終于，釘釘開始進軍細分行業(yè)市場

免費，活兒好就夠了嗎？不夠，還要貼心、專一。

企業(yè)SaaS服務市場首立免費Flag的釘釘，在百川入海般聚攏了700萬家企業(yè)和組織之后，開始進軍細分行業(yè)市場了。

在8月24日重慶舉行的阿里巴巴DING峰會上，釘釘一口氣推出針對新零售、醫(yī)療、教育、地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)的全套解決方案，深耕細分領域的釘釘，將會變得越來越貼心越專業(yè)。

過去釘釘提供的統(tǒng)一日常辦公服務，更多體現(xiàn)在節(jié)省成本和提升效率層面，而行業(yè)解決方案，則提升到了“開源”層面，釘釘成為了企業(yè)升級變革的強大引擎。

節(jié)流到開源：“精裝公寓”和未來醫(yī)院

特步集團已經(jīng)嘗試到了釘釘帶來的甜頭，其新零售負責人李波談起釘釘點贊有加，“基于釘釘構建的新零售管理平臺，就像一個精裝公寓，溫馨舒適、水電煤齊全，品牌只需要拎包入住即可?！?/p>

新零售與傳統(tǒng)零售的最大區(qū)別，就是能否實現(xiàn)全域獲客，傳統(tǒng)零售模式下，線下實體店客流量越來越少，導購只能在店里等客上門，李波說，“如果只關注線下流量，我們最多只獲得三分之一的消費者畫像”。

而借力釘釘，特步實現(xiàn)了組織在線，店鋪在線、人員在線、商品在線和服務在線。通過在線策劃營銷內容、分配營銷任務、投放會員權益，實現(xiàn)門店引流，打造會員主動營銷管理的完整閉環(huán)。

特步通過釘釘新零售管理平臺，把店鋪、商品、訂單、導購打通后，8月1號新進的3000間店鋪，會員招募數(shù)量和銷售占比較上月有超過100%的增長。

新零售是一場翻天覆地的自我革命，All in新零售則是傷筋動骨的一把手工程，而釘釘?shù)男铝闶鄯桨福苤习?，快速推進組織變革，最大化釋放團隊員工的生產(chǎn)力，構建匹配新零售的新型組織。

在醫(yī)療行業(yè)，釘釘則被浙大一院黨委書記顧國煜比喻為“天使之翼”，“人們都說醫(yī)生是白衣天使，今天的釘釘就像那天使之翼，讓智慧醫(yī)療飛向未來，讓更多的人獲得幸福?！?/p>

釘釘為加班成常態(tài)的辛苦醫(yī)務工作者減負。有了釘釘助力，浙大一院的網(wǎng)上申請流程，從原有耗時1天縮短到10分鐘，請假從原有耗時1天縮短到5分鐘，出國出境手續(xù)從原有的跑二至三次，減少到跑一次甚至一次不跑，實現(xiàn)了“指尖動，流程轉、數(shù)據(jù)跑”的辦公服務新模式。

目前，釘釘已經(jīng)覆蓋了醫(yī)院管理、行政、臨床、護理、教學、后勤等方方面面，助力中國醫(yī)院全面提能增效。比如，通過新查房方式，醫(yī)生隨時隨地查看患者病歷，實時監(jiān)控患者病情變化；新排班方式實現(xiàn)組排、區(qū)域復制、輪轉、排剩余班次等功能，大大節(jié)省護士長時間。

不止于新零售和醫(yī)療，目前釘釘已經(jīng)推出了多個行業(yè)細分解決方案，這些行業(yè)的特點，就是覆蓋人數(shù)廣，痛點多，需求緊迫。

僅以零售業(yè)為例，中國零售從業(yè)人員近6000萬人，經(jīng)營單位近2000萬個。自從2016年10月馬云首倡以來，無論是線上電商，還是線下商超，都在集體趕潮新零售，人、貨、場亟需重構。

零售企業(yè)，普遍存在入門門檻低、從業(yè)人員廣、人員流動大，業(yè)務分布散等特點，組織管理困難；同時，在業(yè)務上有直銷分銷等多種業(yè)務模式，線上線下業(yè)務割裂，營銷過程不透明，流量不足獲客難，業(yè)務管理困難，而釘釘通過賦能組織升級，提高管理能力，加強營銷管控，實現(xiàn)全域營銷，可以助力企業(yè)登上新零售大陸。

其他行業(yè)，如醫(yī)療、教育、地產(chǎn)等等同樣從業(yè)者眾多，服務人群龐大，比如，截至2016年底，我國醫(yī)療衛(wèi)生機構已超98萬家，全國衛(wèi)生人員總量達1117.3萬人。

而中國的300多萬名醫(yī)生，普遍存在過勞現(xiàn)象，77%的醫(yī)生表示曾一周工作超過50個小時，24.6%的醫(yī)生工作時長曾超過80小時，而釘釘通過增效減負，可以讓醫(yī)院管理效率更高，降低醫(yī)生負擔。

釘釘?shù)淖兏铮加谛枨?，終于賦能。

在積累了700萬家企業(yè)和組織客戶之后，釘釘CEO陳航（花名無招）說釘釘每天都會收到來自各行業(yè)用戶的大量具有行業(yè)特色的需求，推動釘釘從基礎性的智能辦公需求，開始升維到全行業(yè)的細分定制服務，釘釘不但免費、能干，還很貼心、智能，客戶要什么就給什么，所欲即所得。

釘釘?shù)捻来a和機會

從智能辦公行業(yè)的領跑者，再到推出全行業(yè)的細分解決方案，釘釘靠什么，憑什么，能得到什么？

第一，700萬家企業(yè)和組織構建了龐大的客戶基礎，呼應其服務升級需求，不但節(jié)流，而且開源。

上線不到四年的釘釘，已經(jīng)積累了700萬家客戶，成為智能辦公市場真正的領跑者。

700萬家客戶分處各行各業(yè)，他們的需求差異巨大，將成為釘釘全行業(yè)解決方案的種子用戶。

過去釘釘提供的基礎性的統(tǒng)一的智能辦公服務，更多還是停留在節(jié)流、增效層面，今天的全行業(yè)解決方案，則通過接地氣的下沉式服務，之于企業(yè)和行業(yè)的價值，提升到了“開源”的高度，直接為企業(yè)帶來更多的營收和變現(xiàn)機會。

第二，釘釘三板斧。

2014年底，當釘釘立著免費Flag入場時，曾經(jīng)徹底顛覆了企業(yè)SaaS市場，那些過去一年要支出幾萬、十幾萬甚至幾十萬的企業(yè)客戶們，如同百川入海，徹底轉投了釘釘懷抱。

現(xiàn)在推出了垂直型的解決方案，則是釘釘?shù)挠忠淮髿⒄?，通過結合各行各業(yè)的真實工作場景，進行定制化服務，幫助企業(yè)降低成本、提高收益。

但分行業(yè)的解決方案，好用卻“難產(chǎn)”，需要對行業(yè)深度了解，更需要投入大量的資金和人力，因此，很多企業(yè)級產(chǎn)品想做而不敢做，這項重擔，也唯有行業(yè)領跑者釘釘有能力、有實力去落地。

在新零售領域，釘釘背后的大阿里系就是首倡者、領跑者，不可能再有公司比釘釘更專業(yè)更貼心，未來，會有更多的“特步”們，品嘗到到釘釘帶來的爆發(fā)性增長紅利。

而其他行業(yè)，比如醫(yī)療、地產(chǎn)、教育等等，在釘釘服務的700萬家客戶中均有所覆蓋。過去三四年間，釘釘也通過服務客戶，對行業(yè)有了深度的洞察和了解，然后抽離出行業(yè)規(guī)律，針對行業(yè)普遍存在的痛點和短板，對癥下藥，沉淀出細分型的解決方案。

比如，在餐飲行業(yè)，釘釘希望幫助傳統(tǒng)餐飲服務業(yè)向新餐飲模式轉型，實現(xiàn)餐飲企業(yè)人效與營銷能力的雙提升。對內，通過釘釘智能人事、靈活排班、高效背調、經(jīng)營數(shù)據(jù)在線，精細化運營成本管控，節(jié)能增效；對外，通過多端打通、鏈接新零售門店拓客和會員營銷體系，數(shù)據(jù)賦能提升坪效等等。

另外，阿里云計算等提供的技術支撐，也讓釘釘可以虐殺一眾中小型的SaaS玩家。

總之，手握三大板斧，釘釘?shù)娜袠I(yè)解決方案一入場，企業(yè)服務市場，估計又要再次變天，相比于局限于某個具體行業(yè)的垂直SaaS玩家，釘釘?shù)氖袌龈鼮閺V闊，而且免費戰(zhàn)略也更具有吸引力。而相比于通用型的辦公軟件，釘釘?shù)姆談t更家貼心、專業(yè)。

第三，垂直戰(zhàn)略覆蓋全行業(yè)。

全行業(yè)解決方案，是在釘釘這個母體之上，裂變出一個個精準匹配行業(yè)需求的細分解決方案，當釘釘之于行業(yè)提供了更為專業(yè)的服務之后，釘釘?shù)膬r值也會隨之水漲船高。

可以類比的例子是2007年成立、2013年登陸納斯達克的Veeva，這家專注于醫(yī)療領域的SaaS領軍者最新的市值是128億美金，超過了很多提供通用服務的SaaS企業(yè)。

醫(yī)療行業(yè)相當復雜，痛點很多，Veeva提供的專業(yè)化服務，幾乎沒有可替代的競爭對手，其得以實現(xiàn)了客戶的高留存率和高客單價，客戶付費能力強，付費意愿高，護城河要遠遠高于提供基礎服務的通用SaaS企業(yè)。因此，盡管盤踞在一個相當狹隘的領域，但Veeva的增長勢頭極好，上市三四年，就邁入了百億美金市值。

釘釘基于一個個細分行業(yè)推出的專業(yè)性解決方案，就像在不同領域，一次次復制Veeva的成功模式，其前景更為廣闊浩淼。一方面，通過細分方案，可以提供堪比垂直SaaS企業(yè)的專業(yè)服務，另一方面，通過跨行業(yè)的多元服務，又能超越行業(yè)限制，鼓帆遠征，覆蓋更為廣闊的藍海。

目前，釘釘?shù)幕A服務全部免費，而未來定制化的垂直化的行業(yè)增值方案，或許也能給釘釘提供一些變現(xiàn)的機會。同時，細分型的服務，也意味釘釘?shù)姆漳軌蚩v深行業(yè)，反過來，客戶對釘釘?shù)牧舸娑?、依賴度、忠誠度也會大幅提升，來之安之。

因此，釘釘推出全行業(yè)解決方案，是釘釘?shù)囊恍〔剑瑓s是行業(yè)的一大步，在免費的通用型SaaS服務滿足企業(yè)基礎需求之后，釘釘?shù)娜袠I(yè)解決方案，領跑SaaS市場的“服務升級”大潮，這是繼“統(tǒng)統(tǒng)免費”之后，釘釘引領的企業(yè)服務市場的二次變革。

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