā)起聊天、電話，發(fā)送產(chǎn)品鏈接來溝通交流，做出購買決策。在支付環(huán)節(jié)中，父母還可以在無需綁定銀行卡的情況下，選擇“代我付”或是“親密付”來完成購買。

作為一個剁手黨，我很愿意給爸媽買東西。但是主動要問他們買什么，他們總是說不要不要，怕給我增加麻煩。我自作主張買東西，又怕不合適，有了親密付，爸媽想買什么，就可以自主選擇了。

64歲退休教師劉艷萍體驗完“親情帳號”說，未來子女不僅可以幫父母減輕負擔，父母也可以幫孩子買東西，“家人可以相互關愛，在淘寶上延續(xù)親情”。

第三，簡化產(chǎn)品，降低使用難度。

為了說服我爸使用智能手機，我苦口婆心花了兩年時間，“小時候您讓我們好好學習，現(xiàn)在您都不愿意花兩天學用下智能手機？”

淘寶則反其道為之，推住了專供爸媽的傻瓜版“淘寶”。

首先，簡化注冊流程，支持手機號加驗證碼的登陸方式，再也不用記密碼和流程了。

我愛淘寶是因為淘寶很萬能，但豐富多彩的淘寶首頁，卻讓老年人大呼看不懂。“親情版”手淘首頁則很簡單，天貓超市被放在了最顯眼的位置，再往下是“超值優(yōu)選”板塊，主要是老年人常用、急需、喜愛的高性價比產(chǎn)品。

而在交易、售后環(huán)節(jié)，淘寶也搭建了特殊的客服體系，為老年群體提供高適配度的專屬服務。

在淘寶直播上每天約有1000場針對中老年市場的直播，現(xiàn)在，淘寶正在招募更多有一技之長的中老年主播————基于直播的購物場景，高度相似于老年人普遍接受的電視購物，幫助他們快速進入網(wǎng)購舒適區(qū)，減少重新學習成本。

不強迫老年人改變習慣，而是主動適配老年人需求，淘寶似乎比我更有“孝心”。

銀發(fā)經(jīng)濟的超級藍海

淘寶為啥主動給銀發(fā)群體們提供貼心的專屬服務？背后主要基于三大考量。

第一，淘寶消費社區(qū)的定位。

沉淀社交關系，打造消費社區(qū)，過去兩年，一直是淘寶建設的重點。

過去，淘寶的社交關系，主要是基于買家和賣家之間。

而此次推出“親情版”手淘，是以家庭場景為緯度沉淀社交關系。未來，“親情版”淘寶還將把未成年人群、夫妻情侶場景相繼納入范疇。

淘寶互動業(yè)務負責人丁健說：“針對有親情帳戶的家庭，我們會給他們建一個家庭群，來幫助他們更容易的做購物的分享?！?/p>

在電商出現(xiàn)之前，男友陪女友逛街、提包；丈夫給妻子刷卡買單；子女給父母購物盡孝，都是極為典型的消費場景，淘寶希望在線上重現(xiàn)這一場景，在買買買的過程中，喚醒失落的陪伴和冷落的親情。

第二，攜老提幼，拓展用戶邊界，提供更精準的服務。

阿里最新的財報透露，阿里電商的活躍用戶超過了5億，主要由80后、90后、70后組成。而50歲以上的淘寶用戶，只有3000萬。

其中，50歲-59歲臨退休人群是絕對主力軍，占比高達75%。如此算來，60歲以上的淘寶用戶，只有大概七八百萬。而60歲以上的人口，已經(jīng)超過了2.3億，換句話說，這一群體對于淘寶來說，是絕對的增量群體。

未來淘寶向下，將服務未成年群體，而向上，服務老年群體，通過這種群體分類，也能給用戶匹配更為精準精細的服務。

第三，銀發(fā)群體成為新的消費增長點，市場空間可觀。

去年5月底，阿里研究院和BCG聯(lián)合發(fā)布的《中國消費新趨勢：三大動力塑造中國消費新客群》報告顯示，老年消費市場，呈現(xiàn)出規(guī)模大、需求愈加多樣化、老年消費產(chǎn)業(yè)供給不足、老年人消費意愿明顯等特點。

研究機構預測，2020年，中老年人群體在旅游市場、餐飲市場和保健品市場的消費總額，有望達到3.3萬億元。已經(jīng)觸網(wǎng)的老年人，消費欲望相當蓬勃。2017年前9個月，全國50歲以上的網(wǎng)購人均消費近5000元，人均購買的商品數(shù)達到44件，購買力相當可觀。

高層次、高質量、個性化、多元化的老年消費市場，成為新的消費增長引擎。

淘寶準備好了，過年回家的你，準備好和爸媽一塊“剁手”了嗎？

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